Не просто соседи: как новые жилые комплексы создают атмосферу общности

Анастасия Суханцева, коммерческий директор Новой Эры, о том, зачем девелоперы развивают соседские сообщества, и как это влияет на качество жизни в новом доме.

Недавно Аналитический центр ВЦИОМ опубликовал результаты опроса, посвященного восприятию россиянами своего населенного пункта. В частности, был задан такой вопрос: какие характеристики среды соответствуют образу города как «месту для счастливой жизни»? Любопытно, что характеристика «соседи» попала в главную тройку, заняв второе место (44%) и оказавшись между характеристиками «благоустройство и озеленение» (47%) и «культурно-досуговые возможности» (41%). Хорошие соседи помогают нам чувствовать себя счастливыми в том месте, где мы живем.

Но если мы говорим о новом жилом комплексе, то после заселения это неосвоенное социальное пространство, «белое пятно». Люди друг друга не знают, между соседями нет никаких отношений. Или возникают отношения, но, прямо скажем, сложные. Жители многоквартирных домов знают, какими неудобными порой бывают соседи, существует даже типология особо раздражающих, среди которых «человек с перфоратором», «контролер», «тусовщик», «сплетник» и прочие узнаваемые типажи. Создать соседское сообщество в таких условиях довольно сложно. И здесь во многом от девелопера зависит, появится ли у жителей ощущение дома, чувство привязанности к месту и к людям, проживающим рядом. Причем если нам удается сформировать в жилом комплексе инфраструктуру и атмосферу добрососедства, это имеет не только эмоциональный эффект, но и экономический. Это выгодно и девелоперу, построившему дом, и живущим в этом доме людям.   С точки зрения жителей — в первую очередь это возможность комфортной адаптации на новом месте.

Принадлежность к соседскому сообществу позволяет ощутить безопасность и психологический комфорт. Когда люди знают друг друга в лицо и по именам, уровень доверия возрастает, среда становится прозрачнее и дружелюбнее. Еще одно преимущество — эффективное общедомовое сотрудничество. Сплоченное сообщество быстрее находит консенсус по вопросам благоустройства, организации праздников или взаимодействия с управляющей компанией. Кроме того, горизонтальные связи исключают конфликты и затяжные споры в чатах. Не будем забывать и простых бытовых удобствах, ведь соседские комьюнити создают экономику совместного потребления, деловые связи — от поиска няни или репетитора в своем же доме до обмена инструментами и организации клубов по интересам. Это наполняет жизнь новыми смыслами и делает ее интереснее. С точки зрения девелопера — создание и поддержка соседских сообществ является стратегическим инструментом, который трансформирует жилую среду в устойчивую экосистему. При этом компания действует в своих интересах тоже. Мы приобретаем лояльность целевой аудитории, а следовательно, и другие бонусы, включая положительную репутацию компании, ликвидность ее проектов. Здесь связь прямая, поскольку дома с активным сообществом ценятся выше на вторичном рынке. Соседские сообщества часто являются поддерживающими для УК, выступая не критиками, а скорее партнерами по развитию дома.

Лояльные жители бережнее относятся к местам общего пользования, детским площадкам, лифтам.   Напомню, лучший рекламный канал для девелоперского проекта — это довольные жители. Счастливый новосел, который нашел друзей в своем ЖК, с высокой вероятностью порекомендует этот объект родным и знакомым. Мы знаем немало примеров, когда квартиры в одном доме или даже в одном подъезде покупают разные поколения семьи или близкие друзья. То есть создается беспроигрышная ситуация, когда жители получают комфортную социальную среду, возможность сохранять и укреплять семейные и дружеские связи, а застройщик — капитализацию бренда и устойчивый спрос на свои будущие проекты. У каждого застройщика собственная концепция формирования инфраструктуры добрососедства.

В компании Новая Эра мы рассматриваем образование комьюнити как многоуровневой экосистемы, где каждый элемент дополняет другой. На примере нашего проекта КОД Сокольники выделю три ключевых направления. Первое — это проектирование сценариев «случайных встреч». При этом основа добрососедства закладывается еще на этапе архитектурного планирования. Мы создаем клубную инфраструктуру внутри жилого квартала, целые пространства, способствующие взаимодействию, знакомствам. Например, центральным элементом благоустройства в жилом комплексе станет собственный пруд с набережной. Это естественная точка притяжения, вокруг которой выстраивается социальная жизнь: от спокойных утренних прогулок до коллективных праздников у воды. Мы предусмотрели множество мест для времяпрепровождения — общественная гостиная для отдыха и кинопросмотров, коворкинг, фитнес-студия, двор-парк, творческие и детские студии. Когда у жителей есть эстетичное и удобное пространство вне квартиры, они начинают воспринимать весь комплекс как свой дом. Ощущение сопричастности радикально меняет культуру поведения. Считаем, что важнейшим фактором социализации также являются площадки для выгула питомцев, и мы их продумываем заблаговременно, так как владельцы животных традиционно становятся активной основой соседского сообщества.   

Вторым направлением является создание инфраструктуры для совместных достижений. Ничто так не объединяет людей, как общие интересы. В своем проекте мы переходим от типовых решений к профессиональному зонированию. Наш спортивный кластер, например, включает площадки для волейбола, стритбола, сквоша, а также тихие зоны для йоги и пилатеса. Подобная среда стимулирует жителей объединяться по интересам и проводить внутренние турниры. Наконец, модерация и цифровая поддержка — это третье, весьма важное, направление развития добрососедства. С этой целью в штат вводится комьюнити-менеджер. Вместе с консьерж-службой гранд-лобби он берет на себя организацию событий — от мастер-классов до локальных фестивалей. Тем самым снимает бытовые барьеры и помогает инициативам жителей воплощаться в жизнь, превращая соседей в единомышленников. Такой комплексный подход помогает «Новой Эре» создать в своих проектах особую жилую среду, живую и дружественную, повысить качество жизни. Объединяя соседей, мы помогаем им приобрести социальный капитал и эмоциональный комфорт — в наше время это неоценимые вещи.