Летние отключения горячей воды в 2025 году: сроки и возможность компенсации

В России ежегодно с мая по август 90% жителей МКД сталкиваются с отключением горячей воды. Рассказываем, почему это происходит, как узнать точные даты проведения работ, и что делать, если коммунальщики нарушили сроки.

Фото: freepik.com

Летом 2024 года 9 из 10 россиян, которые живут в многоквартирных домах, сталкивались с плановыми отключениями горячей воды. Такие данные приводятся в совместном исследовании медиахолдинга Rambler&Co и «Мегамаркета». Более половины опрошенных испытывали дискомфорт, треть признавались, что реже принимали душ. Для нагрева воды 41% использовали кастрюли, 14% — чайники, и только 37% специальные водонагреватели. В 2025 году отключения начались с середины мая и продлятся до конца августа, в зависимости от региона и состояния коммунальной инфраструктуры.

Почему летом отключают горячую воду

Основная причина отключения воды летом — проведение плановых профилактических работ и гидравлических испытаний тепловых сетей. Так, заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков рассказал РИА Новости, что эти меры позволяют выявить потенциально аварийные участки тепловых сетей и своевременно приступить к ремонту. Кроме того, по данным Минстроя России, около 31% тепловых сетей в стране нуждаются в замене, что делает профилактические работы необходимыми.

Отметим, что в максимально допустимые сроки отключения горячей воды определены несколькими нормативными документами. Согласно постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, установлены такие ограничения:

общее время отключений горячей воды в месяц не должно превышать 8 часов;
единовременное отключение — не более 4 часов;
в случае аварии на тупиковой магистрали — до 24 часов непрерывно.

СанПиН 2.1.4.2496-09 также регулирует этот вопрос: при плановом ежегодном профилактическом ремонте систем ГВС подача воды может приостанавливаться не дольше, чем на 14 дней.

График отключения горячей воды

Официальные сроки профилактических работ коммунальных служб летом 2025 года в городах-миллионниках

Город	Период отключения горячей воды 2025	Детали
Москва	20 мая — 31 августа	До 10 дней для каждого дома, поэтапно
Санкт-Петербург	13 мая —25 августа	В разных районах на 1-4 дня, поэтапно
Новосибирск	14 мая — 31 августа	До 14 дней для каждого дома, поэтапно
Екатеринбург	13 мая — 31 августа	До 14 дней для каждого дома, поэтапно
Казань	13 мая — 3 июня	По районам, индивидуально, до 14 дней
Красноярск	май — август	По районам, индивидуально, до 14 дней
Нижний Новгород	21 мая — 31 августа	По районам, индивидуально, до 14 дней
Челябинск	20 мая — 16 июня	Всего 6 этапов, каждый по 2 недели. Отключения проходят поэтапно, в зависимости от района и состояния сетей. Точные даты для каждого района публикуются за 10 дней до начала этапа
Уфа	12 мая — 31 августа	В среднем 3 отключения по 7 дней в каждом районе
Самара	14 мая — 27 мая	По районам, индивидуально, до 14 дней
Ростов-на-Дону	14 мая — 7 июня	До 3 недель, график по районам
Краснодар	июнь — июль	По районам, индивидуально, до 14 дней
Омск	20 мая — август	По районам, индивидуально, до 14 дней
Воронеж	21 апреля — август	По районам, индивидуально, до 14 дней
Пермь	май — август	По районам, индивидуально, до 14 дней
Волгоград	май — август	По районам, индивидуально, до 14 дней

Источник: Данные с сайтов администраций городов

Жители Москвы могут уточнить сроки отключения горячей воды несколькими способами:
Онлайн-ресурсы:

Официальный портал mos.ru — введите адрес дома в поисковую строку.
Мобильное приложение «Моя Москва» — актуальный график в соответствующем разделе.
Сайт МОЭК — содержит информацию о плановых отключениях.
Платформа «Электронный дом» — раздел «Мой дом».

Телефонные справочные службы:

Единая справочная служба: +7 (495) 777-77-77
Единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53
Горячая линия по вопросам водоснабжения: +7 (495) 539-25-25

Например, достаточно зайти на один из предложенных сайтов и вписать туда свой адрес. После обработки запроса система предоставит конкретные даты и период отсутствия горячей воды.

Пример графика отключения горячей воды.

