Платное бронирование лота повышает конверсию в сделку до 94% — Profitbase

Оплата брони квартиры повышает конверсию в сделку с 53% до 94%, следует из исследования Profitbase. Помимо этого, почти вдвое сокращается ее цикл — с 52 до 30 дней. Застройщикам может помочь комплексная настройка сценариев платного бронирования, автоматизация дожима и контроль зависших броней и дедлайнов. Но все это не будет работать без грамотной интеграции CRM и связанных цифровых решений, отметил директор по продукту Profitbase Максим Селезенев на форуме недвижимости «Движение». 

Лидов хватает, конверсии — нет

Около 35% потенциальных покупателей пропадают из‑за медленной или недостаточно качественной обработки обращений, по данным Profitbase. Скорость реакции и стандарты коммуникации на каждом этапе воронки — зона роста, где цифровые инструменты дают быстрый эффект за счет:

• автоматизации первичного контакта с клиентом;
• настройки контроля времени реакции менеджера;
• выстраивания системных прогревов между этапами сделки.

В агентских продажах не работает единая воронка

Доля агентских продаж продолжает расти и в среднем достигает около 30%, а у ряда девелоперов — 80%. При этом конверсии каналов (прямые продажи, агентские и онлайн-площадки) существенно отличаются. В этих условиях единая воронка продаж не работает. Девелоперам нужна:

• настройка раздельных воронок под каждый канал;
• отдельная аналитика эффективности и конверсий по каналам;
• гибкая система отчетности для оперативного управления бюджетами и нагрузкой команд.

Сделки становятся длиннее и чувствительнее

Несмотря на изменения в льготных программах, ипотека — по‑прежнему ключевой инструмент покупки жилья. Но при этом сделки становятся длиннее и более чувствительными к качеству сопровождения клиента.

Застройщикам нужно выстроить прозрачный ипотечный трек: автоматизацию шагов по заявке, контроль статусов одобрения, напоминания и сценарии возврата клиента на этап принятия решения. Это напрямую влияет на конверсию и скорость прохождения воронки, сказал Максим Селезенев.

Эксперт подчеркнул: рынок не падает, но усложняется. Путь к покупке становится дольше и требует уделять больше внимания операционной эффективности, совершенствованию бизнес-процессов, а также держать фокус не столько на начале воронки, сколько на ее середине и конце. 

Реклама. Рекламодатель ООО «Бизерра.ру». ИНН: 6670348115. Erid: 2W5zFJx8MmK