Чек-лист «Конфликт под контролем»

Конфликты в девелопменте неизбежны: от споров о парковках до протестов из-за сроков сдачи объектов. Но их можно не только предотвратить, но и превратить в возможность укрепить доверие. В нашем блоге — подробный чек-лист для управления кризисными ситуациями.   

Вы узнаете, как:   

• На этапе профилактики  выявить «точки роста» напряжения и подготовить план ответа;  

• Во время конфликта  сохранить хладнокровие, услышать жителей и не допустить деструктива в соцсетях;  

• После разрешения  трансформировать недовольство в сотрудничество и закрепить позитивный след.

Этот Чек-лист — результат анализа сотен кейсов. Он подойдёт тем, кто хочет минимизировать репутационные риски, сохранить проекты и построить диалог с сообществом. Готовы взять конфликт под контроль? Проверьте себя!

ДО КОНФЛИКТА (ПРОФИЛАКТИКА)

• Проведён аудит площадки на предмет рисков (ОКН, выборы, протестные зоны)    

• Выявлены потенциальные точки напряжения (забор, проезд, парковка, сроки)    

• Создан единый канал коммуникации (чат, телеграм, рассылка)    

• Отработана модель кризисного ответа: кто / когда / как реагирует    

• Установлен контакт с управой, депутатом, локальными ЛОМами    

• Организован мониторинг инфополя (ежедневный и ежемесячный) 

ВО ВРЕМЯ КОНФЛИКТА  

• Назначен спикер/куратор для коммуникации с жителями    

• Зафиксирована и понята суть претензий (без отрицания эмоций)    

• Подготовлены тезисы для ответов: жителям / властям / Соц.медиа    

• Ведётся работа в чатах: контроль комментариев, корректный тон    

• Проведена офлайн-встреча с недовольными жителями    

• Предложен выход: временное решение / переговоры / компенсация    

• Эмоции снижены, конфликт переведён в рациональную плоскость

ПОСЛЕ КОНФЛИКТА

• Подведён итог: что сделано, какие выводы, какие действия приняты    

• Оппозиция трансформирована в партнёрство (если возможно)    

• Закреплён положительный след: публикация, кейс, видео    

• Обновлена стратегия коммуникации на будущее    

• Мониторинг продолжается: отслеживаем отложенные эффекты