Источник: Скриншот с сайта mos.ru

В другом городе России уточнить график отключения горячей воды можно через местные информационные ресурсы либо Госуслуги. Стоит также проверить официальный сайт городской администрации или мэрии — там публикуют сводные данные по плановым работам. Информацию можно найти и в личном кабинете управляющей компании или на сайте/в мобильном приложении местной ресурсоснабжающей организации (водоканала или теплосетей), где обычно указываются точные сроки профилактических работ с привязкой к адресам домов. Для оперативного уточнения дат отключения можно позвонить в диспетчерскую службу УК или напрямую в ресурсоснабжающую организацию.

Следует ли платить за горячую воду, если ее отключили

Если в квартире установлены счетчики

Платить за горячую воду в период ее отключения не нужно — счетчик просто не зафиксирует расход. Начисления происходят только за реально потребленную воду. Обычно коммунальные службы сами ограничивают подачу ресурса, закрывая общедомовые краны подачи горячей воды на время необходимых технических мероприятий.

Если счетчиков нет и оплата производится по нормативу

В этом случае управляющая компания обязана пересчитать плату за дни, когда услуга не оказывалась. Чтобы добиться перерасчета, нужно зафиксировать факт отсутствия горячей воды — это может быть акт, обращение в управляющую компанию, фотографии с показаниями термометра и т.п., а также подать заявление на перерасчет. Также если температура воды была ниже 40 °C, ее тоже должны учесть как холодную и рассчитать по соответствующему тарифу.

Где брать горячую воду на период отключения

Альтернатив не так уж много. Можно установить электрический бойлер или газовую колонку, а также проточные водонагреватели. Диапазон цен широк: от 5 до 20 тыс. руб. за проточные водонагреватели, от 20–30 тыс. руб. — за бойлеры. Отметим, что ежегодно в летний период спрос на них возрастает примерно на 15%.

Что касается расходов, то средняя цена накопительного водонагревателя на 50 литров сегодня составляет около 23 тыс. руб. Это разовая покупка, но далеко не единственная статья затрат. Основные расходы приходятся на электроэнергию: бойлер в среднем потребляет около 8 кВт·ч в сутки — это если нагревать полный бак дважды в день. За две недели получится 112 кВт·ч. При среднем тарифе по России на электроэнергию 4,72 руб. за кВт·ч, затраты составят примерно 528,64 руб.
Получается дешевле на 60,14 руб. чем при эксплуатации бойлера.

Что делать, если сроки отключения горячей воды нарушены

Коммунальщики обязаны уведомить потребителей о плановых отключениях минимум за 10 рабочих дней, а при аварийных ситуациях — в течение 24 часов сообщить о причинах и предполагаемых сроках восстановления подачи воды.

Нарушение норм предоставления услуг, в том числе несоблюдение сроков подачи горячей воды, влечет административную ответственность. Согласно ст. 7.23 КоАП РФ, за отклонение от установленных стандартов должностные лица могут быть оштрафованы на 500-1 тыс. руб., а компании — на сумму от 5 тыс. до 10 тыс. руб.

Если перебои с горячей водой превышают допустимые сроки, потребители имеют право:

Потребовать перерасчета платы за услугу с учетом ее снижения на 0,15% за каждый час задержки;
Взыскать неустойку, штраф, компенсацию убытков (например, затраты на покупку водонагревателя или повышенный расход электроэнергии);
Получить возмещение морального вреда.

Алгоритм действий при нарушении

Сообщить о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу УК или ресурсоснабжающей организации.
Зафиксировать нарушение — составить акт (в присутствии представителя УК или свидетелей).
Подать письменное требование в УК или ресурсную компанию о перерасчете и компенсации. Ответ должен быть дан в течение 3 рабочих дней.
Обратиться в суд, если требования не выполнены. Помимо взыскания неустойки и компенсаций, суд может: назначить штраф в 50% от суммы иска за отказ урегулировать спор добровольно, возместить судебные издержки (включая услуги юриста и почтовые расходы).

В качестве доказательств можно использовать:

официальные уведомления от УК;
показания индивидуальных приборов учета;
свидетельства других жильцов.

«В судебной практике есть случаи, когда требования жильцов о компенсации морального вреда и перерасчете платы удовлетворяли. Например, смоленская семья отсудила 6 тыс. руб. за отсутствие горячей воды: после составления претензии ресурсоснабжающая организация сделала перерасчет, но отказалась компенсировать моральный вред. Суд компенсацию жильцам присудил», — уточняет юрист Андрей Завьялов.