Кейс исследования бизнеса холдинга «Термодом» для подготовки проекта цифровой трансформации.   Произвести, спроектировать, построить: о холдинге   «Термодом» — девелопер топ-3 по объёмам строительства в Поволжье. С 1998 года компания выросла из производителя стройматериалов в строительный холдинг, который возводит не только ЖК, но и соцобъекты. Жемчужина холдинга — микрорайон «Город Спутник» в Пензе.   Девелопер оснастил его офисами, больницами, школами, кафе и ресторанами. Управляет микрорайоном собственная УК. Для того чтобы оставлять обращения в УК, узнавать о событиях и заказывать услуги, у жителей «Города Спутника» есть мобильное приложение.   Если и масштабировать, то комплексно   Строительный холдинг «Термодом» производит строительные материалы, проектирует объекты, возводит их и занимается их эксплуатацией.   «Термодом» понимал, что эффективный способ масштабировать компанию с таким объёмом процессов — провести комплексные изменения.   Компания поставила три цели: на 15% снизить трудоёмкость, на 8% увеличить NPS, выйти в 4 новых региона.   Для достижения этих целей «Термодом» обратился в Strategy Partners — консалтинговую компанию экосистемы Сбера. Коллеги изучили задачи клиента и подключили нас к проекту как профильных экспертов по цифровой трансформации в девелопменте.   Вместе со Сбером и Strategy Partners мы изучили цели компании и пришли к выводу, что точечная автоматизация не поможет выполнить задачи холдинга. Единственный способ масштабироваться — провести цифровую трансформацию.   «Комплексные изменения подразумевают не трансформацию только выборочных процессов, а трансформацию всего бизнеса. Чтобы трансформировать бизнес, недостаточно заниматься лоскутной автоматизацией. Нужно искать синергии, которые кардинально изменят бизнес и дадут ему эмерджентные эффекты», — Евгений Калайков, эксперт Artsofte Consulting.   Ход проекта   Чтобы сформировать видение проекта цифровой трансформации, мы, Сбер и Strategy Partners проводим аудит бизнес-процессов. В результате обследования сможем дать «Термодому» понимание эффекта от цифровой трансформации, поможем распределить ресурсы компании, чтобы получить максимальный результат.   Аудит бизнес-процессов проводим по авторской методологии. Это отчёт, разделённый на исследуемые блоки. У каждого блока и проекта внутри блока есть «вес» влияния на бизнес-результат.   В разрезе задач методология выглядит так: Изучаем и фиксируем фактическую организационную структуру и направления бизнеса компании. Узнаём состояние стратегии компании, в том числе наличие инициатив трансформации бизнеса. Выявляем и фиксируем метрики, проблемы и порядок работы с отклонениями основных бизнес-процессов. Фиксируем уровень цифровизации основных бизнес-процессов. Изучаем, какие есть боли и проблемы у владельцев бизнес-процессов. Какие есть пожелания и идеи разрешения этих проблем. Определяем наличие функционально-организационной структуры для реализации проектов. Формируем список инициатив, проектов и рекомендаций, а также возможных рисков при реализации проекта цифровой трансформации. В итоге составляем экспертный отчёт с рекомендациями.   Даже если кажется, что внутри у компании нет болей и проблем, во время обследования они обнаруживаются.   «Частый кейс, который мы находим практически при любом обследовании у крупных девелоперов, — нарушения в организационной структуре. Девелоперы покупают множество земельных участков и стараются как можно быстрее их освоить. Если компания не успевает подготовить штат, то к новым проектам подключаются сотрудники из действующих проектов. В итоге компания начинает активно нанимать людей, роли путаются, сотрудники перегружаются задачами. Это мешает проведению цифровой трансформации, поэтому после обследования снова чертим границы между функциональными обязанностями, ответственностями и полномочиями», — Евгений Калайков, эксперт Artsofte Consulting.   Выяснили, как работает бизнес-холдинг   На старте проекта отправили CEO «Термодом» бриф. Из него получили оргструктуру, чтобы понять, сколько времени заложить на обследование — пообщаться нужно со всеми держателями процессов.   И получили ожидания клиента от цифровой трансформации компании:   Прозрачность максимального количества бизнес-процессов с получением и хранением данных в режиме реального времени. А также наличие метрик для отслеживания эффективности бизнес-процессов. Внедрение BI-аналитики на основе данных с дашбордами и возможностью выстраивать прогнозы сроков и стоимости проектов строительства. Внедрение AI-инструментов и их объединение с BI-аналитикой для построения сверхрхточных прогнозов с выводами и рекомендациями. Возможность структурировать данные от крупных к малым. При этом должны быть рекомендации по малым данным: насколько ценны „крошечные“ компоненты в рамках широкой картины. Повышение конкурентоспособности, сокращение затрат, оптимизация процессов.   «Определить стратегические цели и задачи нужно для того, чтобы грамотно выстроить дальнейшие проекты. Например, стратегической целью может быть масштабирование или оптимизация. Эти цели друг другу во многом противоречат — приходится по-разному распределять ресурсы: на «сушку» затрат или на экспансию. В случае «Термодома» — это масштабирование», — Евгений Калайков, эксперт Artsofte Consulting.   В формате онлайн-интервью обратились к руководителям холдинга. Всего провели более десяти встреч, на которых собирали информацию по задачам методологии в разрезе стратегических целей, которые определили целевыми вместе с CEO холдинга.   В итоге сформировали картину, как работает бизнес «Термодома». И что следует проработать в качестве главных предпосылок для формирования проектов цифрой трансформации.   Предпосылки для цифровой трансформации:   Отсутствие формализованной организационной структуры. Отсутствие отдельных классов систем и навыков работы с ними, например, ценообразование и BIM. Отсутствие практики проектного управления в рамках внутренних проектов развития. Отсутствие практики проектного управления в рамках внутренних проектов развития. Используемые системы, которые не закрывают потребности компании. Проекты, которые требуют внимания для проработки. Например, проект по автоматизации и стандартизации процессов управляющей компании находится на этапе активного зарождения.   Что сделать, чтобы всё заработало: результаты аудита   Когда собрали нужную информацию, стали готовить экспертный отчёт из четырёх частей:   Таблица с процессами, распределёнными по коэффициентам влияния. Коэффициенты учитывают метрики цифровизации, стабильности или «проблемности» процесса и важности для бизнес-результата компании. Уровень цифровизации компании с перечислением внедрённых систем, автоматизирующих группы процессов и ближайших планов автоматизации. А также зон, требующих внимания. Проекты и инициативы, которые реализуются сейчас в компании с ожидаемыми эффектами. Заключение, рекомендации и предлагаемые проекты изменений в компании, с обоснованием эффектов от каждого внедрённого изменения.   Если после обследования оказывается, что в ближайшем будущем девелопер не готов переходить к комплексной трансформации, он всё равно может заняться реализацией проектов более острых задач.   «Термодом» будет самостоятельно двигаться по проектам, подготавливая основу для проведения цифровой трансформации.   Следующие три шага компании: Формализация и реорганизация оргструктуры для целей цифровой трансформации. Формирование команды для постепенного внедрения предложенных изменений. Разработка стратегии цифровой трансформации и подготовка к её реализации.  

Вырасти на 6 миллионов квадратных метров, выйти в новые регионы, внедрить ИИ и увеличить прибыль на рынке ЖКХ за несколько лет. Как цифровая стратегия помогает масштабироваться холдингу управляющих компаний с Южного Урала.Масштабировать, автоматизировать, расти: о холдинге«Голос.Комфорт» — холдинг цифровых управляющих компаний, работающий на рынке ЖКХ в регионах России. Бизнес вырос на цифровых сервисах и сосредоточен на масштабировании управленческих практик.Компания ставит амбициозную цель — вырасти до 2026 года на 6 миллионов квадратных метров и выйти в новые регионы. Чтобы расти быстро на консервативном рынке, «Голос.Комфорт» опирается на технологии, продуктовые подходы и развитие команд.Совместно со Сбером и Artsofte Consulting команда построила стратегию масштабирования, опираясь на модель цифровой франшизы.Холдинг цифровых управляющих компаний от девелопераГруппа Голос — девелоперская компания, которая обеспечивает полный жизненный цикл возводимых объектов: от проектирования и строительства до эксплуатации.Эксплуатацией домов девелопера занимается «Голос.Комфорт». Это холдинг цифровых управляющих компаний, которые работают в Екатеринбурге и Челябинске.Управляющие компании бренда обслуживают не только объекты «Голос.Девелопмент», но и берут в управление дома от других компаний. Сейчас общая площадь обслуживаемых объектов — более 1,4 млн м². И это не предел.Задача — масштабироваться на рынке ЖКХЗабота о жильцах после сдачи ЖК — это конкурентное преимущество для девелоперской компании. Собственная сервисная компания помогает соблюдать стандарты обслуживания застройщика и является стабильным бизнесом, который может работать не только в городах присутствия девелопера, но и самостоятельно выходить в новые регионы.Всего «Голос.