Застройщик «Атолл» цифровизировал заселение без интернета с системой «Базис Недвижимость»

Девелоперская компания «Атолл» (ООО «Специализированный застройщик Атолл») — один из заметных и наиболее динамично развивающихся игроков строительного рынка Забайкальского края. Головной офис и основные активы компании находятся в Чите, где она реализует масштабные жилые проекты, работая в условиях, которые сами по себе являются серьезным вызовом: суровый климат, короткий строительный сезон, сложная логистика и высокая стоимость ошибок.

Флагманский проект девелопера — жилой комплекс «Микрорайон Хороший» в Чите. Это современный проект комфорт-класса, который задает новые стандарты качества жизни в регионе. «Атолл» — это застройщик с выстроенной внутренней структурой, несколькими параллельными проектами и большим объемом взаимодействия с подрядными организациями. Для компании принципиально важно, чтобы финальный этап — передача квартир покупателям в «Микрорайоне Хороший» — проходил четко, без сбоев и репутационных рисков.

Проблема, с которой столкнулся застройщик

К моменту обращения в «Базис Недвижимость» команда «Атолла» уже осознавала, что привычные инструменты перестают справляться с растущими объемами:

процесс заселения был раздроблен между таблицами, бумажными актами и мессенджерами;

• фиксация замечаний занимала много времени и зависела от качества ручного ввода;
• передача дефектов подрядчикам происходила с задержкой 1–3 дня;
• контроль устранения был точечным и требовал постоянного ручного сопровождения;
• отсутствие стабильного интернета на объектах серьезно ограничивало использование классических онлайн-сервисов;
• руководству не хватало оперативной и достоверной картины по статусам заселения и замечаний.
• При этом для «Атолла» было критически важно не внедрить «еще одну программу», а получить устойчивую систему, способную работать в реальных условиях региона.

Подход к выбору решения: холодный расчет вместо обещаний

В «Атолле» изначально рассматривали цифровизацию как инвестицию в управляемость, а не как ИТ-эксперимент. Поэтому процесс выбора системы занял почти 2 месяца и включал не только демонстрации, но и практическую проверку.

Застройщик:

• проанализировал 6 специализированных решений, представленных на рынке;
• сравнил функциональность более чем по 120 параметрам: от записи клиентов до аналитики по подрядчикам;
• отдельно тестировал работу систем в условиях нестабильного интернета на объектах;
• оценивал не интерфейс, а способность выдерживать поток 40–50 передач ключей в день;
• проверял, сколько ручных действий остается у сотрудников после внедрения.

Ключевым критерием стало не «закрытие задач», а снижение операционных рисков: застройщик искал систему, которая уменьшит зависимость от человеческого фактора и позволит масштабировать заселение в «Микрорайоне Хороший» без расширения штата.

Решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

По итогам пилота «Атолл» выбрал систему «Базис Недвижимость», модуль «Ключи», который закрывал весь цикл заселения без компромиссов.

Фактически застройщик получил:

• единый цифровой сценарий от записи клиента до закрытия всех замечаний;
• более 200 функций, покрывающих операционные и управленческие задачи;
• мобильное приложение, работающее офлайн до 72 часов без потери данных;
• автоматическое формирование 100% документов без ручного редактирования;
• прозрачное распределение замечаний между 8–12 подрядчиками;
• систему, готовую к развертыванию во внутреннем контуре заказчика.

Важно, что внедрение не потребовало перестройки бизнеса — платформа была адаптирована под реальные процессы «Атолла», а не наоборот.

Трудности цифровизации и как они были решены

В процессе внедрения команда столкнулась с типичными для крупных застройщиков задачами:

1. Сопротивление изменениям со стороны сотрудников, привыкших к бумажным процессам.
2. Различные подходы к заселению на разных объектах.
3. Высокая операционная нагрузка в период активной передачи квартир.
4. Требования по размещению системы во внутреннем контуре заказчика.

Со стороны «Базис Недвижимость» были:

• проведены обучающие сессии для команды;
• выстроены единые регламенты работы;
• адаптированы сценарии под реальные процессы «Атолла»;
• реализовано развертывание системы во внутреннем контуре застройщика, что полностью закрыло вопросы безопасности.

Для зрелой платформы «Базис Недвижимость» такая архитектура — стандартная практика.

До и после внедрения системы: цифры, которые меняют управление

До внедрения

Передача ключей представляла собой цепочку разрозненных действий. Подготовка к одной приемке занимала в среднем 25–35 минут, а сам процесс растягивался до 90–100 минут. До 30% замечаний возвращались на повторную фиксацию из-за неполных данных или утерянных фото.

Подрядчики получали задания с задержкой до 2–3 дней, что увеличивало средний срок устранения дефектов до 10–14 календарных дней. Руководство видело картину по заселению с опозданием на 3–5 дней, что делало управление реактивным.

После внедрения

Процесс заселения стал линейным и измеримым. Подготовка к приемке сократилась до 7–10 минут, а среднее время передачи ключей — до 52–55 минут, даже в пиковые дни. Это сокращение на 42% позволило повысить лояльность покупателей «Микрорайона Хороший» и разгрузить отдел заселения.

100% замечаний фиксируются в цифровых чек-листах с фото и координатами и автоматически распределяются подрядчикам в день приемки.

Средний срок устранения дефектов сократился до 5–7 дней. Руководители получают онлайн-данные по загрузке, статусам и подрядчикам, что позволило снизить количество срывов сроков более чем на 35% уже в первый квартал.

«До внедрения системы процесс держался на опыте сотрудников и ручном контроле. Сейчас передача ключей в «Микрорайоне Хороший» идет по понятному сценарию, а команда работает спокойнее и увереннее. Особенно важно, что система стабильно работает даже без интернета — для Забайкалья это критически важная история», — рассказал заместитель гендиректора застройщика Александр Ломакин. 

«Для меня проект с «Атоллом» в Чите стал примером по-настоящему партнерской работы. Команда заказчика была глубоко вовлечена: решения принимались быстро, обратная связь давалась оперативно, процессы обсуждались предметно. Благодаря такой включенности внедрение прошло без затяжных этапов, а модуль «Ключи» быстро стал рабочим инструментом. Именно эта скорость и зрелость команды обеспечили высокий результат и сокращение цикла передачи ключей на 42%», — отметил директор по развитию и клиентскому сервису платформы «Базис Недвижимость» Виталий Федоров.

Итоги и планы на будущее

Внедрение модуля «Ключи» позволило застройщику «Атолл» выстроить устойчивый, прозрачный и масштабируемый процесс заселения в Чите, снизить операционные риски и повысить качество клиентского сервиса в жилом комплексе «Микрорайон Хороший».

Компания очень довольна результатами и отмечает эффект уже на первых объектах. Успешный опыт цифровизации в Забайкальском крае открывает новые горизонты: сегодня «Атолл» рассматривает возможности для стратегического партнерства и реализации новых проектов за пределами региона. Девелопер открыт к предложениям о сотрудничестве и совместному развитию в других субъектах РФ, тиражируя наработанные компетенции и современные стандарты строительства.

В ближайших планах компании по Чите — внедрение дополнительных модулей системы «Базис Недвижимость», в том числе «Стройконтроль», для вывода работы с подрядчиками на качественно новый уровень.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. erid — 2W5zFJ7ZCx1