Практически каждый день мы слышим очередную новость про нейросети. Нейросети пишут статьи, создают картины и постеры, монтируют видео. Правда оказалось, что с ростом популярности искусственного интеллекта, растёт и число тех, кто видит в технологиях не будущее, а безработицу и нищету.  И речь не только о людях старшего возраста. Опрос сотрудников нашего агентства показал, что 43%  персонала опасаются потерять работу из-за развития технологий. Чаще пессимизм разделяли специалисты, чья работа связана с текстом или дизайном. Мы решили проверить, изменится ли их отношение, если мы внедрим нейросети в рабочие процессы уже сейчас, а не в далёкой перспективе.   Что мы сделали. В качестве эксперимента мы предложили всем желающим постоянно использовать нейросети в работе. То есть любой текст, дизайн-макет, контент-план должен был быть создан с помощью нейросети, частично или полностью. Мы стартовали в понедельник и подвели итоги в пятницу. За неделю использования нейросетей в работе, нам удалось снизить опасения сотрудников Эпицентра перед нейросетями почти на 35%. Специалисты, которые боялись потерять работу в будущем из-за развития искусственного интеллекта, теперь постоянно используют его в работе. Что мы заметили:  Сейчас нейросети лучше всего подходят для работы с текстом. Впрочем, и он чаще всего требует доработки. Больше всего положительных отзывов мы получили от специалистов, работающих с отзывами и обработкой негатива в интернете. Коллеги отметили, что нейросети помогали им писать интересные комментарии и предлагали новые, не использованные ранее идеи. А вот создание качественных презентаций или инфографики ИИ пока не под силу. Визуалы, которые выдают нейросети, можно использовать в качестве источника для вдохновения, но не конечного продукта. В этом плане сервис Canva с его шаблонами оказался намного более полезным. По итогам эксперимента мы заново опросили всех участников. Лишь 8% сотрудников продолжают опасаться возможной потери работы из-за развития технологий. Вместе с тем,  90% опрошенных отметили, что главное отличие ИИ от человека - отсутствие инициативы. Программы могут быстрее выдают идеи для текстов или генерируют изображения, но это происходит по запросу человека. Именно он создаёт нужный запрос и формулирует задачу для ИИ. Спустя еще некоторое время, повторный опрос. К 33% сотрудников, пришло понимание, что для грамотного составления промта приходится обучать сотрудников, которое временно выводит как минимум двух человек из рабочего цикла. А возникающие технические сложности (в случае необученного сотрудника), и неточность технологий GPT, приводят к потере кратно большего количества времени. Однако если смотреть шире, и использовать "нейросети на одну задачу", а не "нейросеть для решения множества различных задач", то выигрыш во времени обеспечен. Алексей Яушев. Директор агентства Эпицентр: «Благодаря использованию нейросетей нам удалось снять с сотрудников часть рутинной работы и замотивировать их использовать свободное время на повышение своей квалификации или работу над новыми проектами, - говорит директор агентства Эпицентр Алексей Яушев. - В среднем, эффективность повысилась на 20-30%. При этом люди увидели, что нейросети, по крайней мере пока, не могут полностью заменить человека, а если это произойдёт, то не скоро». Даниил К. Эникей компании Эпицентр: Я сэкономил пару дней своего рабочего времени, когда отдал на код-ревью ChatGPT от OpenAI, код телеграм-бота. Он предложил более оптимальный и эффективный способ передачи данных, что максимально упростило мне работу с документацией библиотек языка Python.

