Большинство застройщиков и риелторов используют ИИ в работе — «Авито Недвижимость»

94% сотрудников девелоперов и 59% риелторов применяют инструменты на базе ИИ для решения рабочих задач, показал опрос «Авито Недвижимости» за июнь 2026 года. В исследовании приняли участие 30 застройщиков и 89 представителей агентств и независимых специалистов.

На системном уровне технология внедрена только у 12% застройщиков. При этом регулярно используют ИИ в рабочих процессах 45% девелоперов. Большинство компаний (81%) делегирует нейросетям рутинные задачи, тогда как ключевые решения по‑прежнему принимают люди. 

Чаще всего девелоперы применяют ИИ в сфере маркетинга, об этом сказали 75% опрошенных. Инструмент помогает быстрее анализировать аудиторию и ее потребности, редактировать контент, оценивать эффективность маркетинговых активностей и каналов, формировать отчеты по рекламным кампаниям. 53% используют ИИ в аналитике, 47% — в работе отдела продаж и контакт-центра, где нейросети помогают обрабатывать обращения клиентов и повышать результативность команд.

Реже застройщики используют ИИ:

• в найме и обучении сотрудников (28%);
• в работе с продуктом и проектной документацией (28%);
• в решении финансовых и юридических вопросов (16%);
• для контроля строительства и принятия управленческих решений (9%).

«ИИ у застройщиков перестал быть редким экспериментом, но пока не стал полноценной частью операционной модели. Сейчас нейросети чаще всего применяются там, где быстро виден эффект: в маркетинге, контенте, аналитике, продажах и контакт-центрах. Следующий этап — переход от отдельных инструментов к системной интеграции ИИ в рабочие процессы и клиентский путь. При этом ответственность не автоматизируется: ИИ может брать на себя рутину, но финальные решения и работа с рисками остаются за человеком», — отметил Дмитрий Алексеев, управляющий директор направления первичной недвижимости «Авито Недвижимости».

В среде независимых риелторов и представителей агентств недвижимости для 26% нейросети стали важной частью повседневной работы. 16% планируют начать использовать технологию в ближайшее время. Более трети опрошенных (37%) отмечают, что за последний год доля ИИ в решении задач заметно выросла, и лишь 3% говорят об обратной динамике.

В основном риелторы используют ИИ:

• для создания текстов в объявлениях (87%);
• для обработки фото, создания планировок и виртуальных туров (65%).

Отдельный блок задач связан с аналитикой: 

• 44% применяют ИИ для анализа рынка, прогнозирования цен и спроса, оценки ликвидности; 
• 33% — для проверки документов;
• 27% — для первичной обработки обращений клиентов; 
• 13% — для подбора ипотечных программ;
• 12% — для автоматической расшифровки переговоров с клиентами. 

При выборе квартиры и оформлении сделки людям по‑прежнему важны личные коммуникации и доверие специалисту. Почти половине россиян, открытых к использованию ИИ в недвижимости (46%), удобен формат, при котором ИИ‑бот сначала дает краткую консультацию, а затем подключает компетентного сотрудника, по данным онлайн-опроса «Авито Недвижимости». Еще 29% готовы решать с ИИ большинство простых вопросов и привлекать профессионала для сложных задач. 16% предпочитают общаться сразу с риелтором или агентом без участия бота. 

«Не случайно 94% агентов называют сарафанное радио и рекомендации прошлых клиентов главным источником заявок — это прямое подтверждение того, что ключевую роль играет эксперт, а ИИ поддерживает его в работе с запросами клиентов», — отметил Сергей Еремкин, управляющий директор направления вторичной и загородной недвижимости «Авито Недвижимости».