Руководитель продающего контакт-центра

Компания изучает и создаёт подлинные формы городской жизни, опираясь на три фундаментальных принципа: гений места, дизайн-мышление и целостность образа. Это городские кварталы, построенные на базе локальной идентичности, приоритета только востребованных опций и уникального архитектурного кода.

Чем предстоит заниматься:

• Подбор, найм и адаптация сотрудников call-центра

• Подготовка графиков работы сотрудников и контроль их выполнения, планирование отпусков и работу в праздничные дни

• Разработка внутренних скриптов, регламентов и инструкций для работы

• Участие в разработке мотивации

• Планирование нагрузки на персонал для повышения продуктивности работы

• Обеспечение работы всех каналов доступа в КЦ, анализ использования трафика и рабочей нагрузки

• Анализ качества работы КЦ

• мониторинг исполнения обязательств по SLA, FCR, LCR

• Формирование структуры IVR и алгоритма маршрутизации вызовов

• Разработка бизнес-требований к ПО КЦ (CRM Dynamics, телефония, чаты)

• Разработка пользовательской документацией, разбор, анализ и подготовка обучения по ним

• Контроль исполнения поставленных задач и KPI сотрудниками КЦ

• Мониторинг деятельности сотрудников в режиме онлайн на ежедневной основе

• Формирование и аналитика отчетов по ключевым показателям работы

• Контроль качества ведения СRМ: фиксирование целевых обращений, сверка лидов между CRM, Битрикс и Comagic

• Контроль количества времени просроченных задач и в CRM по методике «нагрев», своевременную передачу в группу телемаркетинга

• Контроль и модернизация всех процессов касательно рабочих программ (UIS, CRM Dynamics, Битрикс24)

Для нас важно:

• Опыт работы: от 3х лет в контакт центре;

• Умение автоматизировать процессы.

• Рабочие навыки в применении профессиональных программ (ПО КЦ: CRM, АТС) и знание специального оборудования.

• Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками, отображающими деятельность вверенного подразделения.

• Уметь рассчитать количество персонала, определять эффективность работы каждого оператора для разработки систем мотивации.

Для наших сотрудников:

• Уровень заработной платы: оклад + ежеквартальная премия за выполненный план KPI;

• Бесплатное корпоративное обучение+ наставничество;

• Карьерный и финансовый рост;

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;

• Гибридный формат работы.