ГК «Поляков» сократила передачу квартир с 2,5 часов до 40 минут с помощью модуля «Ключи»

ГК «Поляков» — крупнейший застройщик Новосибирска. Компания создана в 2022 году. Ее основатель — Илья Поляков, заместитель председателя комитета по строительству Законодательного собрания Новосибирской области.

Человек в основе — основная ценность девелопера. Проекты ГК «Поляков» отличаются продуманными локациями, развитой инфраструктурой и вниманием к клиентскому опыту. Для компании качество и репутация — ключевые активы, поэтому каждая квартира и каждая деталь проекта проходят строгий контроль.

Проблема застройщика

До внедрения модуля «Ключи» от «Базис Недвижимости» процесс передачи квартир был настоящим стресс-тестом для сотрудников и клиентов.

Очереди на приемку могли занимать до двух часов, запись велась вручную, а акты и дефекты фиксировались на бумаге. Данные терялись, подрядчики получали замечания с задержкой в один–три дня, а проверки выполнялись вручную. Руководство не имело оперативной картины по процессу: сводки формировались раз в неделю, а управленческие решения принимались с задержкой.

Для застройщика с амбициями масштабирования это стало критической проблемой — процесс передачи квартир перестал справляться с нагрузкой и начал влиять на клиентский опыт и репутацию компании.

Решение

ГК «Поляков» протестировала несколько решений на реальных объектах, сравнивая функциональность, надежность и масштабируемость систем. Ключевыми требованиями стали:

• полная автоматизация передачи ключей и актирования дефектов;
• работа мобильного приложения без интернета;
• автоматическая маршрутизация замечаний подрядчикам;
• установка в защищенный внутренний контур компании.

По итогам пилота компания выбрала модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость».

Реализация проекта

В рамках пилота был оцифрован полный цикл передачи квартир:

• онлайн-запись дольщиков через личный кабинет или колл-центр;
• фотофиксация дефектов и оформление актов на планшете инспектора без интернета;
• автоматическая отправка замечаний подрядчикам в день осмотра;
• контроль устранения дефектов через систему;
• онлайн-аналитика для руководства в режиме реального времени.

Отдельным требованием стала установка системы во внутренний контур компании. Для «Базис Недвижимости» это стандартный сценарий внедрения, который обеспечил безопасность хранения данных и стал одним из решающих факторов выбора.

Результат

После внедрения процесс передачи квартир стал прозрачным, управляемым и предсказуемым.

Дольщики получили возможность самостоятельно выбирать удобное время приемки и отслеживать статус замечаний в личном кабинете. Подрядчики начали получать замечания автоматически в день осмотра, а руководство — видеть все ключевые показатели онлайн: количество принятых квартир, процент дефектов и соблюдение сроков подрядчиками.

Документы теперь формируются автоматически, без ручной проверки и бумажного документооборота.

«Раньше мой день был сплошными звонками от дольщиков и проверкой бумажных актов. Теперь процесс прозрачный: от замечания до закрытия дефекта», — поделился Егор Калашников, инженер службы заботы ГК «Поляков».

Результат в цифрах:

• С 150 до 40 минут сократилось время передачи квартиры. Процесс приемки стал быстрее и предсказуемее как для клиентов, так и для сотрудников. Компания смогла увеличить объем передачи квартир — до 60 квартир в день вместо 25 ранее.
• Сокращение на 65% количества конфликтов на приемке. Прозрачная фиксация замечаний и контроль статусов снизили количество спорных ситуаций. Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 18% до 44%.
• С 60 до 10–25 дней сократилось устранение дефектов. Появилась возможность устранять часть замечаний день в день благодаря автоматизации процессов. Дополнительно компания экономит до 750 тыс. рублей в год на бумаге и архивировании документов.

«Мы считали не только экономию денег и времени, но и стоимость репутационных рисков. “Ключи” дали нам предсказуемость процесса и инструмент контроля подрядчиков по SLA. Команда управляет процессом, а не тушит пожары», — отметила Дарья Репина, руководитель службы заботы ГК «Поляков».

Три ключевых вывода

1. Управление приемкой.

Было: очереди до двух часов, запись на бумаге и ручное распределение клиентов.

Стало: онлайн-запись, личный кабинет дольщика и ожидание 10–15 минут.

2. Работа с дефектами.

Было: замечания передавались подрядчикам с задержкой в один–три дня, проверки выполнялись вручную.

Стало: автоматическая передача замечаний подрядчикам и онлайн-контроль устранения дефектов.

3. Управление процессом.

Было: отчетность формировалась раз в неделю, решения принимались с задержкой.

Стало: KPI и статусы доступны в режиме реального времени, процесс стал прозрачным и управляемым.

«Компания получила полный контроль над приемкой квартир, дефектами и работой подрядчиков, сократила время передачи и повысила качество клиентского сервиса.

Кейс показал, что цифровизация финального этапа клиентского пути позволяет не только ускорить процессы, но и снизить репутационные риски, повысить управляемость бизнеса и создать основу для дальнейшей цифровой трансформации девелопмента», — отметил Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость».

Планы на перспективу

После успешного внедрения ГК «Поляков» рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнера. В планах компании:

• масштабирование модуля «Ключи» на все новые объекты;
• внедрение модулей «СтройКонтроль» и «Документооборот»;
• дальнейшая цифровизация процессов — от передачи ключей до управления строительством.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. Erid: 2W5zFJyaK6H