«ИдаПроджект»: «Внедрение блокчейна в девелопменте повысит прозрачность продаж»

— Какие тренды в сфере готовых решений для коммуникации девелоперов, агентов и покупателей сейчас актуальны для рынка недвижимости?  

— В настоящее время более 60% агентств работают с застройщиками, активно использующими цифровые инструменты, в том числе брокерские кабинеты. Этот тренд уже не новшество. Однако сложности с его внедрением еще остаются — уровни развития кабинетов среди девелоперов отличаются. Компании с продвинутыми решениями подключают дополнительные функции — вебинары, аттестации и рейтинги агентств.

— Какой функционал должен закрывать софт, чтобы стать основным инструментом работы, а не одним из множества приложений? Что, на ваш взгляд, сегодня наиболее критично для успешной работы брокера? 

— Ключевыми опциями являются быстрая фиксация и оперативное получение статусов. Это позволяет контролировать воронку клиентов как со стороны брокеров, так и со стороны девелоперов. Благодаря прозрачности и цифровизации агенты видят уникальность статуса покупателя и остаются уверенными, что их не обманывают.

Это перестраивает взаимоотношения между застройщиками и агентами на основе открытой цифровой коммуникации, а также способствует формированию честного партнерства. Например, некоторые брокеры начинают работать только с теми девелоперами, у которых есть такие панели. Они тратят меньше времени на изучение предложений других компаний, где процесс менее быстрый и понятный.  

— Как автоматизация работы агента влияет на результат? 

— Этот механизм заметно упрощает работу с покупателями. После фиксации сделки брокер видит время, когда нужно связаться с клиентом. Система автоматически уведомляет агентов о необходимых действиях с покупателем, что способствует быстрому выходу на сделку. Формирование документов и отправка ссылки на оплату договора бронирования также автоматизированы в личном кабинете — это комфортно для обеих сторон. 

— Есть ли статистика, как внедрение кабинета брокера влияет на продажи и эффективность, если сравнивать с прежними моделями работы?

— Один из самых показательных успешных кейсов — проект с крупным московским девелопером, который мы реализовали несколько лет назад. Тогда в компании уже была настроенная система, но мы добавили индивидуальный функционал, адаптировали его под бизнес-процессы, ускорили фиксацию сделок с 10 минут до доли секунды. Интеграция с CRM (Customer Relationship Management — прим. ред.) позволила сделать работу более эффективной. В результате агентские сделки выросли в 2,5 раза как по количеству, так и по сумме.  

Эффективность зависит от категории объекта 

— В каких проектах чаще всего используется помощь брокеров? Прослеживается ли зависимость от типа или класса недвижимости?   

— Если говорить про жилье, то в последние два года брокерский канал в сегментах «эконом» и «комфорт» значительно вырос. Доля агентских сделок в «премиуме» немного увеличилась, одновременно в формате клубных домов застройщики зачастую вовсе не организуют внутренние продажи и обращаются за помощью к бутиковым агентствам недвижимости. 

В коммерческом сегменте девелоперы неактивно работают с личными кабинетами. Этот инструмент эффективен в продажах, но не все существующие решения подходят для офисов и других типов недвижимости. Даже те компании, которые пытаются создать подобные инструменты самостоятельно, не добиваются больших успехов. Основная валовая прибыль у них поступает от продажи жилья. 

— Вы упомянули, что доля сделок при участии агентов с премиальной недвижимостью растет низкими темпами. По вашей оценке, насколько в целом тяжело продавать элитные лоты в онлайне? Можно ли выделить особенности, касающиеся именно этого класса жилья? 

— Да, действительно, доля электронных консультаций и сделок в «дорогом» сегменте ниже, чем в массовом. Однако в начале строительства продажа элитной недвижимости не отличается от других категорий. В этом случае можно посетить офис застройщика, где покупателю покажут рендеры и расскажут о проекте. Подобная практика встречается по всему миру. Например, в Дубае проводятся аукционы, на которых люди покупают недвижимость, не видя ее вживую. 
В России такие проекты тоже есть — к примеру, жилой комплекс Level Group на Саввинской набережной в Москве. Многие сделки проводились в онлайне, еще в начале строительства. Поэтому я считаю, что проблемы в этом способе реализации нет. 

Собственная цифровая система  

— В вашем портфеле разработок также есть личный кабинет для брокеров. Какой функционал включает это решение? 

— Сейчас это стартовый инструмент для регистрации и авторизации агентств недвижимости, с последующим подтверждением. Система включает в себя фиксацию и подбор объектов, что особенно актуально для девелоперов, у которых нет единого маркетплейса. Например, у них есть различные сайты жилых комплексов, но нет площадки, где брокеры могли бы подбирать лоты из разных проектов. С помощью агентской панели они получают общий каталог недвижимости.

Система автоматически загружает все типы документов, включая презентации проектов и шаблоны договоров. У нас также есть гибкий рейтинг, который формируется в зависимости от количества сделок и может быть связан с размером комиссии агентства. Наша разработка адаптируется под бизнес-процессы заказчиков: сначала внедряем базовую панель брокера, а затем дорабатываем отдельные блоки, необходимые конкретной компании.

— Какие боли специалистов закрывает это решение?

— В основном проблемы связаны с упрощением коммуникации между агентствами и девелоперами. Обычно достаточно просто зарегистрироваться, подтвердить свою учетную запись и начать работу. Такие панели позволяют прозрачно отслеживать воронку продаж, так как брокер получает комиссию только при успешной сделке. Этот процесс часто бывает недостаточно открытым, но мы помогаем внести ясность и ответить на множество вопросов. Например, в каких случаях выплатят вознаграждение.

Развитие технологий и перспективы систем  

— Цифровизация сложных процессов в недвижимости началась не так давно. Если три года назад большинство компаний в целом задумывались о выходе в онлайн, то сейчас они наверняка понимают свои персональные потребности. По вашим наблюдениям, как меняется запрос на внутренние инструменты? 

— К сожалению, запрос на цифровизацию пока слабый, он не трансформируется. Большинство девелоперов, которые только начинают погружаться в этот процесс, не всегда понимают, для чего нужны технологии и как их внедрить. Застройщики часто создают личные кабинеты для покупателей и брокеров не из-за реальных потребностей, а из-за популярности инструмента среди других компаний. Таким предпринимателям необходима качественная экспертиза и работа с квалифицированным подрядчиком. 

— Какие тренды в IT-сфере, на ваш взгляд, могут оказать наибольшее влияние на рынок недвижимости и брокерские услуги в ближайшие годы? 

— Прогнозировать сложно. В девелопменте пока нет полноценного внедрения блокчейна, который необходим для полной прозрачности сделок. К сожалению, при заключении договора не всегда проверяется добросовестность предыдущего продавца, что создает риски.

Поэтому ключевая задача в ближайшее время — внедрить блокчейн, чтобы сократить число обманутых дольщиков и уменьшить количество сомнительных сделок на рынке. Это поможет как застройщикам, так и агентам, которые не всегда досконально изучают юридические аспекты. После мы сможем представить будущее, в котором при покупке недвижимости будет доступна вся история владения и возможные обременения. 

Если говорить о маркетинге, то эта сфера уже достаточно технологична. Развитые девелоперы, прошедшие этап цифровизации, могут задуматься об оцифровке других процессов в строительстве, где до сих пор остаются нерешенные вопросы.

Реклама. Рекламодатель: ООО «ИДА ГРУПП», ИНН: 7751507100. erid: 2W5zFGdfLWt