Комфорт» поставил 4 цели в планы развития до 2026 года:Увеличить площадь управления управляющих компаний с 1,4 млн до 8 млнУвеличить чистую прибыль с м² в 1,79 разаПовысить NPS (индекс лояльности клиентов) с 56% до 60%И расширить географию домов под управлением до 5 городовРеализация — Digital Strategy от Сбера и Artsofte ConsultingПервый шаг масштабирования компании — Digital Strategy от Сбера. Это программа по разработке проекта цифровой трансформации компании при поддержке экспертов Сбера и лидеров рынка цифровых стартапов с практическим опытом.В команду цифровой трансформации вошли сотрудники «Голос.Комфорт»:директор по цифровой трансформации;заместитель директора по юридическим вопросам;бизнес-аналитик;руководитель отдела маркетинга;директор управляющей компании;операционный директор;и менеджер клиентского сервиса.Партнёром в разработке стратегии стала IT-компания Artsofte Consulting. Задача на данном этапе — создать концепцию цифрового продукта, который поможет компании достигнуть намеченных целей.1) Изучили бизнес-процессы и IT-архитектуруСпециалисты Artsofte Consulting изучили текущую IT-архитектуру: какие технологии компания использует сейчас, какие есть интеграции, какие процессы закрывают конкретные IT-сервисы.В результате получили схемы описанных бизнес-процессов и IT-архитектуры as-is (как есть).Оцифровка бизнес-процессов первый шаг к масштабированию компании2) Сгенерировали гипотезы по масштабированиюНесмотря на то что «Голос.Комфорт» установили четыре цели, команда проекта выделила ключевую: увеличить чистую прибыль с м² в 1,79 раза. Ведь управляющая компания — это бизнес, который должен зарабатывать.Artsofte Consulting совместно со Сбером и «Голос.Комфорт» провели мозговой штурм, чтобы сгенерировать гипотезы по увеличению прибыли.В итоге получилось 54 гипотезы, связанных с разработкой и оптимизацией бизнес-процессов.«Одна из первых гипотез — управление чатами с помощью ИИ. Всего несколько недовольных замечаний от жильцов, на которые мы не успеем ответить вовремя, могут повлиять на нашу репутацию. Поэтому мы планируем внедрить технологии, которые помогут быстрее реагировать на сообщения. Возможно, скоро мы даже наймём promt-инженера в УК. Ещё полгода назад мы не предполагали, что нам понадобится такой специалист. Даже в девелопменте у нас нет promt-инженеров», — Дмитрий ЗвонарёвCTO «Голос.Комфорт».Затем полученные гипотезы приоритизировали. Как консультанты Artsofte Consulting давали свои рекомендации, но итоговое решение оставалось за бизнесом.«Даже если вы долго работаете в одной команде, понимание одной гипотезы у разных людей будет кардинально противоположным. К примеру, гипотеза: «нужно избавиться от нерентабельных домов». Один человек понял гипотезу, как: «мы сообщаем жителям нерентабельных домов, что больше мы не их УК». Другой сотрудник понял эту гипотезу, как необходимость выделить эти нерентабельные дома, и придумать, как их сделать рентабельными», — Алёна Акмалтдинова, business development manager Artsofte Consulting.3) Проверили гипотезыСледующим шагом проверили гипотезы. Для этого Artsofte Consulting провели опросы среди жителей управляющих компаний холдинга «Голос.Комфорт» и других УК.Пример гипотезы: мы считаем, что начисление бонусов жителю за оплату услуг из маркетплейса управляющей компании замотивирует жителя повторно обратиться за услугами в УК.Респонденты: жители УК бренда «Голос.Комфорт»Гипотеза подтвердилась.Обоснование: 29,6% опрошенных, которые пользуются услугами онлайн-сервисов, указали, что возможность начисления и списания бонусов является для них важным критерием при выборе онлайн-сервиса.Респонденты: не жители УК бренда «Голос.Комфорт»Гипотеза подтвердилась.Обоснование: 46,2% опрошенных, которые пользуются услугами онлайн-сервисов, указали, что бонусы рассматриваются как важный фактор при выборе платформы для заказа услуг.Результаты проверки гипотез4) Собрали варианты масштабирования и в рамках проекта отказались от большинстваВсе гипотезы, которые подтвердил бизнес, в итоге легли в концепцию тиражируемого решения. Artsofte Consulting предстояло проверить варианты масштабирования, и выбрать наиболее подходящий для бизнеса.Масштабирование через ПО для УКВсе гипотезы, которые подтвердил бизнес, в итоге легли в концепцию тиражируемого решения. Artsofte Consulting предстояло проверить варианты масштабирования, и выбрать наиболее подходящий для бизнеса.«Конкурировать на рынке ПО для жителей оказалось практически невозможно. Сейчас на этом рынке 159 сервисов — плотность решений очень высокая. Практически у каждого девелопера есть приложение для жильцов с возможностью передавать показания счётчиков и оставлять заявки в УК. Ещё один риск в том, что у государства, которое сильно контролирует сферу ЖКХ, такого решения нет. Но рынок остаётся перспективным, поэтому в ближайшем будущем может появиться государственный сервис для жильцов. Поэтому конкурировать на рынке с потенциально единым и обязательным сервисом — не лучший путь развития компании», — Алёна Акмалтдинова, business development manager Artsofte Consulting.