UX-тренды на сайтах девелоперов: 15 инструментов для повышения продаж

Инструмент №1: базовая информация о проекте

На первой странице нужно обязательно размещать всю базовую информацию: срок сдачи, стоимость, наличие метро и других объектов инфраструктуры. Современные порталы лучше оформлять в качестве мини-сайтов о проекте, говорят эксперты. 

«Пользователю важно как можно быстрее перейти к поиску по параметрам. Для того чтобы перед этим он увидел основные вводные, застройщик перемещает большую часть информации о проекте в первый экран. На него можно вынести краткую информацию об инфраструктуре, способах покупки и любые промо-офферы», — пояснили в «ИдаПроджект».

Инструмент №2: локация на карточках проектов

Одной из часто указываемых точек на карточке проекта является станция метро. В отдельных случаях это удобное решение, но, например, для столичного рынка его стоит доработать. Московское метро масштабно, и часть веток проводится в настолько малоизвестные места, что эта информация ничего не дает. Поэтому в дополнение к указанию станции лучше разместить информацию о локации. 

Можно реализовывать карточки проектов сразу рядом с картой, как это делают сервисы бронирования. Такой подход уже используют компании «Практика», ПИК и еще несколько застройщиков. Это особенно удобно, если в портфеле компании сразу несколько проектов. В таком случае можно добавить обводку локации — как у классифайдов.

Инструмент №3: типовые планировки на разных этажах

Внедрение этого функционала упрощает для пользователей изучение типов планировок. Большое количество лотов объединяется в ключевые группы, что позволяет оперативно ознакомиться с квартирографией. Также это помогает сразу ответить на частые вопросы: есть ли подобная квартира на другом этаже, где самое выгодное предложение и доступны ли скидки на конкретный вариант. 

Инструмент №4: инфраструктура и ипотечный калькулятор

Карта инфраструктуры и ипотечный калькулятор на сайте уже успели стать трендом, который внедряет все большее число компаний. Если раньше застройщики добавляли в него много банковских предложений, разбивая их на категории, то сейчас рынок стремится к упрощению выбора. Это связано с тем, что пользователям трудно разбираться в многообразии цифр и сравнивать предложения, особенно когда данные регулярно меняются. 

«Первый подход к упрощению калькулятора пришелся на 2021 год. Именно тогда произошел маркетинговый бум со ставками в 0,01%, и мы с «Самолетом» переосмыслили этот инструмент, реализовали формат сравнения двух ипотечных программ, который впоследствии позаимствовали многие застройщики. Самые современные калькуляторы сейчас — у GloraX, ПИК и А101», — прокомментировали эксперты.

Инструмент №5: информация об ипотеке

Информация, касающаяся стоимости жилья и условий покупки, также должна быть прозрачной. На сайте нужно точно указать, как будет меняться цена и условия сделки в зависимости от способа расчета — ипотека, рассрочка или оплата наличными. 

Чем сложнее клиенту разобраться в предложении застройщика, тем меньше шансов, что он купит квартиру именно у него. Если при изучении условий окажется, что сделка предусматривает больший первоначальный взнос или рост стоимости, это может запутать покупателя.

Чтобы решить эту проблему, стоит установить фильтр, в котором пользователь сможет указать сумму первоначального взноса и комфортный ежемесячный платеж, а далее просматривать только релевантные варианты.

Инструмент №6: быстрые контакты

Ежегодно доля покупателей, предпочитающих в качестве канала связи звонки, сокращается. Поэтому сайту застройщика необходимы дополнительные ссылки на мессенджеры — все больше людей привыкают решать вопросы именно там или через поддержку в мобильном приложении.

«Мы понимаем, что у большинства застройщиков KPI на телефон и имя, но доступ к мессенджеру клиента будет дороже номера. В мессенджере можно также писать покупателю, сопровождать его к покупке. И поверьте, клиенты будут охотнее отвечать», — отметили в «ИдаПроджект».

Инструмент №7: вложенное меню

Этот тренд характерен не только для сайтов застройщиков, но и для порталов во многих сферах. На странице это выглядит так: указание тематических разделов, которые при наведении курсора открывают список подразделов. Такой механизм получает более высокую оценку от пользователей за счет хорошей компоновки элементов и более удобной навигации с фильтрами. Благодаря этому покупатель может получить подходящие предложения. 

