Как ЖК КИТ исключил стресс из процесса передачи ключей с помощью «Базис Недвижимость»

СЗ ЖК «КИТ» — локальный девелопер, ориентированный на создание жилой среды с высокой эстетической и функциональной ценностью. Компания работает с требовательной аудиторией, для которой важны не только метры и планировки, но и качество сервиса на всех этапах взаимодействия с застройщиком.

Для ЖК «КИТ» передача ключей — это не формальность, а ключевая точка формирования финального впечатления о проекте и бренде в целом.

Контекст: когда бренд растет быстрее процессов

На фоне роста портфеля проектов и увеличения объемов ввода компания столкнулась с проблемой, характерной для многих застройщиков:

• одновременно передаются сотни квартир;
• ожидания клиентов значительно выше среднего по рынку;
• любая задержка или несогласованность моментально превращается в негатив;
• нагрузка на команды заселения и подрядчиков возрастает экспоненциально.

Процесс передачи квартир стал узким горлышком, напрямую влияющим на NPS, повторные рекомендации и репутацию.

Как выглядел процесс до внедрения

До цифровизации процесс был функционально рабочим, но плохо масштабируемым:

• запись на приемку велась через несколько каналов;
• часть информации фиксировалась в таблицах и бумажных актах;
• замечания передавались подрядчикам с задержками;
• контроль сроков устранения дефектов требовал ручного участия;
• руководству не хватало оперативной аналитики.

При росте объемов это приводило к перегрузке команды и рискам для клиентского опыта.

Подход к выбору IT-решения

ЖК «КИТ» рассматривал автоматизацию не как эксперимент, а как управленческий инструмент. Ключевые требования:

• прозрачность статусов по каждой квартире;
• единый сценарий передачи ключей;
• фиксация всех действий в цифровом виде;
• удобство для сотрудников «в поле»;
• возможность масштабирования под новые проекты.

Особое внимание уделялось финальной точке контакта с клиентом — именно поэтому фокус был сделан на модуле «Ключи».

Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Модуль «Ключи» позволил выстроить единый цифровой контур передачи квартир:

• централизованная запись дольщиков на приемку;
• работа инспекторов через мобильное приложение;
• фотофиксация и электронные акты;
• автоматическая постановка задач подрядчикам;
• контроль сроков устранения замечаний;
• прозрачность статусов для всех участников процесса.

Каждая квартира получила понятный и отслеживаемый жизненный цикл.

Как выглядит процесс после внедрения:

• Передача квартир проходит по стандартизированному сценарию;
• Все данные фиксируются в системе в режиме реального времени;
• Подрядчики получают задачи без искажений и потерь;
• Команда заселения работает с фактами, а не предположениями;
• Руководство видит картину по объекту, дому и очереди в один клик.

Процесс стал не просто быстрее, а предсказуемым и управляемым.

До и после: не просто автоматизация, а изменение логики работы

До внедрения

Процесс держался на людях, опыте и постоянной ручной координации. Любая нестандартная ситуация требовала вмешательства руководителей и замедляла передачу квартир.

После внедрения

Заселение стало системным процессом с прозрачной логикой, ролями и цифровым контролем. Команда работает в режиме управления, а не реагирования.

Результаты в цифрах:

• Среднее время передачи одной квартиры сокращено на 35–40%;
• Количество конфликтных ситуаций на приемке снижено на 60%;
• До 85% замечаний устраняются в нормативные сроки;
• Нагрузка на сотрудников отдела заселения снижена на 40%;
• Подготовка управленческой отчетности ускорилась в 5 раз.

Отзывы

«Для нашего бренда важно, чтобы клиент ушел с передачи ключей с правильным ощущением. “Ключи” помогли нам защитить эту точку контакта», — отметил директор по продажам СЗ ЖК «КИТ» Роман Пронин.

«В этом проекте было важно не просто внедрить модуль, а встроиться в философию девелопера. Результат — процесс, который масштабируется без потери качества», — заявил основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость» Артем Глухих. 

Главный вывод кейса

Для ЖК «КИТ» внедрение модуля «Ключи» стало не просто IT-проектом, а инструментом управления клиентским опытом. Компания получила прозрачный, масштабируемый процесс передачи квартир, снизила операционные и репутационные риски и усилила ценность бренда в глазах покупателей.

После успешного внедрения модуля «Ключи» застройщик рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнера в дальнейшей цифровизации — от контроля строительных процессов до расширения цифровых сервисов для клиентов.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. erid: 2W5zFGpzz4R