FORMA
Девелопер
Девелоперская компания FORMA, специализирующейся на проектах бизнес- и премиум-класса в г. Москва
Руководитель продающего контакт-центра
з/п не указана
Вакансия в Москве,
105
Руководитель продающего контакт-центра
з/п не указана
Описание вакансии
Компания изучает и создаёт подлинные формы городской жизни, опираясь на три фундаментальных принципа: гений места, дизайн-мышление и целостность образа. Это городские кварталы, построенные на базе локальной идентичности, приоритета только востребованных опций и уникального архитектурного кода.
Чем предстоит заниматься:
Подбор, найм и адаптация сотрудников call-центра
Подготовка графиков работы сотрудников и контроль их выполнения, планирование отпусков и работу в праздничные дни
Разработка внутренних скриптов, регламентов и инструкций для работы
Участие в разработке мотивации
Планирование нагрузки на персонал для повышения продуктивности работы
Обеспечение работы всех каналов доступа в КЦ, анализ использования трафика и рабочей нагрузки
Анализ качества работы КЦ
мониторинг исполнения обязательств по SLA, FCR, LCR
Формирование структуры IVR и алгоритма маршрутизации вызовов
Разработка бизнес-требований к ПО КЦ (CRM Dynamics, телефония, чаты)
Разработка пользовательской документацией, разбор, анализ и подготовка обучения по ним
Контроль исполнения поставленных задач и KPI сотрудниками КЦ
Мониторинг деятельности сотрудников в режиме онлайн на ежедневной основе
Формирование и аналитика отчетов по ключевым показателям работы
Контроль качества ведения СRМ: фиксирование целевых обращений, сверка лидов между CRM, Битрикс и Comagic
Контроль количества времени просроченных задач и в CRM по методике «нагрев», своевременную передачу в группу телемаркетинга
Контроль и модернизация всех процессов касательно рабочих программ (UIS, CRM Dynamics, Битрикс24)
Для нас важно:
Опыт работы: от 3х лет в контакт центре;
Умение автоматизировать процессы.
Рабочие навыки в применении профессиональных программ (ПО КЦ: CRM, АТС) и знание специального оборудования.
Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками, отображающими деятельность вверенного подразделения.
Уметь рассчитать количество персонала, определять эффективность работы каждого оператора для разработки систем мотивации.
Для наших сотрудников:
Уровень заработной платы: оклад + ежеквартальная премия за выполненный план KPI;
Бесплатное корпоративное обучение+ наставничество;
Карьерный и финансовый рост;
Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
Гибридный формат работы.
ключевые навыки
предложения от компании
Контакты
Контактное лицо
Филатова Анастасия