Что такое информационный аудит площадки? При выборе строительной площадки девелоперы анализируют десятки разных факторов: транспортная доступность, состояние инженерных сетей, пластичность грунтов, рельеф, близость подземных вод и др. Но на практике идеальная, с точки зрения инженеров и строителей, территория приносит своему владельцу множество проблем. Одним из проблемных факторов может стать социальная напряженность в районе планируемого строительства. Проще говоря, из-за протестов местных жителей стройка может завершиться не начавшись. В массовом сознании укрепился стереотип о том, что власти и крупный бизнес не обращают никакого внимания на локальные протесты и спокойно реализуют свои планы. Однако реальность отличается от стереотипов. Ниже мы приведем примеры из современной градостроительной практики, которые наглядно продемонстрируют как крупнейшие игроки рынка отступали перед пенсионерами, учителями и студентами. Для того, чтобы избежать подобных проблем, среди прочих наших услуг мы рекомендуем своим клиентам выполнить комплексный аудит строительной площадки. Он позволяет оценить степень репутационных рисков для девелопера при работе на конкретной территории, а также подготовить несколько сценариев возможных конфликтов, которые могут развернуться после начала строки. Вместе с классическим анализом физических характеристик участка, информационный аудит даёт возможность клиенту заранее оценить все риски и спланировать объём дополнительных затрат. Что мы анализируем? В стандартный отчёт входит  9 значимых показателей: 1. Исторические данные о территории; 2. Распределение политических сил на территории будущей застройки, в том числе в органах власти; 3. Наличие действующих и завершенных градостроительных конфликтов; 4. Данные по действующим и завершённым конфликтам на почве экологических проблем; 5. Анализ общей медиасреды на конкретной территории; 6. Информация о ЛОМах, проживающих на территории и их медийном потенциале; 7. Степень вовлеченности местных жителей в общественную и политическую активность; 8. Наличие жилых домов в непосредственной близости от площадки; 9. Состояние инфраструктуры района, а также реализация программы реновации Как это помогает. ● Историческая ценность участка может стать причиной отмены стройки или точкой притяжения протеста. Здесь писал известный автор, тут застрелили революционера, там отдыхал Иван-Грозный - незначительные, порой высосанные из пальца исторические события, произошедшие рядом с конкретным участком или непосредственно на нем, могут послужить поводом для установления охранных зон, которые существенно повлияют на строительство. Такое происходило не раз и приводило к серьезным дополнительным затратам на стройку. К примеру, прямо сейчас один из крупнейших застройщиков страны не может согласовать проект застройки микрорайона на несколько десятков тысяч человек из-за старой водонапорной башни, которая внезапно показалась ценной местным краеведам. Долгое время объект находился на территории промзоны и взволновал умы общественности лишь после объявления о планируемом сносе. Своевременный анализ ситуации позволил бы подготовится к «атаке» градозащитников и «отбить» основные тезисы противников стройки до начала активной фазы конфликта. ● Анализ распределения политических сил позволяет прогнозировать действия отдельных депутатов и чиновников в отношении конкретной стройки. Не секрет, что зачастую лидерами градостроительных протестов являются именно политики. В условиях, когда протестовать против решений федеральных властей, мягко говоря, не принято, политические силы пытаются завоевать симпатии электората за счёт локальных конфликтов с застройщиками. ● Данные о старых и действующих градостроительных и экологических конклифтах позволяют выявить точки социальной напряженности и степень активности местных сообществ, уровень их консолидации и тревожности. Основываясь на этих данных можно с высокой вероятностью выявить лидеров потенциальных протестов и сценарий их действий для предупреждения любых возможных негативных последствий. ● Анализ медиасреды и медиапотенциала ЛОМов даёт нам возможность для точного прогноза по количеству информационных ресурсов, которые могут подключиться к освещению потенциального градостроительного конфликта, степени их влияния на общество и органы власти. Последнее особенно важно в предвыборный