Радик Нигматуллин: «Социальный капитал — новая валюта для успешного бизнеса»

Социальный капитал — важное понятие в социологии, экономике и политологии. В справочниках определение звучит как «набор социальных связей, которые приносят выгоду». Механизм всегда работает по принципу «брать — давать»: сколько ресурса человек вкладывает в развитие социальных связей, столько и получает пользы в результате взаимодействия.

Люди начинают формировать социальный капитал еще в детстве, приобретая приятелей, друзей и единомышленников. Постепенно, по мере взросления, человек нарабатывает и другие связи. Благодаря этому, оставаясь на связи с бывшими однокурсниками или коллегами, использует доступные знакомым возможности и ресурсы.

Давайте рассмотрим на бытовом примере: я подружился с соседями в доме, где живу. При встрече здороваемся, поддерживаем беседу и так настраиваем социальные связи внутри нашего соседского комьюнити. Когда потребуется уехать, я попрошу Васю с четвертого этажа полить цветы или присмотреть за кошкой. И сосед, вероятно, согласится. Это и есть социальный капитал. В детском саду, в школе, в институте и на работе — механизм взаимодействия одинаковый.

Конечно же, инструмент работает и в бизнесе. В концепции социолога Пьера Бурдье, который в 1980 году и ввел понятие социального капитала, это исключительно групповой ресурс. Автор отмечал, что его ценность заключается в снижении транзакционных издержек. В конечном счете это приводит к увеличению прибыли организации. Предпосылкой для построения социального капитала является установление дружественных и честных отношений с членами другой группы.

Социальный капитал в сфере недвижимости

Социальный капитал в сегменте недвижимости формируется благодаря знакомствам и взаимодействию с представителями профессиональной сферы. Грубо говоря, его величина зависит от количества собранных контактов девелоперов, брокеров, риелторов и экспертов. Чем больше слагаемых, тем выше у предпринимателя шансов на развитие и масштабирование проекта.

Это касается не только подрядчиков и поставщиков, но и людей, которые могут помочь бизнесу достигать результатов и целей. Например, со знакомыми из банковской сферы можно обмениваться практическим опытом, кейсами и советами. Это дополнительные шансы для продажи земельного банка, привлечения людей в компанию в качестве сотрудников и так далее.

Наличие социального капитала в других отраслях расширяет кругозор, насмотренность и дает возможность привлечь в девелоперский бизнес новые идеи, смыслы и технологии.

Эффективность сообщества

Важно не только сформировать социальный капитал, но и научиться его использовать. В этом помогают ассоциации, клубы или сообщества, которые становятся проводником человека в мир профессиональных бизнес-комьюнити.

Сообщество помогает получить от социального капитала максимум преимуществ. Как говорил Пьер Бурдье, коммуникации выступают ресурсом в получении выгод и помогают снизить транзакционные издержки. Официальных бизнес-клубов и сообществ в России насчитывается порядка сотни. Все они отличаются по тематикам: предпринимательские, психологические, личностного роста и другие.

Наш клуб недвижимости «Движение» — это отраслевое сообщество для развития бизнеса и становления людей из девелопмента. Попадая в него, человек укрепляет профессиональные связи, получает новые инструменты для бизнеса, глубже изучает различные сферы деятельности: юриспруденцию, финансы, управление персоналом, продажи, маркетинг и так далее.

Битва за кадры

Среди преимуществ отраслевых сообществ, где люди наращивают свой социальный капитал, следует отметить и перспективу решения кадровой проблемы. В числе частых возражений — вопрос конкуренции. Мол, придут специалисты на встречи, пообщаются с коллегами — и мигрируют к конкурентам.

Считаю эти страхи напрасными, потому что профессиональные кадры востребованы всегда, вне зависимости от участия в сообществе. Если человек принял решение перейти в другую компанию, он это сделает. Резидентство в клубе этому не способствует и не мешает.

Хотелось бы подчеркнуть противоположный аспект: клуб помогает укрепить нематериальную мотивацию сотрудников, уровень вовлеченности в деятельность бизнеса. То есть помогает усилиться профессионально — это во-первых.

Во-вторых, и сама компания повышает насмотренность в кадрах, поэтому что также существует вероятность привлечь специалистов. Можно сколько угодно всех прятать в офисе, но это путь в никуда. Выгода, которую бизнес получает от участия в сообществе, намного выше, чем иллюзорные страхи.

Сценарии развития и категории резидентов

Отраслевые сообщества, такие как клуб недвижимости «Движение», развиваются по трем типовым сценариям построения социального капитала.

1. Замкнутый мир, когда гомогенная группа формируется вокруг одного или нескольких лидеров, где все друг друга знают. Уровень доверия и поддержки высокий, но новые идеи и практики проникают крайне тяжело.

2. Сценарий «Я соединяю», когда представители разных сфер объединяются в группы и создают новые социальные связи.

3. Мультипликатор. Здесь проявляют активность те, кто знаком со многими и кого знают все. Взаимодействие с такими людьми помогает познакомиться практически с любым человеком. Вспомните теорию шести рукопожатий.

Участники сообщества, в свою очередь, делятся на две категории. Первая — это отраслевые игроки, компании, подрядчики, поставщики, IT-специалисты и так далее. Они приходят с базовой задачей — получить связи среди девелоперского сообщества, чтобы позже ими воспользоваться и привлечь новых клиентов. Здесь все предсказуемо: компании вряд ли выполнят задуманное, если они будут неинтересны как эксперты и профессионалы.

Что касается девелоперов, они у отраслевых экспертов получают проработанную экспертизу. Подрядчики, поставщики услуг обладают насмотренностью, владеют аналитической информацией. Можно сказать, что, создавая продукт для компаний, они иногда знают больше, чем некоторые застройщики.

Внутри клуба девелоперы могут повысить квалификацию сотрудников по шести направлениям: юристы и финансисты, IT, продажники и маркетологи, управляющие компании и сервис, HR и топ-менеджмент. Кроме того, для управленцев организуются встречи с учеными, известными политиками и журналистами.

Во время закрытых встреч они делятся опытом, рассказывают об обучении персонала, особенностях мотивации и так далее. Так, в процессе знакомства с негативным или позитивным опытом коллег девелопер получает возможность сделать выбор и не повторять чужих ошибок, либо, напротив, применить отработанную практику другого игрока рынка и сделать бизнес успешнее.

Благодаря участию в клубе девелопер потратит гораздо меньше времени и на решение задачи, потому что может запросить алгоритм внутри сообщества. Чтобы получить ответ на тот или иной вопрос, достаточно написать в чат с коллегами, собрать обратную связь и остановиться на адекватном варианте. Так социальный капитал становится бизнес-валютой.

Точка зрения спикеров в материалах, которые публикуются в разделе «Колонка», может не совпадать с мнением редакции.