Как застройщик «Андор» выстроил эталонный процесс передачи квартир с модулем «Ключи»

Андор — девелопер из Нижнего Новгорода, фокусирующийся на управляемых процессах и высоком уровне сервиса. Проект «Мед / Город Времени» — комплексная застройка, несколько очередей; компания подходит к цифровизации взвешенно и выбирает решения по реальной практической ценности.

Единый цифровой контур: от записи клиента до закрытия всех замечаний

Исходная ситуация

До внедрения процесс передачи квартир был фрагментирован: запись клиентов, фиксация дефектов, подготовка актов и контроль устранения велись через телефонные звонки, таблицы и переписку. При росте объемов это приводило к накладкам, дублям, высокой нагрузке на отдел заселения и зависимости качества сервиса от отдельных сотрудников. Масштабирование без найма было технически невозможно.

Запрос застройщика

Андор поставил принципиальную задачу: автоматизировать весь цикл передачи квартиры — от цифровой записи клиента до контроля закрытия всех замечаний — без временных «костылей» и без ухудшения клиентского сервиса. Система должна обеспечить личный кабинет покупателя, контроль сроков, прозрачную статусную модель для команды и руководства и готовность к масштабированию.

Задачи и проблемы, которые стояли перед застройщиком

Для Андор задача формулировалась так: перевести процесс передачи в единый цифровой контур, чтобы сократить время операций, выровнять загрузку команды и получить управленческую видимость. Конкретно требовалось:

• цифровая запись клиентов на приемку;
• личный кабинет покупателя;
• контроль сроков устранения дефектов;
• прозрачные статусы для команды и руководства;
• масштабируемость без роста штата.

Три ключевых вывода: Было → Стало

1. Управление процессом

Было: таблицы, телефонные звонки и разрозненные списки — обработка одного запроса занимала 10–15 минут, накладки и дубли были нормой.

Стало: единая цифровая система, 100% фиксации и автоматическая маршрутизация слотов — скорость подготовки к приёмке выросла на 30–35%, накладки снизились >70%, пропускная способность увеличилась без роста штата.

2. Работа с дефектами

Было: фиксация в разных каналах, неочевидные статусы и длительные сроки устранения.

Стало: фотофиксация на объекте, автоматическая маршрутизация задач и контроль сроков в системе — сроки устранения сократились до 30%, процесс стал прозрачным и подотчетным.

3. Клиентский опыт

Было: звонки, переносы, отсутствие понятного статуса у покупателя.

Стало: самозапись, личный кабинет, уведомления и предсказуемый маршрут приемки — процесс стал удобным и предсказуемым; нагрузка на отдел заселения уменьшилась до 40%, а масштабирование прошло без увеличения штата.

Решение

Выбран модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость» — зрелое решение с готовой интеграцией Домопланер и набором более 200 функций. Модуль предоставляет цифровые чек-листы и акты, личный кабинет покупателя, статусную модель, мобильное приложение для сотрудников и аналитические дашборды для руководства — полностью закрывая требования Андор.

Результаты проекта 

В результате внедрения модуля «Ключи» Андор получил полноценный цифровой контур передачи квартир: процесс перестал быть ручным и фрагментированным, стал предсказуемым, прозрачным и масштабируемым. Ниже — ключевые эффекты первичной фазы внедрения.

• 100% процессов передачи квартир оцифровано.
• До −35% — сокращение времени на передачу квартиры.
• До −40% — снижение нагрузки на отдел заселения.
• До −30% — сокращение сроков устранения дефектов.
• >200 функций в одной платформе вместо набора разрозненных инструментов.
• Планирование приемок: накладки ↓ >70%; управляемость процесса ↑ >40%.

Дополнительно реализовано: цифровая запись на приемку, личный кабинет покупателя, мобильная работа сотрудников, интеграция с Домопланер и полноценные аналитические дашборды для руководства.

Главный вывод

Внедрение модуля «Ключи» трансформировало фрагментированный, ручной процесс передачи квартир в управляемый, прозрачный и масштабируемый бизнес-процесс. Андор получил предсказуемую операционную модель, которая сохраняет премиальный клиентский сервис при росте объемов.

Планы на перспективу

Андор планирует расширять использование платформы «Базис Недвижимость»: подключение дополнительных модулей (стройконтроль, внутренние приемки), усиление аналитики и формирование сквозного цифрового контура — от стройки до эксплуатации.

Итоги

Андор перевел передачу квартир в предсказуемый цифровой процесс: меньше времени, меньше ошибок, больше контроля — платформа «Ключи» стала операционной основой масштабируемого и качественного заселения.

Отзывы:

«Мы долго выбирали систему и проверяли все варианты на рынке. “Базис Недвижимость” оказался самым функциональным решением. Сейчас процесс передачи квартир полностью прозрачен, команда работает спокойно и без авралов», — говорит коммерческий директор Андор Ирина Маркова. 

«Для нас было важно получить решение, которое реально работает и дает измеримый эффект. После внедрения мы увидели сокращение сроков, снижение нагрузки на команду и рост качества сервиса. Выбор себя полностью оправдал», — заявил Александр Рябов, старший маркетолог девелопера Андор. 

«Проект с Андор — пример осознанного подхода к цифровизации. Застройщик четко понимал, чего хочет, и выбрал лучшее решение на рынке. Мы рады быть партнерами в этом проекте и готовы развивать сотрудничество дальше», — отметил генеральный директор «Базис Недвижимость» Артем Глухих.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. erid — 2W5zFJnHdEH.