Комьюнити-менеджер

Что нужно делать:

Развитие сообществ:

• Разрабатывать тактическую стратегию развития клиентского сообщества.

• Создавать и внедрять концепции клуба клиентов.

• Составлять и реализовывать контент-план клуба.

• Общаться с участниками клуба, обрабатывать и исполнять их запросы.

• Мониторить клиентские чаты.

• Внедрять и продавать дополнительные платные услуги в рамках клуба.

• Поддерживать и развивать инициативы клиентов.

Администрирование общественного пространства (клубная гостинная и фитнес):

• Закупать расходные материалы своевременно.

• Контролировать и поддерживать чистоту и порядок в помещениях.

• Улучшать пространства на постоянной основе (обновлять навигацию, сервисы).

• Организовывать регулярные активности для повышения трафика и монетизации площадок.

• Управлять расписанием мероприятий и готовить под них пространство.

Организация мероприятий:

• Формировать план мероприятий.

• Искать и подбирать партнеров.

• Прорабатывать концепции, сценарии и технические детали событий.

• Организовывать и проводить мероприятия.

Взаимодействие с клиентами и партнерами:

• Проводить опросы и составлять карту интересов аудитории.

• Готовить отчеты по интересам и уровню лояльности клиентов.

• Оперативно обрабатывать обращения через все каналы коммуникации.

• Продавать дополнительные услуги компании.

• Находить инфлюенсеров и запускать совместные проекты с партнерскими сообществами.

• Проводить личные встречи с ключевыми клиентами и партнерами.

• Готовить аналитическую отчетность для руководства.

Мы ожидаем:

• Успешный опыт работы с сообществами, организации мероприятий от 3 лет.

• Навыки продвижения и успешных продаж.

• Навыки работы с подрядчиками, контроль реализации проектов.

• Знание стандартов оказания сервиса в премиум сегменте.

• Понимание целевой аудитории премиального продукта.

• Основы документооборота, юридические аспекты заключения договоров.

• Знание процессов выстраивания и поддержки сообществ.

• Знание специального программного обеспечения на уровне уверенного пользователя MS Office (Word, Power Point, Excel, Visio), Outlook, 1C, Adobe Acrobat, CRM) и специализированных программ для управления проектами (например, Trello, Asana).

• Навыки планирования, тайм-менеджмента и расстановки приоритетов.

• Умение работать в режиме многозадачности и сжатых сроков.

• Высокий уровень коммуникативных навыков.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус).

• График работы 2/2 с 10:00 до 22:00.

• Работа рядом с метро Бутырская/Останкино.

• Профессиональный коллектив.

• Социальный пакет: бесплатные обеды, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).