Унистрой и Community Real Estate обсудили, как выстраивать диалог между УК и жителями ЖК

19 июня в рамках форума «Движение» в Сочи прошла сессия, посвящённая коммуникации между девелоперами, управляющими компаниями и жителями новых жилых комплексов. Участниками обсуждения стали заместитель директора по развитию сервисного направления Унистрой Ландыш Зиязова и основатель и CEO Community Real Estate Виктория Коваленко.

В ходе сессии эксперты отметили, что в последнее время вопросы стоимости обслуживания в ЖК нередко становятся предметом споров — особенно в новых комплексах комфорт- и бизнес-класса в первые 2-3 года после заселения.

Представители компаний поделились опытом, полученным на живых кейсах и рассказали, как выстраивать работу с жителями ещё на этапе подготовки дома к вводу в эксплуатацию. Отдельное внимание было уделено тому, как меняется стандарт сервиса в современных ЖК и почему коммуникация с клиентами сегодня становится частью общей модели управления проектом.

«Покупая квартиру, люди инвестируют будущее. Наша общая задача — объяснить жителю, что квитанция от профессиональной сервисной компании — это не «налог на воздух», а страховой полис, который защищает капитализацию их недвижимости», – отметила Виктория Коваленко (Community Real Estate).

Обсуждение строилось вокруг практического опыта работы с жителями, инициативными группами от федерального девелопера Унистрой и его собственной сервисной компании. Участники отметили, что в новых проектах особенно важно заранее формировать прозрачный и понятный формат взаимодействия, чтобы вопросы по тарифам, благоустройству, содержанию дома и качеству сервиса не перерастали в конфликт после заселения.

В завершение встречи Ландыш Зиязова (Унистрой) подвела итоги:

«Пусть любовь остаётся в семьях наших резидентов — к своим супругам, детям и тёплым вечерам дома. Наша задача — сделать так, чтобы житель чётко понимал ценность нашего сервиса. Когда в подъезде чисто, лифты работают как часы, а газон идеально подстрижен — это не романтика, это математика комфорта, за которую надо платить».

Сессия стала частью деловой программы форума и была ориентирована на девелоперов, управляющие компании и специалистов, отвечающих за репутацию, развитие продукта и сервисной модели в жилых проектах.