период, когда чиновники стараются заранее устранить все точки негатива на подведомственных территориях. ● Степень вовлеченности местных жителей в общественную и политическую активность позволяет спрогнозировать сроки развития возможного конфликта, а также характер возможных протестных действий: в частности, перейдет ли протест в оффлайн в виде народных сходов, пикетов и прочего, ожидать ли от жителей обращений в контролирующие органы, суд и органы власти - или активность ограничится онлайн-обсуждениями в Сети. ● Наличие жилых домов в непосредственной близости от площадки позволяет заранее сделать выводы об угрозе возможных жалоб в Мосэкомониторинг и другие инстанции, в период шумных строительных работ. ● Состояние инфраструктуры района, а также то, как реализуется программа реновации в районе расположения площадки - позволяет делать прогноз о возможных социальных обременениях, которые могут быть навязаны застройщику - или которые он сам может заранее включить в проект, чтобы увеличить шансы на одобрение. Что случается, когда аудит не делают? 1. Отмена стройки ЖК на 11 Парковой улице в Москве. Общественная кампания по отмене стройки дома вместо социальных объектов длилась около 8 месяцев с 2016-по 2017 г и весной 2017 года стройка была завершена. Помимо физических протестов на месте стройки, жители активно привлекали к своим акциям СМИ. Жители буквально преследовали основного акционера, а также чиновников мэрии. В итоге решение об отмене стройки принял лично мэр Москвы Сергей Собянин. Девелопер понес серьезные репутационные и финансовые потери. 2. Отмена стройки дома на улице Кравченко 16 на месте детской площадки. Противостояние жителей с улицы Кравченко 16 длилось около года с осени 2017 по 2018 г. Защита от застройки площадки сопровождалось физическим противостоянием с неизвестными людьми спортивной наружности.  Небольшая группа жителей вела круглосуточное дежурство на протяжении долгого времени и законными методами не позволяла вести стройку. В этой борьбе активно использовался автомобиль газель, с помощью которого жители на законных основаниях блокировали подъезд строительной техники к площадке. Стройка была отменена. 3. Остановка стройки храма в парке Торфянка. Уникальный прецедент отмены строительства православного храма.История с попыткой застройки храма в парке началась в 2015 году и сопровождалась серьезным противостоянием жителей с различными силами, начиная от различных ЧОПов и заканчивая ОМОНОМ. К активистам приходили домой с обысками и с телевидением, пытались дискредитировать, но людям удалось добиться своего и проект был свернут. 4. Отмена проекта благоустройства Воронцовского парка на Ленинском проспекте. Проект благоустройства Воронцовского парка был отменён, не успев начаться благодаря очень активной деятельности инициативной группы района. Жители составили петицию, заваливали обращениями мэрию Москвы, обходили квартиры, прося всех писать жалобы. Противостояние длилось около полугода и осенью 2017 г. контракт на проект благоустройства был расторгнут. 5. Отмена проекта застройки Крылатских холмов под видом благоустройства Противостояние созданию парка «Этномир» в Крылатском началось весной 2017 года и длилось около года. В 2018 году мэрия Москвы без официальных заявлений свернула проект. Дело не дошло до физического противостояния благодаря слаженным действиям жителей района, которым удалось собрать около 20 тысяч подписей за отмену проекта и правильно их применить. Это лишь малая часть примеров, когда отсутствие информационного аудита привело к многомиллиардным убыткам. Мы не утверждаем, что грамотный репутационный маркетинг и информационный аудит позволил бы изменить общественные настроения. Однако наш анализ позволил бы заранее выявить все "болевые точки" и предусмотреть комплекс мер по нивелированию негативных последствий. Вместо итогов: Репутационный менеджмент и информационный аудит площадок может помочь снизить возможные протесты путём выявления потенциальных проблем, разработки коммуникационной стратегии, налаживания отношений и управления информационными линиями. Активно взаимодействуя с местным сообществом, застройщики могут укрепить доверие и авторитет, потенциально избегая протестов или других форм оппозиции. Это поможет предотвратить дорогостоящие задержки, судебные споры и негативное воздействие на репутацию компании.