Масштабирование через покупку других УКВторой вариант масштабирования — покупка других управляющих компаний. Это традиционный путь развития, но он не поможет достичь восьми миллионов м² под управлением. И сложно посчитать, удастся ли компании выйти на запланированную прибыль с м².Кроме этого, у компании будет две сложности, если «Голос.Комфорт» пойдёт по этой модели:Первая сложность — придётся переобучать сотрудников, внедрять свои бизнес-процессы, IT-инфраструктуру, стандарты обслуживания. Это будет как минимум затратно.Вторая сложность в том, что внедрение технологий и процессов ляжет на собственную команду. То есть новую УК придётся развивать, как новый бизнес.Масштабирование через установление деловых связей с девелоперамиПродвижение «Голос.Комфорт» среди девелоперов, которые планируют ввести дом в эксплуатацию, но ещё не нашли управляющую компанию.Этот вариант более приемлемый, но он возможен без развития цифровых технологий, этот вариант не подошёл под концепт цифрового масштабирования.Концепция, которая подошла бизнесу, — франшиза сервисных компанийВ ходе итераций появился вариант, который больше всего подошёл бизнесу и команде: запуск франшизы цифровой сервисной компании.Главное преимущество этого варианта в том, что рынок франшиз управляющих компаний в России только формируется, лидеров нет.Масштабирование через покупку других УКФраншиза «Голос.Комфорт» будет выстроена на трёх столпах.ПозиционированиеРазвитие франшизы под брендом «Голос.Комфорт». Под управлением будет не просто УК, а цифровой оператор на рынке ЖКХ — клиентоцентричная сервисная компания.Бизнес-процессыОтлаженные, структурированные и регламентированные бизнес-процессы. В основу франшизы лягут исследованные 62 бизнес-процесса, которые будут соблюдать франчайзи.IT-инфраструктураУ каждого франчайзи будет возможность пользоваться готовой IT-инфраструктурой, начиная с работы сервиса приём и заявок от жителей и заканчивая приложениями, и другими цифровыми решениями.Итоги разработки концепции цифровой УКНа этом Artsofte Consulting совместно со Сбером и командой «Голос.Комфорт» завершили разработку концепции цифрового продукта. В рамках этапа клиенту предложили варианты масштабирования компании и доказали их жизнеспособность.Этап в цифрах:26 участников.95 рабочих дней.18 интервью.62 описанных процесса.30 описанных IT-сервисов.В будущем группу «Голос» пополнят клиентоориентированные франшизы сервисных компаний, которые объединят в себе ценности, позиционирование, бизнес-процессы и IT-инфраструктуру «Голоса».Следующий шаг — реализация концепцииИз всего комплексного проекта завершён важный и наиболее объёмный этап. Следующие шаги: реализация цифрового продукта, запуск MVP, получение результата и, масштабирование с подготовкой франшизы к выходу на рынок. Реализация концепции не останется только задачей клиента. На всех этапах Сбер и Artsofte Consulting продолжит поддерживать проект «Голос.Комфорт».«Чтобы создать ценность для своего бизнеса, нужно создать ценность для потребителя. Чтобы создавать ценность для потребителя, нужно создать ценность для своего бизнеса», — Алёна Акмалтдинова, business development manager Artsofte Consulting.

Исследование предполагает оценку уровня цифровизации по 9 блокам. В Artsofte Consulting разработали новую методику оценки цифровой зрелости девелоперов и управляющих компаний. Она предполагает анализ ключевых направлений цифровой трансформации и формирование её стратегии. Это помогает определить приоритетные векторы развития и конкретные инициативы, которые необходимо реализовать для достижения поставленных целей. Оценка по новой методике охватывает 9 блоков внутри компании. Среди них — цифровая стратегия организации, процесс управления объектами, компетенции команды. Их анализ помогает досконально изучить текущее состояние цифровизации организации и выделить сильные и слабые стороны на пути к желаемому уровню трансформации. При помощи готовой методики и грамотного планирования интервью по ней большая аналитическая работа займёт не больше месяца.  «Для успешной цифровой трансформации недостаточно оценить, какие программные продукты используются в компании. Важно также исследовать изменения на уровне культуры и корпоративного мышления. Изучение пути цифровизации требует полного погружения в процессы, продукты и команду организации», — Евгений Калайков, руководитель Artsofte Consulting. Artsofte Consulting — новое консалтинговое направление Profitbase, аккредитованный партнёр Сбера и обладатель премии СберПРО за лучшую экспертизу в цифровой трансформации. Команда помогает девелоперам, строительным организациям и управляющим компаниям оцифровывать бизнес-процессы и IT-архитектуру, создавать стратегию цифровой трансформации и масштабировать цифровые бизнес-модели.