Как УК повысила лояльность жителей через цифровую экосистему

В ЖК «Адрес счастья» в Калининграде управляющая компания «Новая среда» внедрила единую цифровую платформу, объединившую все сервисы для жителей. Приложение позволяет подавать заявки, оплачивать услуги, общаться с соседями и УК, а также использовать маркетплейс, что повысило удовлетворенность жителей и эффективность управления.

Управляющая компания «Новая среда» внедрила единую цифровую платформу для жителей ЖК «Адрес счастья» в Калининграде. Платформа объединяет взаимодействие с УК (заявки, чаты, опросы), сервисы (онлайн-оплата коммунальных услуг, бронирование помещений), видеонаблюдение и доступ на территорию в одном приложении.

Ключевые функции:

- Взаимодействие жителя и УК: заявки с отслеживанием статуса, чаты с соседями и УК, онлайн-оплата услуг, маркетплейс для заказа товаров и услуг.

- Видеонаблюдение и IP-домофония: онлайн-просмотр камер в HD-качестве, управление через приложение.

- Доступ на территорию: бесключевой вход через FACE ID, BLE и мобильное приложение.

Решение позволило повысить уровень сервиса и лояльность жителей, а также оптимизировать процессы управления ЖК.

Задачи и причины:

Задача: Создать цифровую экосистему для повышения лояльности жителей и автоматизации управления ЖК.

Причина: УК «Новая среда» столкнулась с необходимостью упростить взаимодействие с жителями, сократить время обработки заявок и увеличить доходы через маркетплейс, чтобы соответствовать современным требованиям к управлению недвижимостью.

Результат:

После внедрения цифровой экосистемы УК «Новая среда» зафиксировала рост лояльности жителей: время обработки заявок сократилось на 30%, количество повторных обращений увеличилось на 25%, а маркетплейс принес дополнительный доход в размере 15% от общих операционных расходов. Система видеонаблюдения и бесключевого доступа повысила уровень безопасности на территории ЖК.