Однако при создании подобного меню стоит детально продумать название каждого раздела, говорят эксперты. Например, привычное название «Проекты» может быть менее кликабельным, чем «Новостройки». Но и здесь есть нюанс, и его стоит учесть: покупатели, которые, например, рассматривают покупку элитной недвижимости, могут ассоциировать новостройки с сегментами «эконом» и «комфорт» и поэтому отказаться от проекта застройщика. Даже если компания занимается премиальной недвижимостью.  

Инструмент №8: выбор локации в подборщике

Не все пользователи, которые попадают на главную страницу, сразу выбирают проекты. Как правило, людей интересуют планировки и цены, но эти показатели малоинформативны без указания места.  

Ранее застройщики не работали с посетителями, которые хотят посмотреть квартиры в определенной локации, но еще не определились с другими параметрами. Сейчас же бизнес активно внедряет фильтры с выбором расположения — по району, станции метро и даже удаленности от нее. Также некоторые компании дополняют параметры возможностью выбора проектов на карте и радиус определенной территории. 

Инструмент №9: формат историй из соцсетей

Известный формат обретает новую жизнь: крупные бренды уже успешно внедряют истории не только в мобильный, но и компьютерный формат. Например, это можно увидеть в «Золотом Яблоке». 

Среди застройщиков этот тренд также растет. Например, Брусника, А101 и Level Group преобразовали предложения покупателям в формат историй и разместили их на первой странице сайта. В будущем это направление будет масштабироваться, считают эксперты.

Инструмент №10: кластеризация проектов

Иногда у застройщиков в одной локации несколько проектов для одной целевой аудитории. В таких случаях организовать выборку на сайте и продвигать комплексы удобнее как «кластер». Сейчас компании стали все чаще задумываться об объединении проектов и переходить к тестированию этого формата.

Инструмент №11: Apple-Like оформление 

Оформление сайта в формате, который использует компания Apple, — это растущий тренд среди застройщиков. Подобный визуал, состоящий из большого числа блоков с иллюстрациями, помогает представить максимум параметров проекта. Особенно он работает с людьми, которые не изучают подробности, говорят эксперты. Покупатели могут посмотреть на картинки, визуально изучить большую часть параметров и решить, интересен ли объект. 

Инструмент №12: человечный текст

На сайтах застройщиков редко встречаются тексты, которые обращаются к покупателям не механически, а по-человечески и с особым стилем. Решить эту проблему можно при помощи использования искусственного интеллекта или, как вариант, использовать его для обработки готового материала. Помимо общих улучшений он может подсвечивать неоднозначность интерпретации и избавляться от спорных моментов.

Инструмент №13: общие связанные фильтры

Одно из основных отличий недвижимости от ритейла — вложенность покупки. В онлайн-торговле покупателю легко открыть маркетплейс, найти товар, оформить заказ и получить его. 

В случае с жильем этот путь значительно дольше, трек подбора растягивается и включает несколько пунктов, вложенных друг в друга: локация, проект, дом, квартира и т. д. Из-за вложенности покупки длительность поиска дольше. Упростить процесс помогут фильтры: в e-commerce они действуют на категорию определенных товаров, а в недвижимости одни и те же фильтры позволяют выбрать сначала ЖК, а после — квартиру.

«Крайне печальный опыт, когда, подобрав проект по параметрам, мы переходим на подбор квартиры, а параметры необходимо установить заново. Такой сценарий уходит в прошлое, все стремится к упрощению. Параметры сохраняются и пользователю не нужно многократно вводить одно и то же», — добавили эксперты.  

Инструмент №14: комплексная покупка

Чтобы увеличить средний чек покупки, застройщик может добавить комплексные решения. Например, при подборе квартиры дать возможность сразу выбрать машино-место или кладовую. Это будет удобно и для покупателя. 

Инструмент №15: Mobile Detach

Mobile Detach — это персонификация интерфейса для пользователей мобильной версии, которая может быть лишена части решений из компьютерного формата. Это особенно выражено с функциональными блоками — фильтр квартир, подбор ипотеки и т. д.  

Пользователям уже привычно, что на компьютерной версии фильтры часто сразу открыты для взаимодействия. Для оформления в телефоне сейчас прослеживается новый тренд — выбирать параметры по нажатию на кнопку «Квартиры» в меню или на странице проекта. Такой механизм основан на потребности пользователей сначала взаимодействовать с фильтрами, а потом с товарами. 

Реклама. Рекламодатель: ООО «ИДА ГРУПП», ИНН: 7751507100. Erid: 2W5zFHUTY4x