С детства родители учили нас не доверять незнакомцам, но мы им доверяем. Возможно, мы не откроем дверь, если посторонний позвонит в квартиру, но зато мы прочитаем его мнение относительно нового тостера или изучим опыт проживания в модном ЖК. Свыше 90% пользователей читают чужие комментарии о товаре, перед покупкой. Согласно исследованиям, мнению других людей пользователи доверяют даже больше, чем инфлюэнсерам. Неудивительно, что работа с отзывами в интернете стала частью стратегии продвижения брендов, наравне с традиционной рекламой. Отзывы влияют не только на лояльность потенциальных клиентов, ни и позволяет повысить позицию сайта компании в поисковой выдач. В отдельных случаях брендам удавалось выйти в ТОП поисковиков без вложений в SEO и контекстную рекламу. Поэтому с отзывами надо работать, в том числе не игнорировать официальные ответы пользователям в бизнес-профиле. Сайтов-отзовиков масса, про них можно написать отдельную статью, но сегодня мы остановимся на Яндексе. Чаще всего к нам обращаются для повышения рейтинга и работы с отзывами на этом ресурсе. За время взаимодействия с платформой мы анализировали все комментарии, в том числе неопубликованные. На основе этих наблюдений нашей команде удалось разработать собственный свод правил, соблюдение которых повышает вероятность публикации комментария. В некоторых случаях это позволило изменить взаимодействие с клиентом офлайн. Для начала правила самого Яндекса: Платформа пишет, что отзывы должны быть подробными, понятными, без профессиональных терминов и метафор. В тексте нельзя писать оскорбления, ругательства и раскрывать персональные данные. Яндекс советует писать без ошибок, но к этому пункту мы ещё вернёмся. В целом сервис рекомендует описывать свой личный опыт, конкретный продукт или услугу, а не компанию, которая их предлагает. Кроме того, не следует публиковать рекламу других компаний и сервисов. На первый взгляд кажется, что ничего сложного нет и любой отзыв, соответствующий требованиям системы, будет опубликован. Однако это не так. За последние два года гарантированная публикация сервисов в Яндексе превратилась в отдельное направление нашей работы. Несколько наших советов: С одного устройства можно написать не более 2-3 отзывов. Лучше всего использовать отдельное устройство для каждого комментария. Аккаунты на Яндексе нужно прокачивать. Если пользователь зарегистрировался и сразу стал писать много отзывов, комментарии не пройдут модерацию. Используйте навигатор, комментируйте товары на Яндекс.Маркете, вводите поисковые запросы. Через 2-3 недели не очень активной деятельности ваш аккаунт можно будет использовать для выполнения рабочих задач. Вероятность публикации отзыва увеличивается почти на 90% если вы добавите в аккаунт подписку на один из сервисов Яндекса. Сервис с подозрением относится к комментариям пользователей, которые находятся в разных регионах с объектом, который комментируют. Из Москвы не стоит комментировать новый ЖК в Тюмени и наоборот. Не используйте один аккаунт для одновременной работы по разным проектам. Система отметит такую активность, аккаунт могут заблокировать, а отзывы с него удалят. Вам придётся начинать работу заново. В долгосрочной перспективе вы можете работать с одного аккаунта по двум-трем проектам. В таком случае между отзывами должен быть перерыв. Взаимодействуйте с карточкой компании, для которой оставляете отзывы. Перейдите на сайт компании, позвоните по номеру телефона, постройте маршрут до организации с помощью Яндекс.Карт. Чем больше действий вы совершите, тем больше шансов, что роботы Яндекса пропустят ваш отзыв. Не копируйте комментарий из подготовленного текстового файла. Печатайте каждый комментарий. Система отследит копипаст и может пропустить ваш отзыв. Запаситесь терпением, время модерации обычно занимает от 1 до 3 дней, в случае высокой нагрузки на сервисы Яндекса наша команда сталкиваливалась с тем, что отзыв проходил через 7-13 дней после отправления. P.S. Наши рекомендации актуальны на момент публикации. Системы регулярно развиваются и совершенствуют механизмы модерации отзывов. В то же время мы уверены, что основную часть опубликованных в тексте советов можно будет использовать ещё долгое время. Алгоритм прост, вы можете использовать его в своей работе или обратиться в наше агентство для гарантированного результата.

