Мобильное приложение
для работы со строительными замечаниями

ПИК обратились к нам с задачей автоматизировать работу проверяющих технадзора — то есть, помочь упростить проверку качества строительства.

Рассказываю, как разработали приложение за месяц, какие функции вошли в первый релиз и как ПИК успешно внедрил его среди сотрудников, которые не особенно этого ждали.

Как был устроен технадзор в ПИК

ПИК — лидер рынка недвижимости, который одновременно строит десятки жилых комплексов.

За каждым объектом закреплены проверяющие технадзора. Они регулярно выезжают на стройплощадки и оценивают качество работ.

До автоматизации процесс выглядел так:

• проверяющие обходили объекты;

• фиксировали замечания на бумаге;

• отправляли отчёты на согласование.

Из-за этого возникали проблемы: замечания доходили с задержкой, данные терялись, а руководству было сложно понять, насколько качественно сотрудники выполняют свою работу.

Проблемы и подход к решению

На старте проекта нам было важно разобраться, с какими сложностями сталкивается бизнес и какие изменения дадут максимальный эффект.

Во-первых, у компании не было единой базы замечаний по объектам. Во-вторых, отсутствовала статистика, которая позволяла бы анализировать качество строительства и работу проверяющих. В-третьих, на стройплощадках часто не было стабильного интернета, из-за чего данные могли теряться. И наконец, бумажные отчёты сильно замедляли передачу замечаний в работу.

Решением стало мобильное приложение с офлайн-режимом, централизованным хранением данных и оперативной передачей замечаний на исправление.

Роман Жуков Руководитель проектов в 2017–2019 гг.

«Первым делом нам было важно понять, с какими ещё проблемами сталкивается руководство и какие данные действительно нужны для управления качеством».

Разработка MVP

Заказчик написал нам 11 июня. 12 июня мы уже встретились. А через месяц MVP должно было работать на стройплощадках.

Чтобы уложиться в сроки, мы:

• сфокусировались на одном ключевом сценарии;

• сделали дизайн максимально простым;

• отказались от второстепенных функций.

Так появилась первая версия приложения, запущенная всего через месяц.

Как ПИК внедряли приложение

Чтобы продукт дал бизнес-эффект, его нужно было встроить в рабочие процессы.

Со стороны ПИК были предприняты несколько шагов.

Сначала начали активно собирать замечания со всех объектов. Затем ввели мотивацию: сотрудники, которые фиксировали больше замечаний, получали премию. Также проверяющих обязали закрывать собственные замечания.

Это изменило поведение сотрудников. Они перестали фиксировать мелкие проблемы «для галочки» и начали вносить только действительно важные пункты, за которыми нужно следить до исправления.

В результате количество замечаний выросло, а их качество стало заметно выше.

Развитие MVP

После внедрения ПИК собрал обратную связь от пользователей. На её основе стало понятно, какие функции стоит доработать и какие сценарии улучшить в следующих релизах.

Для распространения приложения мы выбрали платформу HockeyApp (сейчас — App Center).

Это решение позволило:

• быстро доставлять обновления без Google Play;

• не отвлекать сотрудников от работы;

• гибко управлять версиями приложения.

Пользователи видели все доступные версии и могли установить нужную за пару кликов. При необходимости можно было откатиться на предыдущую версию. О новых релизах приложение уведомляло прямо на главном экране. Критические обновления можно было сделать обязательными — без установки пользователь не мог продолжить работу.

Синхронизация и сбор ошибок

Автоматическая синхронизация нам не подошла: при слабой связи на объектах проверяющим приходилось бы загружать большой объём данных.

Поэтому мы реализовали ручную синхронизацию:

• утром данные загружаются в офисе;

• днём сотрудники работают офлайн;

• вечером выполняют повторную синхронизацию.

Максим Мялкин Управляющий партнёр KTS, руководитель Android-разработки

«Приложение автоматизирует один из ключевых процессов компании, поэтому было важно быстро выявлять и устранять ошибки — вплоть до конкретного пользователя».

Для этого использовали Fabric, который сейчас известен как Firebase Crashlytics.

Результаты

Уже через месяц после внедрения ПИК получил заметные преимущества. Замечания полностью перешли из бумажных бланков в цифровую систему. Данные стали структурированными, а передача информации быстрее.

Все недостатки фиксируются с фото и видео и остаются в системе, пока не будут устранены. Головной офис видит ситуацию по всем стройкам, а работа технадзора стала прозрачной и управляемой.

Этап 2017 года был только началом. В дальнейшем мы развивали и улучшали приложение, оптимизируя каждый процесс с учётом его специфики. Об этом расскажем в следующих кейсах.