Prime-эра сервиса, тревожность клиентов и широкий кругозор: ГК «Развитие» провела обучение

В Самаре и Воронеже состоялись образовательные тренинги «PROстрой 360» от экспертов ГК «Развитие». На встречах присутствовали более 200 профессионалов рынка недвижимости. Подобные мероприятия часть системной стратегии девелопера: «Развитие» регулярно проводит обучения в разных форматах, стремясь не только передавать знания, а выстраивать честный диалог с партнерами и клиентами.

Елена Фирсова, директор по продажам ГК «Развитие», комментируя итоги прошедших встреч, подчеркнула: главная цель таких событий – не просто презентация новых проектов или разбор техники продаж – это способ сверить часы с рынком.

«Мы не только презентуем наши новинки и разбираем сложные кейсы. Главное, мы учимся слышать наших партнеров, доносить до них нашу позицию, вместе определяем потребности клиентов и дальнейшие векторы развития всей отрасли строительства, — отметила эксперт.

Сервис – главное отличие в эпоху турбулентности

Центральной темой обучения стала работа с тревожностью современного клиента. В условиях сложной и турбулентной экономической ситуации клиент стал гораздо более чувствительным и напряженным. Портрет современного покупателя сегодня во многом строится на основе страхов и тревог общества.

«Мы обсудили как определять причину тревожности, как с ней работать. Недвижимость всегда была, есть и будет самым надежным способом сохранить капитал. Именно это и необходимо объяснять», - подытожила Елена.

Еще один важный вопрос, который обсуждали во время встречи: как выделяться на рынке, если сегодня все девелоперы строят практически одинаково, из одного и тоже материала, предлагают похожие планировки и тому подобное. Конечно, качество объектов, развитая инфраструктура и благоустройство территории играют важную роль, однако все же отличительной чертов застройщиков сегодня становится сервис. Как помочь клиенту с выбором, что именно ему предложить, как облегчить его путь от заключения сделки до получения ключей, вести коммуникацию на этот период и так далее – такие, внешне не заметные вещи, становятся определяющим фактором, влияющим на спокойствие клиента и его готовность работать с девелопером.

«Мы входим, как сегодня говорят, в prime-эру сервиса. Грамотная работа с человеком, добропорядочное отношение, проявление эмпатии сегодня работает лучше всего. Как говорится, сервис начинается с вешалки и не заканчивается никогда», - говорит Елена Фирсова.

PROстрой 360: широкий кругозор вместо шаблонов

Название тренинга выбрано неслучайно: PROстрой 360 — это требование к современному брокеру смотреть вокруг на 360 градусов, постоянно расширять кругозор и уметь поддерживать беседу на любые темы.

«Нужно либо вертеть головой по сторонам, либо вертеться как юла, — комментирует спикер — Если твой клиент, к примеру житель сельской местности, который покупает первую квартиру в городе, нужно подстраиваться и понимать его чувства. Так же тонко нужно чувствовать настроение и кругозор инвестора, который берет уже не первый объект под аренду. Мы должны знать, о чем поговорить с клиентом, что ему будет интересно, распознать настроение и мотивацию. А разностороннее развитие — отличный инструмент, чтобы чувствовать себя в любой компании своим».

Человеку нужен человек

В финале обучения участники пришли к ключевому выводу: девелопмент остается человекоцентричной отраслью, где клиентам важно разговаривать с живым человеком и иметь возможность задать исчерпывающее количество вопросов и главное, получить точные ответы.

«Клиенты могут задавать разные вопросы, на которые никакой Искусственный интеллект пока не готов ответить. К тому же мы видим усталость от роботов автоответчиков, чат-ботов и других технических инструментов. Пока в нашей отрасли человеку нужен только человек», - говорит Елена Фирсова. 

 ГК «Развитие» регулярно проводит подобные обучающие тренинги, брокер-туры по строящимся объектам и другие встречи с партнёрами и клиентами. 

«Наши партнеры — это осознанные высококлассные профессионалы, которые ценят честный диалог. Внутри комьюнити мы видим запрос на обмен идеями, мыслями и даже просто желание поговорить прямо и честно. Поэтому для нас важно такой диалог выстраивать и поддерживать. ГК «Развитие» находится в постоянном росте и трансформации, вместе с этим мы меняем и рынок», — резюмировал эксперт.

Компания анонсировала, что впереди партнеров ждут новые, еще более интересные форматы живого общения.