Поговорим о возможности, которая может повысить успешность сайта компании - SEO. Этот важный инструмент направлен на улучшение позиций вашего сайта в поисковых результатах (SERP) по определенным ключевым словам и фразам. Представьте, какой потенциал он может принести! И о чем же это? Во-первых, SEO-оптимизация способствует значительному улучшению видимости сайта в поисковой выдаче, и в свою очередь может повышать узнаваемость вашего бренда. Во-вторых, сильно усложняет возможности навредить вам. Но, по-порядку. Для чего вообще нужна SEO оптимизация сайта? SEO-оптимизация сайта - это инструмент, который может повысить успешность вашей компании в онлайн-мире. Она направлена не только на улучшение позиций вашего сайта в поисковых результатах, но и на создание сильного онлайн-присутствия. Представьте, что ваш сайт становится не просто видимым, но и привлекательным для тысяч пользователей, и это лишь одна из множества причин, почему SEO так важна и для репутации. В то-же время, это процесс, при котором ваш сайт адаптируется для поисковых систем, таких как Google и Яндекс. Процесс, который влючает в себя оптимизацию содержания, кода сайта и множество других факторов. Основная идея - сделать ваш сайт более понятным и привлекательным для поисковых алгоритмов (Алгоритмы в свою очередь направлены на удобство пользователя, "Пользовательский опыт"). Когда пользователь вводит запрос, поисковая система анализирует множество сайтов и решает, какие из них наиболее релевантны запросу. Эти работы помогают вашему сайту занять высокие позиции в этом списке, увеличивая его шансы быть замеченным и посещенным. Как вы сами ищете информацию в интернете? Вероятнее всего, редко просматриваете результаты поиска за первой страницей. Так и делают ваши потенциальные клиенты. Если сайт окажется на первых страницах поисковой выдачи благодаря усилиям оптимизации сайта, это значительно увеличит вероятность привлечения большего органического трафика. Многочисленные исследования, подтверждают, что паттерн поведения пользователя, обычно распределяется между 90% пользователей, которые в принципе не ищут далее первой страницы поисковика, и из этих пользователей, бОльшая часть уходит из SERP Google, либо не кликнув, либо выбрав результат из топ 3 Источник. Высокие позиции в поисковой выдаче свидетельствуют о надежности и авторитетности вашего бизнеса в глазах пользователей. (И в возможности это обеспечить, особенно заметно это на трафиковых поисковых запросах.) Представьте себе, как вы сами относитесь к компаниям, которые занимают топовые места в поисковой выдаче - несомненно, вы склонны доверять им больше (и соответственно- кредит доверия - больше). Далее, SEO оптимизация способствует увеличению трафика на сайте. Чем выше ресурс в SERP, тем больше органического трафика он привлекает. А увеличение трафика, в свою очередь, увеличивает узнаваемость и известность бренда, что в свою очередь позволяет вашей продукции (не важно, какого толка) оставаться в головах покупателей. Почему SEO должно входить в медиастратегию? Оптимизация имеет огромное значение для медийной видимости. Когда ваш сайт занимает лидирующие позиции в поисковых результатах, журналисты и издатели обращают на него внимание, и это открывает дополнительные возможности для медийного покрытия компании. По-сути, часто, по брендовому поиску обращаются именно к первому сайту в поисковой выдаче. Если ресурс опережает конкурентов и занимает вершины ТОП-10, это уже половина успеха, но оптимизация сайта помогает компании выделяться среди других(в том числе и за счёт использования дополнительных возможностей поискового движка, более приятного пользовательского опыта) и получать тот самый конкурентный рывок в бизнесе. Стоит помнить, что SEO - это ВСЕГДА долгосрочная стратегия. Однако, если правильно вкладываться в работу над оптимизацией сайта под требования поисковой выдачи, вы обязательно увидите результаты, которые превзойдут все ваши ожидания. Действуя в рамках требований поисковых систем, вы сможете значительно повысить видимость сайта, улучшить репутацию компании и привлечь целевую аудиторию, которая будет готова с радостью сотрудничать с вами. При этом, если мы говорим об оптимизации, это не просто набор технических мероприятий. Это искусство, способное создать уникальный стиль и атмосферу взаимодействия с вашим брендом. Эти мероприятия включают в себя не только оптимизацию контента и ключевых слов, но и работу