Контент-менеджер сайт

Ожидания от успешного кандидата:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1-го года, навыки работы SMM

• Опыт работы отработки обращений в социальных сетях

• Знание стандартов обслуживания клиента и правил ведения переписки в соц. сетях

• Отличные коммуникативные навыки, умение убеждать, мастерство ведения переговоров в переписке

• Высокий уровень стрессоустойчивости. Умение работать с нестандартными задачами/вопросами и поиск решений на них

Задачи и функционал на этой позиции:

• Прием обращений через чат-бот в тг и через комментарии в соц. сетях.

• Анализ и обработка обращений, предоставление ответов клиентам.

• Взаимодействие со смежными подразделениями Застройщика в части получения необходимой информации.

• Анализ обращаемости и фактуры «соседских» чатов для корректировки контент-плана соц. сетей совместно с pr-службой.