Эксперты Унистрой назвали причины споров УК с дольщиками и пути оздоровления сферы ЖКХ

Сегодня российский рынок сервисного обслуживания жилья проходит этап ментальной и структурной трансформации. Ключевые вызовы отрасли, связанные с разрывом между усложнением современных ЖК и консервативным подходом к их эксплуатации, обозначила заместитель директора по развитию сервисного направления Унистрой Ландыш Зиязова в эфире профильного подкаста «Недвижимый пиар».

По оценке эксперта, корень большинства современных конфликтов между управляющими организациями и собственниками лежит в историческом наследии рынка. Российский потребитель до сих пор склонен оценивать тарифы по стандартам советской системы и советского типа застройки, где благоустройство ограничивалось минимальным набором опций: небольшой газон у подъезда, лифты и краска в общих коридорах.

При этом качество приобретаемого жилья растет. Современные жилые комплексы комфорт- и бизнес-класса технологически ближе к сложными инженерными системами, чем к панельным коробкам старого образца. Поддержание их безаварийной работы и безопасности требует совершенно иного объема ресурсов.

Еще одним барьером эксперт назвала отсутствие у части клиентов понимания, что их дом не заканчивается дверью квартиры. Лобби, лифтовые холлы, места общего пользования и закрытые придомовые территории — это единый продукт, эксплуатация которого в сумме и формирует конечную стоимость тарифа.

Для преодоления системного кризиса в ЖКХ представитель федерального девелопера Унистрой выделила три стратегических направления.

1. Переход от функционального к процессному подходу в праве

Текущее отраслевое законодательство имеет серые зоны. Необходимо внедрение сквозного описания всех процессов в ЖКХ с четкой фиксацией зон ответственности, сроков и правовых последствий за действие или бездействие каждого участника рынка.

2. Просвещение и кадровый суверенитет

Культуру осознанного проживания и базовую грамотность в сфере ЖКХ необходимо интегрировать в образовательные программы по аналогии с финансовой грамотностью, чтобы минимизировать риски столкновения граждан с мошенническими схемами и двойными квитанциями. Параллельно отрасль нуждается в повышении престижа профессии для преодоления дефицита квалифицированных управляющих и инженерного состава.

3. Разделение зон принятия решений при эксплуатации ЖК

Текущая нормативная база дает право собственникам голосовать по вопросам, требующим узкоспециализированных технических знаний. Жители должны и имеют полное право определять периодичность уборки или состав дополнительных сервисов, но блоки, отвечающие за конструктивную безопасность здания, надежность инженерии и планово-предупредительные работы, должны находиться в ведении профессиональных лицензированных компаний.

По мнению эксперта, синхронизация этих шагов позволит перевести сферу ЖКХ из зоны с негативной социальной репутацией в прозрачную, рыночную и высокотехнологичную отрасль, способную гарантировать сохранность и долгосрочную ценность современного жилого фонда.