над улучшением пользовательского опыта, дизайна и визуального представления вашего сайта. Поэтому при привлечении стороннего специалиста, не забудьте предоставить специалисту возможности измерять результаты работы и изнутри вашего бренда. Понимание того, как работает SEO на сайтах, требует глубокого анализа. Поисковые системы используют сложные алгоритмы для оценки и ранжирования веб-сайтов. Они учитывают множество факторов, включая качество содержания, структуру сайта, скорость загрузки и даже активность на социальных сетях. SEO-специалисты исследуют эти факторы и оптимизируют ваш сайт, чтобы он соответствовал требованиям поисковых систем. Это может включать в себя создание высококачественного контента, улучшение технических характеристик сайта и разработку стратегии ссылочного профиля. Все это работает вместе, чтобы помочь вашему сайту выйти в лидеры поисковых результатов и привлечь максимальное количество потенциальных клиентов О негативных последствиях при некачественном и дешевом SEO. Если вы решите сэкономить на SEO, то не экономьте на веб мастере. Частично, техническую часть работы с сайтом, он всегда закрывает (если не закрывает, то скорее всего у него есть задачи более срочные, и вести отдельный проект он в этом случае, будет не способен). В некоторых случаях, встречается другая ситуация: Нанимаете SEO-специалиста, который вместо того, чтобы проводить структурную и осознанную работу, с внешней и внутренней оптимизацией, просто накручивает вам трафик по ключевым словам. И это работает, но… Без системного и проработанного подхода, получится следующий результат: При максимально глупом и дешевом способе накруткой трафика из поисковых систем, вы получаете такие полезные опции как:  Вы растете в поисковой выдаче ровно 2 месяца.  После 2х месяцев накрутки, ваш сайт улетает под фильтры Поисковой системы (например, плагиатный, спамный, или YourMoneyorYourLife), что приводит к просадке трафика по всем позициям, кроме 1 — 2 ключей, идентифицирующих вас как компанию. Иногда, агентства предлагают только ссылочное продвижение, оно работает, когда у вас есть специалист, который мониторит, и обслуживает ссылочную массу, т.е линкбилдер. И у него должно быть понимание, почему условная ссылка с форума, лучше чем ссылка с главной (или наоборот, ситуаций много и весьма неоднозначных) и в каких случаях это работает, а когда-нет. Если сделать без подобающего анализа, мы получим поисковый фильтр.В конечном счете, это приводит к тому, что вы тратите 6-10 месяцев, на вытаскивание из «фильтров» своего доменного имени, либо покупку нового. В свою очередь, услуги поддержки SERP в рамках комплексного ORM, входят в спектр услуг нашей компании.

Одним из выдающихся преимуществ использования SERM в бизнесе является то, что оно позволяет предприятиям и частным лицам в современном мире цифровых технологий обеспечить надёжное присутствие в Интернете, благодаря которому их целевая аудитория будет чувствовать себя комфортно с ними. Как бы позитивно это ни звучало, в наши дни держать свою репутацию под контролем непросто, поскольку все отрицательные отзывы и отзывы находятся на расстоянии одного клика от того, чтобы стать вирусными в сети. Но именно здесь может вступить в игру SERM — эта сложнейшая система предоставляет передовое решение, помогающее с лёгкостью отслеживать, анализировать и управлять репутацией в Интернете. Но прежде чем мы погрузимся в преимущества использования, давайте разберёмся, что это такое и как оно работает. SERM расшифровывается как "Оценка и мониторинг социальных медиа" и представляет собой подход, который включает в себя анализирует упоминания вашего бренда, конкурентов и ключевых слов в Интернете на различных платформах и сайтах социальных медиа. (SERM Входит в ORM). Основные плюсы и минусы: Улучшенная оперативность: используя инструментарий SERM, вы сможете обнаруживать негативные отзывы и оперативно реагировать на них, тем самым демонстрируя, что вы заботитесь о мнении клиента и хотите предоставить только лучший опыт. Эта мера не только повышает уровень удовлетворённости, но и ещё больше укрепляет ваш имидж как чуткого и ответственного бренда/персоны. Активный подход: если вы отслеживаете социальные сети на предмет возможных кризисов, таких как негативные хэштеги, ключевые слова или анализ настроений, вы можете предотвратить их превращение в катастрофические ситуации ещё до того, как они достигнут этой стадии. Таким образом, они не будут опубликованы в газете или показаны по телевидению/в соцсетях в виде негативных комментариев или обзоров. Принятие решений на основе данных: вы получаете объективные данные для корректировки стратегий и тактик, обеспечивая максимальную рентабельность маркетинговых усилий и ресурсов. А данные в свою очередь могут легко соединяться с CRM, маркетинговой автоматизацией и инструментами поддержки клиентов для максимальной окупаемости инвестиций. Интеграция может обеспечивает единство действий всех команд по управлению онлайн-репутацией.