Мизерные вознаграждения и жесткие штрафы: почему ПВЗ становятся убыточным бизнесом

Почему закрываются пункты выдачи заказов

За последний год число объявлений о продаже действующих пунктов выдачи заказов (ПВЗ) как готового бизнеса выросло на 42%, следует из данных «Авито». На конец марта 2026 года в России работало 231,1 тыс. ПВЗ.

С рынка прежде всего уходят небольшие точки площадью до 15–20 кв. м, которые открывались в 2021–2023 годах на волне интереса к бизнесу на маркетплейсах. Нередко предприниматели выбирали неудачные локации, поэтому доходность таких ПВЗ изначально была невысокой, а сейчас стала отрицательной, говорит Алексей Молодых, генеральный директор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей (МАРМП).

Особенно заметна эта тенденция в небольших городах и поселках с низким трафиком. Маркетплейсы расширяли сеть, стремясь обеспечить максимальный охват, однако рентабельность отдельных точек оказывалась низкой. В то же время в крупных городах и локациях с устойчивым потоком клиентов ПВЗ по-прежнему остаются прибыльным бизнесом. 

Рост числа объявлений о продаже — результат нескольких процессов, которые накапливались последние полтора–два года и обострились в 2026 году, считает Алексей Молодых. Он выделил основные причины закрытия ПВЗ: 

• Снижение доходности. Доход владельца ПВЗ зависит от количества выданных заказов. При этом маркетплейсы снижали ставки вознаграждения и одновременно повышали требования к работе точек. В результате разрыв между доходами и операционными расходами сокращался.
• Рост аренды и текущих расходов. Арендные ставки на коммерческие помещения в большинстве российских городов продолжают расти. Точки, открытые два–три года назад на более выгодных условиях, теперь несут более высокую фиксированную нагрузку. При этом вознаграждение от платформы осталось прежним или снизилось.
• Штрафы. Платформы, в частности Wildberries, применяют жесткую систему удержаний за нарушения: ошибки при выдаче заказов, несоответствие фотографий требованиям, жалобы покупателей. Штрафы начисляются автоматически, а оспорить их бывает сложно. В итоге один инцидент может лишить точку месячного заработка. Владельцы ПВЗ все чаще говорят, что работают не на прибыль, а на покрытие штрафов.
• Зависимость от одной платформы. Большинство ПВЗ открывались как монобрендовые точки одной платформы. Когда площадка снижает ставки или меняет правила, у владельца нет возможности повлиять на эти решения, как и нет альтернативного источника дохода.

В МАРМП регулярно поступают обращения и по другим вопросам:

• Непредсказуемые условия работы. Платформы могут в одностороннем порядке менять тарифы, требования и правила. Владельцы ПВЗ иногда узнают об этом уже после вступления изменений в силу — из обновленной оферты или уведомления в личном кабинете.
• Дефицит персонала. Найти ответственного сотрудника на позицию менеджера ПВЗ при текущем уровне зарплат сложно, особенно в регионах.
• Конкуренция внутри сети. В отдельных районах плотность ПВЗ высокая, но рядом с действующими точками продолжают открываться новые. Это снижает трафик и выручку каждого пункта.
• Недостаток информации. Платформы редко предоставляют владельцам прогнозы по товаропотоку, изменениям в маршрутизации и развитию сети в конкретном регионе.

При этом рост числа объявлений о продаже не говорит о коллапсе рынка, считает Алексей Молодых. По его мнению, отрасль проходит этап взросления и перераспределения: случайные участники уходят с рынка, и он постепенно переходит к профессиональным операторам. 

Данил Адаменко, владелец более 80 ПВЗ Ozon и Wildberries, также не думает, что происходит массовое закрытие пунктов. По его словам, среди начинающих предпринимателей всегда находятся те, кто допускает типичные ошибки: открывает точку рядом с уже работающим ПВЗ или выбирает помещение с высокой арендной ставкой, не просчитав экономику.

В таких случаях владельцы сначала пытаются продать пункт. Два–три года назад найти покупателя было проще: рынок только формировался, и предприниматели нередко приобретали даже убыточные ПВЗ в расчете выйти в ноль. Сейчас потенциальные покупатели лучше понимают экономику такого бизнеса и реже соглашаются на проблемные объекты. Поэтому часть убыточных точек в итоге закрывается, говорит Данил Адаменко.

Он также отмечает, что у сетевиков больше возможностей переживать убытки. Они могут компенсировать слабые результаты одной точки доходами других ПВЗ — хотя бы чтобы вытеснить конкурентов. У предпринимателя с единственным пунктом нет такого запаса прочности: если точка работает в минус, ее приходится продавать или закрывать.

Как атаки на склады маркетплейсов отразились на ПВЗ 

Первые атаки на логистические центры маркетплейсов начались с объектов Wildberries в середине июля 2026 года. По сообщениям СМИ, к августу из-за ударов БПЛА платформа могла потерять до 22% складских площадей. Последствия затронули не только селлеров, но и владельцев пунктов выдачи заказов.

Дневной оборот товаров через ПВЗ Wildberries в пострадавших регионах снизился на 30–50%, по данным МАРМП. В Москве, Подмосковье и ряде южных регионов падение достигло 70%.

