Как застройщик AFI сократил приемку квартир на 60% при помощи цифрового модуля «Ключи»

AFI Development — многопрофильная девелоперская компания, реализующая жилые и коммерческие проекты, торговые центры, индустриальные парки, санатории и гостиницы. За 25 лет компания построила более 35 объектов в Москве, Московской области и Ставропольском крае. В своей работе AFI Development уделяет особое внимание качеству сервиса и высокому уровню клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с дольщиком — от момента выбора и покупки недвижимости до передачи ключей и эксплуатации.

С какими проблемами столкнулась компания

До автоматизации процесс передачи квартир был сложным и ресурсоемким:

• Очереди и нервозность: дольщики собирались на приемку, тратили по 2–3 часа, заполняя бумаги вручную. Первое впечатление о доме и сервисе страдало.
• Бумажный хаос: акты приема-передачи, ведомости дефектов, ключи — все хранилось разрозненно. Ошибки при заполнении документов и их потере были частыми, отчеты собирались вручную и с задержкой до нескольких дней.
• Несогласованность действий: отдел заселения, подрядчики, управляющая компания и бухгалтерия работали «каждый в своем мире». Сроки устранения замечаний срывались, клиенты звонили по несколько раз.
• Отсутствие контроля: руководители не видели реальной картины в реальном времени — сколько квартир принято, какой процент с дефектами, какие подрядчики не справляются.

Подход к выбору решения

AFI подошли к выбору системы взвешенно: проверили рынок, тестировали несколько продуктов, сопоставляли функционал и надежность. Основной критерий — прозрачность процесса и безопасность данных. Было важно, чтобы система позволяла:

• автоматизировать запись и приемку квартир;
• фиксировать дефекты с фото и распределять их подрядчикам в день осмотра;
• интегрировать личный кабинет покупателя и мобильное приложение для инспекторов;
• хранить данные внутри внутреннего безопасного контура заказчика.

После тестирования модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» стал очевидным выбором: он покрывал все нужды, был проверен на пилотных объектах, позволял работать без интернета и масштабировался под любой объем объектов.

Решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Модуль «Ключи» автоматизировал весь процесс:

• запись на приемку через личный кабинет или колл-центр;
• работа инспектора в мобильном приложении: фотофиксация дефектов, электронный акт, подпись на планшете;
• автоматическая отправка замечаний подрядчикам в день осмотра;
• контроль устранения дефектов с возможностью проверки инспектором;
• прозрачность для дольщика: он видит статус устранения замечаний.

Техническое требование AFI, обеспечение безопасности данных, было выполнено: система установлена в защищенном внутреннем контуре заказчика.

До и после внедрения системы

Результаты внедрения — цифры и факты

1.    Среднее время передачи квартиры сократилось с 2,5 часов до 50 минут.
2.    Количество конфликтных ситуаций на приемке снизилось на 65%.
3.    Время устранения замечаний сократилось с 10 до 3 дней.
4.    Экономия на бумаге, печати и архивировании — до 1,2 млн рублей в год.
5.    Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 20% до 55%.

Отзывы

«Мы считали не только прямую экономию. "Ключи" дали нам предсказуемость процесса, контроль подрядчиков по SLA и инструмент для минимизации репутационных рисков. Теперь масштабирование новых объектов проходит без потери качества», — отметил коммерческий директор AFI Артем Карасев.

«Раньше мой телефон разрывался от гневных звонков дольщиков. Теперь я вижу всю цепочку: от замечания до его закрытия. Моя команда управляет процессом, а не тушит пожары. Каждый день мы экономим до 20 часов на рутинных задачах», — заявила директор департамента жилой и коммерческой недвижимости AFI Юлия Проценко.

«Для нас важно, когда клиент начинает с модуля и, увидев реальный эффект, доверяет нам комплексные решения. Успех «Ключей» в AFI — пример того, как правильно выбранная точка входа создает доверие к цифровой трансформации всего бизнеса застройщика», — подчеркнул основатель и владелец «Базис Недвижимость» Артем Глухих. 

Планы на будущее

AFI планирует расширять использование платформы:

• подключение модуля «Стройконтроль» для контроля строительства;
• интеграция «Документооборота» для полной цифровизации процессов;
• масштабирование на все новые объекты Москвы и МО;
• аналитика и прогнозирование устранения дефектов, повышение NPS.

AFI доволен результатами, рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнера, и планирует поэтапно внедрять дополнительные модули для полной цифровизации финальной стадии взаимодействия с дольщиками.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. erid: 2W5zFHFQkVf