Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Полная

Полный день

Описание вакансии

Что предстоит делать

Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в части обслуживания клиентов, в точках контакта;
Развивать бренд управляющей компании. Повышать лояльность клиентов за счет формирования внешнего коммуникационного образа компании. Развивать телеграмм-каналы, айдентику бренда, управлять репутацией в соц.сетях. Управлять коммуникацией через средства соц.сетей, сайта, платформы Домилэнд;
Разрабатывать и внедрять клиентские маршруты в части пользования Домилэнд, оплаты КУ, пользования домом и другие маршруты;
Обеспечивать результативное проведение всех ОСС на объектах, как первичных, так и вторичных;
Проводить активную работу с жителями: встречи с жителями, разъяснительные беседы, поддерживать коммуникацию в различных каналах, формировать новостной контент и др;
Организовывать проведение обучения сотрудников (УК и подрядных организаций), направленное на эффективность и повышение качества оказываемых работ и услуг;
Организовывать эффективный ввод в эксплуатацию новых объектов, в части проработки сервисной концепции, подготовки к взаимодействию с жителями. Взаимодействовать с командой продукта по улучшению продуктовых характеристик объектов. Выполнять задачи по плану мероприятий перед запуском объекта;
Проводить аудиты, искать точки улучшения, вносить предложения по оптимизации текущих процессов.

Наши ожидания

Высшее образование;
Опыт работы по специфике должности от 3х лет;
Опыт повышения показателя NPS в клиентском сервисе;
Опыт управления людьми (минимум 3-5 человек);
Опыт в продажах будет являться преимуществом;
Нацеленность на результат;
Системность.

Мы предлагаем

Молодую, прогрессивную и опытную команду;
Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
ДМС после испытательного срока;
Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.

Level Group

Девелопер

Level Group — один из лидеров рынка московского девелопмента. Мы строим и продаем проекты бизнес-, комфорт- и премиум-класса в уникальных локациях, придерживаемся современных принципов и развиваемся с огромной скоростью.

Бизнес-философия компании объединяет рациональный перфекционизм, практичный подход к ценообразованию и современные методы работы на рынке.

вакансии компании

Руководитель службы клиентского сервиса

Описание вакансии

Что предстоит делать

Наши ожидания

Мы предлагаем

Level Group

Похожие вакансии

Менеджер по созданию и разработке продукта

Инвестиционный менеджер

Руководитель проектов по работе с застройщиками

Лидер региона Тюмень

Руководитель проекта

Руководитель по развитию девелоперских проектов

Управляющий объектом недвижимости

Руководитель группы развития дополнительных услуг

Специалист по рекламациям

Менеджер по развитию

Руководитель девелоперского проекта (Жилой проект)

Менеджер клиентского сервиса