ИИ к 2030 году будет отвечать на две трети жалоб граждан по ЖКХ — Минстрой

Инициатива предполагает передачу чат-ботам и голосовым сервисам до 75% жалоб и запросов по ЖКХ

Сотрудник АО «Янтарьэнерго» во время установки прибора учета электроэнергии «Энергомера СЕ-208». Данный вид «умного» счетчика оснащен модемом, дистанционным управлением и отключением в случае неуплаты

Фото: Виталий Невар/ТАСС

ИИ-помощники к 2030 году могут взять на себя 75% обращений граждан по ЖКХ. С соответствующими предложениями по ключевым показателям внедрения искусственного интеллекта в строительстве и ЖКХ выступил Минстрой РФ. Как пишет Forbes, инициативы сейчас обсуждаются в правительстве с участием министерства и представителей отрасли.

Внедрение чат-ботов и голосовых сервисов, по оценке Минстроя, ускорит обработку обращений граждан в 1,5-2 раза. Планируется, что они будут принимать запросы и классифицировать их, а также готовить примерные ответы на основе уже рассмотренных случаев.

Еще одно направление — автоматизация учета и биллинга. Министерство предлагает довести долю интеллектуальных приборов учета (в том числе и умных счетчиков воды), подключенных к информационным системам предприятий ЖКХ, до 99% к 2030 году. При этом эксперты отмечают, что массовое внедрение таких решений потребует значительных инвестиций и может сопровождаться трудностями с поставками электронных компонентов и сертификацией программного обеспечения.

Также к аналогичному периоду 25% общей площади социальных объектов должны быть оснащены умными системами управления коммунальными системами и обслуживания. ИИ будет анализировать графики обслуживания, данные датчиков и фактическое потребление ресурсов, чтобы заранее предупреждать аварии и помогать экономить энергоресурсы. Ожидаемый эффект по этому направлению — сохранение 1,5 млрд руб.

В строительной отрасли министерство предлагает оснастить 50% многоквартирных домов на стадии активного строительства системами объективного контроля и мониторинга на базе ИИ. Такие решения смогут отслеживать отставание от графика, фиксировать задержки поставок, выявлять дефекты, включая трещины и отклонения конструкций, а также контролировать соблюдение техники безопасности. Ожидаемая экономия оценивается в 24,1 млрд руб.

Кроме того, Минстрой предлагает полностью автоматизировать экспертизу проектной документации. В министерстве считают, что это позволит сэкономить 1,6 млрд рублей за пять лет.

Еще 50% компаний, занятых строительно-монтажными работами, должны автоматизировать работу с технической документацией с помощью ИИ. Потенциальный эффект оценивается в 11,5 млрд руб. Автоматизация проверки проектной документации в половине проектных организаций может дать еще 3,5 млрд руб.