Максим Батырев: «Запустить девелоперский бизнес в 2026 году — сумасшествие»

— С кем, если не с вами, поговорить о том, как мотивировать сейчас людей на работу. Я замечаю, особенно среди молодого поколения: они говорят, что деньги — это хорошо, но если не будет классной команды, плюшек, кофе, теннисного корта — они не очень готовы работать. Какие у них еще принципы есть? 

— Что касается поколения Z, так называемых зумеров, мне самому сложно с ними работать. Я хоть и самопровозглашенный специалист по мотивации и управлению, но мне непросто находить с ними общий язык, потому что я должен изменить системе своих ценностей. У меня ценности — дисциплина. А у ребят младше тридцати — work-life balance. То, что работа не должна быть первым приоритетом. «Я родился для того, чтобы жить, и если работа мешает жизни, зачем такая работа нужна?» Малое количество из них готовы работать вдолгую, прорабатывать стратегию на десятилетия вперед, работая в одной компании или занимаясь одним делом. Если что-то не так, они спокойно уходят без всякой привязки.

Сейчас каждый пятый работодатель в мире отказывается от работы с людьми младше тридцати лет. Есть ребята качественные и хорошие, такие же, как и все остальные поколения, которые знают, что такое труд. Например, выпускники Российских студенческих отрядов — несколько миллионов человек, патриотичные, за труд, у них девиз «Труд крут». Но их меньшинство.

— Как повлиять на зумеров, чтобы уходили в работу, находили смыслы?

— Помощь. Если они чувствуют, что ты не надсмотрщик, а наставник, старшего брата или сестры, который хочет о тебе заботиться. Забота — важное слово для них. Если они чувствуют, что компания о них заботится, оказывает психологическую поддержку, есть психолог в штате, ментор с индивидуальным треком развития — они благодарны и могут какое-то время проработать. Какое, правда, не знаю, средний срок работы двадцатилетнего сотрудника — 1,1 года. Работодатели от этого устали: «Зачем мне вкладываться в сотрудника, если он больше года не проработает?» У них тренд: год-полтора работаешь, зарабатываешь, увольняешься и живешь для себя полгода. Потом идут в новую компанию.

— Стоит ли оно того? Зумеры говорят: «200–250 тысяч — нормальная зарплата, меньше неинтересно». Мы обеспечили кофе-машину, корт, зарплату — их навыки, компетенции, подход к работе окупаются?

— Не может бизнес столько платить. Сейчас большинство предпринимателей, которых я знаю, работают в ноль, любят свое дело, верят в светлое будущее, команду кормят, но платить 200–300 тысяч невозможно — бизнеса не будет. В недвижимости, где сдельная работа, такие деньги зарабатывать можно. Там минимальные оклады, ты как предприниматель можешь продавать большие объекты и иметь с них много комиссии. Но это же тяжелый труд, работа с вредными клиентами, когда тебя посылают, и это умение терпеть вдолгую. Двадцатилетние терпеть не умеют — не понравилось, ушли. 

— Слышала байку: поколение постарше готово работать дешевле, приходят зумеры и просят больше, руководители соглашаются. При этом старшие остаются на должностях с меньшей зарплатой. Это повсеместный тренд?

— Это управленческая ошибка. Если ведешься на запрос сотрудника, и люди на одинаковой должности получают разные деньги — рано или поздно это станет известно, старшие обидятся и работать не будут. Если люди в одинаковой позиции, условия должны быть прозрачными. Должна быть выплата за стаж, за преданность компании вдолгую. 

— Получается, деньги из системы мотивации не убрать? 

— Ну как можно убрать деньги из системы мотивации. Я считаю, это очень сложный вопрос. Деньги имеют значение, когда тебе нечего есть. Когда зарабатываешь средне по рынку и чуть больше, включаются другие интересы. Гигиенические факторы закрыты, хватает на отпуск, одежду, еду, семью, ипотеку — включаются смыслы: самореализация, желание стать руководителем. Но купить лояльность и преданность деньгами вдолгую не получится — людям нужны смыслы. 

Поэтому сначала закрываем базовые потребности, потом строим перспективу. Я отвечаю на вопрос «Я работаю, чтобы что»: на каком новом качественном уровне ты окажешься в компании через год-два? Не только в карьере и деньгах, но как профессионал, личность. Как ты приближаешься к своим личным целям благодаря работе в компании?

— Руководителю девелоперской компании, брокеру, в каком проценте лучше набирать зумеров и на какие должности? 

