Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Полная
Полный день
Вакансия в Москве,
113

Руководитель службы клиентского сервиса

з/п не указана

Полная
Полный день

Описание вакансии

Что предстоит делать

  • Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в части обслуживания клиентов, в точках контакта;
  • Развивать бренд управляющей компании. Повышать лояльность клиентов за счет формирования внешнего коммуникационного образа компании. Развивать телеграмм-каналы, айдентику бренда, управлять репутацией в соц.сетях. Управлять коммуникацией через средства соц.сетей, сайта, платформы Домилэнд;
  • Разрабатывать и внедрять клиентские маршруты в части пользования Домилэнд, оплаты КУ, пользования домом и другие маршруты;
  • Обеспечивать результативное проведение всех ОСС на объектах, как первичных, так и вторичных;
  • Проводить активную работу с жителями: встречи с жителями, разъяснительные беседы, поддерживать коммуникацию в различных каналах, формировать новостной контент и др;
  • Организовывать проведение обучения сотрудников (УК и подрядных организаций), направленное на эффективность и повышение качества оказываемых работ и услуг;
  • Организовывать эффективный ввод в эксплуатацию новых объектов, в части проработки сервисной концепции, подготовки к взаимодействию с жителями. Взаимодействовать с командой продукта по улучшению продуктовых характеристик объектов. Выполнять задачи по плану мероприятий перед запуском объекта;
  • Проводить аудиты, искать точки улучшения, вносить предложения по оптимизации текущих процессов.

Наши ожидания

  • Высшее образование;
  • Опыт работы по специфике должности от 3х лет;
  • Опыт повышения показателя NPS в клиентском сервисе;
  • Опыт управления людьми (минимум 3-5 человек);
  • Опыт в продажах будет являться преимуществом;
  • Нацеленность на результат;
  • Системность.

Мы предлагаем

  • Молодую, прогрессивную и опытную команду;
  • Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
  • Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
  • Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
  • Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
  • Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
  • Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
  • Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.
Логотип компании Level Group

Level Group

Девелопер

Level Group — один из лидеров рынка московского девелопмента. Мы строим и продаем проекты бизнес-, комфорт- и премиум-класса в уникальных локациях, придерживаемся современных принципов и развиваемся с огромной скоростью.

 

Бизнес-философия компании объединяет рациональный перфекционизм, практичный подход к ценообразованию и современные методы работы на рынке.

вакансии компании
16

Похожие вакансии