Поверьте, решения, основанные на данных, гораздо эффективнее, чем догадки! Конкурентное преимущество: Будьте на шаг впереди своих конкурентов, отслеживая их онлайн-активность и выявляя возможности для роста. Вы сможете предвидеть тенденции и адаптироваться к изменениям на рынке быстрее.   А как это работает? Отслеживаются упоминания в социальных сетях, вы обнаружите контент, созданный пользователями (UGC — User Generated Content), и поощрите рекламу, созданную пользователями (UGA-- User Generated Authority), которая, как показывают исследования, повышает вовлеченность и продаж. Вы увидите ключевых лидеров мнений и идейных вдохновителей, с которыми можно сотрудничать для создания мощного маркетинга "из уст в уста". Кроме того, анализ настроений с помощью SERM позволяет выявить подлинные отзывы, что поможет вам решить проблемы и укрепить доверие среди вашей аудитории. Например, модный бренд Zara использует SERM для поиска послов бренда и повышения его узнаваемости, а косметический бренд Glossier - для формирования лояльного сообщества благодаря своевременным ответам и интересному контенту. Можете ли вы сделать то же самое?   Решение кризисов с помощью данных SERM Теперь давайте переключимся на управление кризисом. Во время PR-катастроф или споров, SERM может стать решающим фактором. Анализируя интернет-обсуждения вокруг вашего бренда, вы можете выявить потенциальные проблемы до их обострения и оперативно решить их, смягчив ущерб для вашей репутации. Кроме того, функция мониторинга в режиме реального времени позволяет оперативно реагировать на ситуацию. Сравните это с традиционными методами мониторинга СМИ, которым для сбора данных требуются часы или даже дни. Далее, анализ тональности крайне важен для понимания общественного мнения и создания эффективных кампаний. С помощью SERM вы можете определить настроение своей аудитории и соответствующим образом скорректировать свои сообщения, чтобы убедиться, что они нашли отклик. Таким образом, вы избежите отторжения определённых групп или ответной реакции.   Будущее репутации в интернетах? По мере развития технологий мы увидим все больше решений для управления репутацией, основанных на искусственном интеллекте. Но поскольку машинам всё ещё сложно понять человека (не произошло скачка развития с повальным внедрением на западе нейросетей, за пару лет, хотя, будем объективны, все идёт именно к этому). Технология искусственного интеллекта поднимает вопросы с этической стороны, и возникают как минимум следующие вопросы: сохраняют ли они пользовательские данные для будущего использования, что делать, чтобы обеспечить прозрачность, соблюдаются ли правовые нормы?   Заключение Окончательный анализ показывает, что SERM является важным ресурсом в мире коммерции для поддержания хорошего имиджа в сети. Его использование позволит вам контролировать онлайн-рассказ о вашем бренде, немедленно решать проблемы и опережать конкурентов. Поэтому не позволяйте негативным мнениям формировать профиль вашей компании! Вам может быть интересно

В нашем стремительном мире, где конкуренция между компаниями растёт с каждым днём, привлечение внимания аудитории становится настоящим искусством. Один из самых действенных способов сделать это — сотрудничество с нишевыми инфлюенсерами и микроинфлюенсерами. Давайте разберёмся, почему это работает! Кто такие нишевые инфлюенсеры? Нишевые инфлюенсеры — это блогеры, эксперты и лидеры мнений, которые специализируются на узких темах и активно взаимодействуют с определённой аудиторией. Их главное преимущество — доверие и лояльность подписчиков. Это делает их сотрудничество с брендами особенно ценным. Почему стоит работать с нишевыми инфлюенсерами? Расширение аудитории: Микроинфлюенсеры имеют меньшую, но более целевую аудиторию. Их подписчики часто уже заинтересованы в ваших продуктах или услугах, что позволяет привлечь внимание потенциальных