— У них есть чему поучиться. Они выросли со смартфоном как продолжением руки. Могут генерировать контент, заниматься продакшном, внедрять ИИ-агентов — они более подкованные и гибкие. Могут заниматься творчеством, монтажом, вертикальными и горизонтальными видео, лидгеном через контент. 

Но не вся реклама, созданная двадцатилетними, подходит сорокалетним. Она может завируситься, но сорокалетние посмотрят и не отреагируют. Платежеспособная аудитория — 30+. Можно хайпануть, но не заработать — будут большие охваты без денег. 

— Сейчас рынок недвижимости сильно трясет. Отдел продаж стал именно отделом продаж — раньше клиент с льготной ипотекой сам приходил и сам покупал. Сейчас приходится активно искать покупателей. Какие ошибки сейчас допускают офисы продаж?

— Принимать теплых клиентов и занимать активную позицию в продажах — две разные профессии. Первое — у нас должен клиентоцентричный подход: это значит, надо отследить все точки контакта клиента от заявки до сделки и сделать их лучше всех в своем ценовом сегменте. Если я оставил заявку и со мной не связались в течение 20 минут — а я же хочу купить недвижимость, и вероятно, не обязательно в этом ЖК. Поэтому уже разослал ее по всем более-менее одинаковым застройщикам и буду работать с тем, кто отреагирует быстрее. Второе — встреча. Каждую точку контакта надо внимательно рассмотреть. 

Когда общаюсь с риелторами агентств недвижимости, застройщиками и их отделами продаж разных компаний, разных масштабов, я все время говорю: «Ребята, самый главный актив компании — это ее клиенты, которые уже купили». Почему вы не работаете с теми, кто уже купил у вас недвижимость? 

Если объект — новостройка, нужно сопровождать клиента, писать ему, как дела с объектом. Если я инвестирую в недвижимость, я делаю это регулярно. Чтобы я купил второй объект, держите контакт. Сопровождайте все время — четыре года от котлована до ключей. Если играть вдолгую, он приведет других клиентов — так никто на рынке не делает. Через два-три года будут рекомендации, клиент вернется купить коммерческое помещение, кладовку, детям недвижимость. Я тоже хочу заботы, я хочу, чтобы обо мне заботился продавец. 

— Открыть девелоперскую компанию в 2026 году — сумасшествие или риск с возможной прибылью?

— Я, наверное, плохой предприниматель, потому что предприниматель всегда рискует. В рамках своего масштаба я рискую, когда открываю какие-то проекты. Но для меня это сумасшествие — в 2026 году открывать девелоперский стартап. Есть здравый смысл — экономика и потребительский спрос. Даже крупным игрокам тяжело. 

Может, будет суперконцепт — например, капсульные дома из Китая за 300 тысяч рублей. Но что будет с клиентом, который там поживет, что он будет о тебе думать и что станет с твоей репутацией? Очень многое зависит от геополитики. Пока еще 1,5–2 года девелоперам будет очень тяжело. Что будет дальше, не понятно. 

— Но, может быть, как предприниматель, вы видите новые направления, куда можно вложиться, золотую жилу? Кризис — для кого-то время упадка, а для кого-то — роста. Куда бы вы сейчас готовы были вложиться?

— Наверное, в ИИ я бы не стал вкладываться — у меня принцип: никогда не иди туда, куда идут все. Сейчас все пошли туда, появились компании, которые создают одинаковые продукты: роботы, автоматизацию с ChatGPT. Это хайп, и туда лучше не идти. 

Я бы предлагал девелоперам выстроить систему сервиса — как работать с клиентами вдолгую. Есть старенькая книга, ее написал Джо Джирард, считается лучшим продавец в мире, занесен в Книгу рекордов Гиннесса. Он стоял на одном месте и всю жизнь продавал автомобили. К нему возвращались все клиенты, с детьми, внуками. За свою жизнь он продал очень много машин. Просто потому что он держал контакт с клиентами. Они к нему возвращались спустя 15–20 лет. Это клиентский сервис — поздравления с днем рождения, подписка в социальных сетях, лайки. Это контакт, который ты выстраиваешь и это то, как сейчас не работают. Все хотят быстрых результатов: построить, продать. А о том, что будет 10–15 лет, мало кто думает. Опять же, крупные игроки думают. 

— Сегодня было столько вопросов, но в ответах постоянно звучало слово забота. Хочешь нанять зумера — заботься, хочешь продать — заботься, хочешь успешный бизнес — построй его на заботе.

— Это любовь. Забота — проявление любви. Если ты с любовью делаешь свое дело, любишь объекты, клиентов, команду — по воле Божьей тебе должно вернуться. Если в любое действие вкладываешь искреннюю любовь — будет результат.