В «Философт» рассказали, как УК увеличить доход от сервисов для жителей

Директор по продуктам «Философт» Евгений Курбатов представил на отраслевом форуме опыт внедрения маркетплейса услуг для жителей многоквартирных домов.

21–22 октября состоялся V Всероссийский форум «Сервис в недвижимости». В рамках сессии «Управление доходностью: новый сервис для старой компании» директор по продуктам «Философт» Евгений Курбатов выступил с докладом о способах повышения маржинальности управляющих компаний за счет дополнительных услуг для жителей.

В центре выступления оказался опыт внедрения маркетплейса в цифровую платформу «Мажордом». По представленным данным, за первые семь месяцев работы оборот маркетплейса превысил 10 млн рублей, а количество оплаченных заказов составило более 5 тысяч. При этом после расширения каталога услуг и проведения информационной кампании число заказов за месяц выросло в 6,3 раза.

Евгений Курбатов отметил, что для оценки эффективности дополнительных сервисов управляющим компаниям необходимо учитывать не только выручку, но и маржинальность отдельных направлений. В представленном кейсе средневзвешенная валовая маржа составила 35,2%. При этом 90% выручки обеспечили услуги, непосредственно связанные с обслуживанием жилых домов.

Отдельное внимание спикер уделил ошибкам при запуске маркетплейсов. Среди них он выделил отсутствие информирования жителей, невостребованный перечень услуг, неподготовленных исполнителей и сложности на этапе оплаты. По представленным данным, 52% отмен заказов были связаны с истечением срока оплаты.

В завершение выступления Евгений Курбатов представил семь этапов внедрения маркетплейса: от назначения ответственного и запуска востребованных услуг до подготовки исполнителей, продвижения сервиса и анализа показателей. По его словам, расширять каталог целесообразно после формирования стабильного потока заказов.

Опыт внедрения показал, что дополнительные сервисы могут стать для управляющих компаний самостоятельным направлением деятельности. При этом их финансовый результат зависит не столько от количества предложений, сколько от востребованности услуг, организации процессов и удобства оформления заказов для жителей.