клиентов, которые могут быть не знакомы с вашим брендом. Повышение доверия: Нишевые инфлюенсеры обычно рассказывают о продуктах, в которых они разбираются, что вызывает больше доверия у их аудитории. Это может привести к увеличению продаж и росту лояльности клиентов. Укрепление имиджа: Сотрудничество с микроинфлюенсерами позволяет продемонстрировать экспертность вашего бренда и его соответствие современным тенденциям. Это положительно сказывается на имидже вашей компании и укрепляет её позиции на рынке. Создание уникального контента: Нишевые инфлюенсеры могут создавать уникальный и креативный контент, который будет интересен их аудитории. Это помогает бренду выделиться на фоне конкурентов и привлечь внимание. Обратная связь от аудитории: Через инфлюенсеров можно получить ценную обратную связь от целевой аудитории. Это помогает улучшать продукты и услуги, адаптируя их под потребности клиентов. Долгосрочные отношения: Сотрудничество с нишевыми инфлюенсерами может перерасти в долгосрочные партнёрские отношения. Это способствует стабильному росту и укреплению позиций бренда на рынке. Экономия рекламного бюджета: Работа с микроинфлюенсерами часто обходится дешевле, чем с крупными блогерами, при этом принося больше целевого трафика и продаж. Это позволяет эффективно распределять рекламный бюджет . Вирусный эффект: Успешные кампании с инфлюенсерами могут вызвать вирусный эффект, когда контент начинает активно распространяться среди пользователей, привлекая ещё больше внимания к бренду. Локальное продвижение: Если ваш бизнес ориентирован на локальный рынок, нишевые инфлюенсеры могут помочь привлечь внимание местной аудитории, что особенно важно для малого и среднего бизнеса. Как выбрать нишевого инфлюенсера? При выборе нишевых инфлюенсеров для сотрудничества обратите внимание на: Соответствие вашей целевой аудитории: Убедитесь, что их подписчики — это ваши потенциальные клиенты. Активность и вовлечённость подписчиков: Важно, чтобы аудитория инфлюенсера была активной и заинтересованной. Качество контента: Контент должен соответствовать вашему бренду и быть качественным. Стоимость сотрудничества: Оцените, насколько сотрудничество будет выгодным для вашего бюджета. Сотрудничество с нишевыми инфлюенсерами — это отличный способ расширить охват аудитории, повысить доверие к вашему бренду и укрепить его позиции на рынке. Пользуйтесь этим инструментом и достигайте новых высот!

Конфликты в девелопменте неизбежны: от споров о парковках до протестов из-за сроков сдачи объектов. Но их можно не только предотвратить, но и превратить в возможность укрепить доверие. В нашем блоге — подробный чек-лист для управления кризисными ситуациями.    Вы узнаете, как:    На этапе профилактики  выявить «точки роста» напряжения и подготовить план ответа;   Во время конфликта  сохранить хладнокровие, услышать жителей и не допустить деструктива в соцсетях;   После разрешения  трансформировать недовольство в сотрудничество и закрепить позитивный след. Этот Чек-лист — результат анализа сотен кейсов. Он подойдёт тем, кто хочет минимизировать репутационные риски, сохранить проекты и построить диалог с сообществом. Готовы взять конфликт под контроль? Проверьте себя! ДО КОНФЛИКТА (ПРОФИЛАКТИКА) • Проведён аудит площадки на предмет рисков (ОКН, выборы, протестные зоны)     • Выявлены потенциальные точки напряжения (забор, проезд, парковка, сроки)     • Создан единый канал коммуникации (чат, телеграм, рассылка)     • Отработана модель кризисного ответа: кто / когда / как реагирует     • Установлен контакт с управой, депутатом, локальными ЛОМами     • Организован мониторинг инфополя (ежедневный и ежемесячный)  ВО ВРЕМЯ КОНФЛИКТА   • Назначен спикер/куратор для коммуникации с жителями     • Зафиксирована и понята суть претензий (без отрицания эмоций)     • Подготовлены тезисы для ответов: жителям / властям / Соц.медиа     • Ведётся работа в чатах: контроль комментариев, корректный тон     • Проведена офлайн-встреча с недовольными жителями     • Предложен выход: временное решение / переговоры / компенсация     • Эмоции снижены, конфликт переведён в рациональную плоскость ПОСЛЕ КОНФЛИКТА • Подведён итог: что сделано, какие выводы, какие действия приняты     • Оппозиция трансформирована в партнёрство (если возможно)     • Закреплён положительный след: публикация, кейс, видео     • Обновлена стратегия коммуникации на будущее     • Мониторинг продолжается: отслеживаем отложенные эффекты