Сокращение оборота связано с перебоями в поставках: после повреждения или остановки логистических центров товар переставал поступать в пункты выдачи. Перерывы длились от нескольких дней до нескольких недель. При этом постоянные расходы владельцев ПВЗ — аренда, фонд оплаты труда и коммунальные платежи — сохранялись, объясняет генеральный директор МАРМП Алексей Молодых.

Отдельной проблемой стали удержания за товары, которые не поступили в ПВЗ. По словам эксперта, система маркетплейса не всегда успевала корректно обновлять статусы товаров, уничтоженных на складах. Такие отправления могли числиться «в пути» или «утерянными», а владельцам пунктов начисляли штрафы за нарушения, хотя физически товар до точки не доезжал.

В июле 2026 года Торгово-промышленная палата оценила падение доходов некоторых пунктов Wildberries на 15–20% год к году. В сети появились слухи о массовом закрытии ПВЗ. Wildberries их опроверг: компания заявила, что не наблюдает снижения числа заказов или всплеска закрытий. По данным маркетплейса, сеть насчитывает 98 тыс. пунктов — на 13% больше, чем годом ранее. Число заявок от партнеров на открытие новых ПВЗ за последнее время выросло почти вдвое.

Для ПВЗ Ozon и «Яндекс Маркета» период с июля по начало августа, напротив, стал временем роста, отмечает Алексей Молодых. Часть покупателей, не найдя нужные товары на Wildberries, переключилась на другие платформы. Это увеличило трафик и объем выдачи в их пунктах.

Однако позже атаки затронули и объекты Ozon. Владельцы ПВЗ этой платформы столкнулись с теми же последствиями: резкое падение товарооборота, массовые отмены заказов и отсутствие оперативной информации от площадки. 

Пункты выдачи «Яндекс Маркета» пока остаются в более устойчивом положении, поскольку логистическая инфраструктура платформы не пострадала. Однако рост потока заказов при прежних ресурсах создает для таких точек операционную нагрузку.

Рынок ПВЗ выйдет из кризиса структурно измененным, считает Алексей Молодых. Во-первых, ускорится переход к мультибрендовой модели. ПВЗ, работающий с несколькими маркетплейсами, меньше зависит от перебоев одной платформы и поэтому устойчивее монобрендовой точки. 

Во-вторых, небольшие убыточные пункты закроются или перейдут под управление крупных операторов. Это усилит переход от модели с единичными точками у частных предпринимателей к региональным сетям ПВЗ.

В-третьих, успешные пункты будут расширять набор услуг. Речь идет об установке постаматов, приеме возвратов нескольких платформ, базовых логистических услугах для локального бизнеса, а также размещении отделений банков или МФО. Модель, основанная только на выдаче заказов, становится более уязвимой с точки зрения экономики.

Как закрыть ПВЗ: общие правила

Чтобы закрыть пункт выдачи, нужно расторгнуть договор с маркетплейсом. Порядок и условия прописаны в оферте каждой площадки. Независимо от платформы — Wildberries, Ozon или «Яндекс Маркет» — владелец ПВЗ должен:

• Уведомить маркетплейс о расторжении договора не позднее чем за 30 дней до предполагаемой даты прекращения его действия.
• Выдать покупателям все товары, которые находятся в пункте, или передать их маркетплейсу.
• Демонтировать и утилизировать брендированные материалы за свой счет — в случае Ozon и «Яндекс Маркета». У Wildberries условия другие: владелец ПВЗ должен возместить платформе стоимость элементов брендинга и фирменной вывески.

После инвентаризации стороны проводят сверку взаимных обязательств и осуществляют итоговые расчеты.

У каждой платформы есть свои дополнительные требования. Wildberries обязывает владельцев ПВЗ хранить данные с камер видеонаблюдения и записи с монитора сотрудника пункта в течение не менее 90 дней с даты прекращения договора. За нарушение этого правила есть штраф в размере 10 тыс. руб.

Также штраф можно получить, если владелец закрыл ПВЗ без предупреждения или нарушил согласованные при расторжении сроки. За прекращение оказания услуг более чем на 30 минут и за каждые следующие 30 минут простоя начисляется штраф: 3 тыс. руб. в Москве и Московской области, 2 тыс. руб. — в других регионах.

Ozon требует при закрытии ПВЗ передать маркетплейсу, помимо невостребованных или возвращенных заказов, неиспользованные расходные материалы: мешки для возвратов и одноразовые пломбы.

«Яндекс Маркет» предупреждает: если у владельца ПВЗ есть непогашенная задолженность перед платформой, договор продолжает действовать, а расторжение откладывается до момента полного погашения долга.

Штрафов за сам факт закрытия пункта у площадок нет. Однако есть важное условие, связанное с финансовой поддержкой при открытии. Если владелец ПВЗ получил от маркетплейса выплаты на развитие и закрывает пункт раньше установленного срока, эту поддержку придется вернуть. Минимальный срок работы ПВЗ зависит от программы и условий выплат:

• Wildberries требует отработать 12 или 18 месяцев.
• Ozon — 15 или 18 месяцев.
• «Яндекс Маркет» — от 12 до 36 месяцев.