В RDI использовали самописную CRM на базе 1С — она тормозила процессы и мешала масштабировать работу с клиентами. Любые доработки занимали недели, а аналитика собиралась вручную. В кейсе рассказали, как девелоперу удалось выстроить прозрачные процессы и избавиться от ручного труда с помощью EstateCRM с отраслевыми инструментами Profitbase. 600 000 м2 и 50 000 жителей RDI работает с 2007 года и специализируется на комплексной застройке территорий в Московском регионе. Девелопер проектирует и реализует жилые кварталы с социальной инфраструктурой, общественными пространствами и транспортной доступностью. В проектах RDI сочетаются современные градостроительные подходы, внимание к экологии и проработка сценариев жизни на территории. Почему пришло время менять систему В RDI использовали самописную CRM на базе 1С. Система не справлялась с текущими задачами: любые изменения требовали технического задания и привлечения разработчиков, даже для простых правок. Это замедляло работу и мешало адаптироваться к изменениям на рынке. CRM не поддерживала прямых интеграций с мессенджерами, телефонией, каталогом объектов и аналитикой. Отделы работали в разных сервисах — заявки обрабатывали вручную, коммуникации дублировались, а статус сделки приходилось уточнять по звонку или сообщению. Не было общей картины по воронке и загрузке. Отчёты собирали вручную в таблицах, что исключало возможность оперативного управления: невозможно было в моменте увидеть, где теряются заявки или кто из менеджеров перегружен. Компания искала CRM, которая уже адаптирована под работу девелопера и не требует программирования для запуска и настройки ключевых процессов. Решение: EstateCRM + Profitbase В качестве новой CRM-системы в RDI выбрали коробочное решение EstateCRM. Благодаря интеграции с Profitbase, решение изначально ориентировано на рынок недвижимости и поддерживает типовые процессы застройщика без сложных доработок. В систему входят готовые инструменты для управления заявками, сделками, объектами и аналитикой. Каталог позволяет работать с актуальными данными по проектам, а встроенные фильтры и отчёты — отслеживать воронку продаж в режиме реального времени. EstateCRM поддерживает интеграции с телефонией Asterisk, сервисом Calltouch, мессенджером Wazzup и смс-рассылками. Это позволило объединить каналы коммуникации и исключить ручную передачу данных между отделами. Как проходило внедрение Коллеги из EstateCRM начали с анализа: сравнили типовую логику EstateCRM с процессами в отделах продаж и маркетинга. Основной функционал подходил — решили запускать систему в стандартной конфигурации с доработкой под внутренние задачи после старта. На первом этапе развернули CRM с базовой настройкой. Затем подключили интеграцию с 1С и импортировали исторические данные — сделки, задачи, контакты, контрагенты, звонки, договоры. Настроили подключение внешних сервисов. В систему добавили телефонию Asterisk, мессенджер Wazzup, Calltouch и смс-рассылки. Каталог Profitbase синхронизировали с CRM — вся информация по объектам стала доступна напрямую из карточек сделок. Для команд провели серию воркшопов. Обучение разделили по ролям: сначала колл-центр, затем отдел продаж и администраторы. Это позволило быстрее освоить систему и учесть специфику работы каждого подразделения. После импорта актуальных данных запустили основную систему. В течение недели часть сотрудников работала параллельно в старой и новой CRM — это снизило риски и помогло адаптироваться к новым процессам. Поддержка на старте шла через онлайн-чат: на вопросы отвечали оперативно, чтобы не тормозить работу команд. Что изменилось после внедрения Скорость реакции менеджеров на новые заявки выросла в два раза. Система автоматически распределяет обращения, уведомляет ответственных и позволяет быстро переходить к работе с клиентом. Обработка заявок ускорилась на 40%. Менеджеры работают в едином окне, видят всю историю взаимодействия и оперативно находят нужную информацию. Эффективность колл-центра выросла на 30%. Благодаря интеграции с телефонией Asterisk и мессенджерами, заявки фиксируются автоматически, звонки и сообщения не теряются, все обращения обрабатываются в CRM. Появилась прозрачность на всех этапах. Вся информация по лидам, задачам и сделкам хранится в общей базе, а статусы можно отслеживать в режиме реального времени. Коммуникации с клиентами упростились. Через WhatsApp и смс-сервисы можно быстро отправлять уведомления, напоминания и закрывать вопросы без переключений между каналами. Настроены инструменты контроля качества. Руководство получает статистику по звонкам, может прослушать диалоги, анализировать сценарии общения и вовремя вносить корректировки. Также в системе ведётся согласование документов — это ускорило подготовку и визирование договоров. Хотите такие же результаты? Запишитесь на демо EstateCRM с отраслевыми инструментами Profitbase.

Девелоперская компания ТОЧНО совместно с Profitbase и Сбер автоматизировала работу коммерческого блока. Результат — повышение эффективности работы менеджеров в 2 раза и ускорение бизнес-процессов внутри компании на 20%. Цель цифровой трансформации в ТОЧНО — увеличить рентабельность проектов. Для достижения этой цели девелопер оптимизировал бизнес-процессы и автоматизировал работу коммерческого блока. За 9 месяцев компания внедрила более 20 сервисов для клиентов и партнёров. С экосистемой продаж Profitbase девелопер автоматизировал процессы от маркетинга до оформления сделки, а с речевой ИИ-аналитикой Сбера — работу менеджеров. При помощи цифровых инструментов компания ускорила внутренние бизнес-процессы на 20% и повысила эффективность работы менеджеров в 2 раза. ГК ТОЧНО — застройщик из топ-3 по объемам строительства в России. Внедрение цифровых технологий в работу — ключевой элемент стратегии роста для девелопера. До 2027 года компания планирует увеличить инвестиции в цифровизацию почти в три раза. Это позволит оптимизировать множество процессов от работы с клиентами до документооборота.

Девелопер ГК «АРТ ГРУПП» автоматизировала внутренние процессы и взаимодействие с клиентами с помощью Битрикс24 и Profitbase. Результат – автоматизация работы с заявками и сокращение времени на их обработку. До начала проекта компания использовала другую CRM, однако система не могла предоставить достаточного уровня гибкости и возможностей для управления продажами. В связи с этим было решено перейти на Битрикс24. После внедрения Profitbase + Битрикс24 менеджеры девелопера могут работать с актуальной информацией об объектах, ценах, доступности помещений и условиями бронирования прямо в CRM. Интерактивная квартирограмма встроена в сделки. Менеджер видит статус каждого помещения, может быстро предложить клиенту подходящий вариант и сразу же его забронировать. Интеграция всех каналов продаж в CRM позволила полностью автоматизировать сбор заявок и сократить общее время обработки лидов. Благодаря Битрикс24 руководство девелопера получило возможность отслеживать выполнение планов и эффективность сотрудников в режиме реального времени. Profitbase обеспечил управление планировками и доступностью объектов недвижимости прямо в CRM. Сотрудники отдела продаж в любой момент видят, какие квартиры доступны, и могут оперативно работать с запросами клиентов.