Как застройщик цифровизировал передачу квартир модулем «Ключи» от «Базис Недвижимость»

Контекст: премиум-класс требует особого сервиса

Застройщик Regions Development известен далеко за пределами девелоперского рынка: именно эта компания реализовала парк развлечений «Остров мечты» — крупнейший в России и один из самых масштабных в Европе проектов семейного досуга, который стал визитной карточкой столицы. 

Сегодня застройщик активно развивает жилую застройку премиум-класса Dream Towers и Dream Riva, предлагая клиентам не просто квартиры, а сценарий комфортной городской жизни: жить рядом с крупнейшим парком развлечений страны, где каждая семья может проводить досуг на уровне мировых стандартов. 

С ростом объемов строительства и увеличением количества покупателей возникла критически важная задача цифровизации процессов заселения и передачи ключей. Традиционные ручные процессы перестали справляться с нагрузкой:

• бумажные акты и листы осмотра создавали хаос и повышенный риск ошибок;
• сотрудники отдела заселения были перегружены операционной рутиной;
• контроль статусов клиентов и квартир через Excel и телефонные звонки стал трудоемким и непрозрачным;
• любая ошибка напрямую влияла на клиентский опыт и репутацию застройщика.
• Задача застройщика была предельно четкой: сделать процесс заселения прозрачным, управляемым и масштабируемым, сохранив высокий уровень сервиса, ожидаемый покупателями бизнес-класса.

Запрос застройщика

Компания Regions Development обратилась в «Базис Недвижимость» с конкретным и практическим запросом:

• интегрировать процесс заселения с действующей CRM amoCRM;
• автоматизировать все этапы передачи ключей и приемки квартир;
• заменить бумажные документы цифровыми чек-листами и актами;
• дать сотрудникам возможность работать через мобильное приложение непосредственно на объекте;
• обеспечить быстрый запуск без остановки текущего процесса заселения.

Решение: модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость»

Для решения поставленных задач был выбран модуль «Ключи», который полностью закрыл требования застройщика:

• готовая и проверенная интеграция с amoCRM;
• полная цифровизация чек-листов и актов приемки;
• мобильное приложение для работы сотрудников «в поле»;
• возможность масштабировать процесс без увеличения штата;
• прозрачная статусная модель по каждому клиенту и квартире.

Команда «Базис Недвижимость» взяла на себя полный цикл внедрения — от настройки системы и интеграции до обучения сотрудников и запуска в промышленную эксплуатацию.

Реализация: быстро и без стресса

Интеграция за 1 день

Благодаря готовому модулю интеграции с amoCRM связка систем была выполнена в течение одного рабочего дня. Все данные по клиентам, квартирам и статусам подтянулись автоматически — без ручного переноса и без потерь информации.

«Это важно для нас — запуск без сбоев и без экспериментов на клиентах. Система сразу заработала», — отмечает Михаил Кузнецов, аналитик отдела заселения Regions Development. 

Документы и мобильное приложение

На следующем этапе были:

• загружены цифровые чек-листы, акты приема-передачи и листы осмотра;
• настроены сценарии заселения под бизнес-процессы Regions Development;
• подготовлено мобильное приложение для сотрудников на объекте;
• проведено обучение команды, включая администраторов и руководителей.

В результате сотрудники получили единый рабочий инструмент, позволяющий фиксировать замечания, статусы и результаты приемки в несколько кликов, а клиенты — понятный и предсказуемый процесс заселения без лишнего ожидания и путаницы.

Результаты: измеримые цифры и эффекты

Внедрение модуля «Ключи» дало быстрый и наглядный результат:

• 300 квартир передано за 7 дней;
• 100% заселений переведены в цифровой формат;
• сокращение времени передачи ключей на 35–40%;
• полный отказ от бумажного документооборота;
• единая статусная модель в amoCRM;
• снижение нагрузки на отдел заселения до 50%;
• рост удовлетворённости клиентов бизнес-класса.

«Раньше заселение требовало постоянного ручного контроля. Сейчас процесс выстроен, прозрачен и работает как по маслу — и для команды, и для клиентов», — отметил Антон Пухов, директор по продажам Regions Development.

Человеческий аспект: сервис, который чувствует клиент

Цифровизация затронула не только процессы, но и эмоции:

• покупатели бизнес-класса чувствуют заботу и контроль;
• сотрудники работают без авралов и стресса;
• руководство видит полную картину по объекту в режиме реального времени.

«Мы рады работать с таким застройщиком, как Regions Development. Представьте: вы семья с детьми, живете рядом с самым крутым парком страны. В выходной вы идете не на обычную площадку во дворе, а проводите день в “Острове мечты”. Это сильная идея и правильный подход к девелопменту. Я бы хотел там жить с детьми», — отметил Артем Глухих, основатель и генеральный директор «Базис Недвижимость».

Планы развития

Следующий этап — подключение дополнительных модулей платформы:

• «Стройконтроль»;
• «Внутренние приемки»

Это позволит:

• выстроить сквозную работу с подрядчиками;
• повысить качество строительства еще  до выхода клиента;
• объединить стройку, приёмки и заселение в единый цифровой контур.

Застройщик высоко оценил результат внедрения и планирует поэтапное расширение использования платформы «Базис Недвижимость».

3 ключевых эффекта цифровизации для Regions Development:

1. Полная управляемость процесса
Все статусы прозрачны, процесс предсказуем, риски и ошибки минимизированы.
2. Масштабируемость без роста штата
Рост объема заселений не требует пропорционального увеличения команды.
3. Премиальный клиентский сервис
Покупатель чувствует контроль и заботу в одном из самых эмоциональных моментов — при получении ключей.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. erid — 2W5zFGLuu13