Как ПО «Базис Недвижимости» ускорило застройщику SD Group передачу квартир клиентам

Застройщик SD Group — один из ключевых игроков на рынке недвижимости Сибири. В его портфеле — восемь жилых комплексов в Новосибирске, Томске и Кемеровской области, а земельный банк превышает 1000 Га. 

В 2025 году компания завершила строительство двух ЖК в Томске — «Белозерский» и «Косарева, 6». Перед застройщиком встала задача — организовать передачу ключей от 600 квартир одновременно нескольким сотням семей без нервов и в срок.

Задача: оптимизировать процесс заселения в двух ЖК

Раньше процесс передачи ключей в SD Group был полностью ручным:

• клиентов записывали на приемку через звонки;
• документы заполняли без применения автоматизации; 
• каждое замечание по объектам передавали подрядчикам с помощью документов, оформленных по специальному шаблону. 

Все это приводило к бумажной волоките и затягивало процесс.

Решение: стратегический пилот

Осознавая необходимость в модернизации, в SD Group решили не останавливаться на точечных улучшениях. Компания провела анализ рынка автоматизации и оптимизации процесса передачи ключей и в результате выбрала сервис «Базис Недвижимости». 

Партнеры запустили стратегический пилот по полному реинжинирингу процесса заселения на базе модуля «Ключи» в ЖК «Косарева, 6» и «Белозерский». 

Стояла цель — создать саморегулируемую систему с прозрачным SLA (Service Level Agreement — соглашение между заказчиком и исполнителем, которое регулирует уровень качества предоставляемых услуг), автоматизированным документооборотом и управлением через данные.

Новая архитектура процесса

Стандартизация. Внедрение единого цифрового чек-листа приемки с обязательной фотофиксацией и категоризацией дефектов. Это исключило человеческий фактор и размытые формулировки.

Управление потоком. Внедрение системы онлайн-записи на 30-минутные слоты. Покупатели могли сами выбрать и записаться на удобное время через виджет на сайте ЖК. Алгоритм сервиса автоматически распределял нагрузку между инспекторами, исключая живые очереди.

Автоматизация взаимодействия. Каждое зафиксированное замечание мгновенно превращалось в задачу в личном кабинете подрядчика с четким дедлайном. Статус менялся только после загрузки фотоотчета и подтверждения инспектора.

Прозрачность и контроль. Для руководства были развернуты онлайн-дашборды, отображающие ключевые метрики в реальном времени: скорость передачи, рейтинг подрядчиков, структуру дефектов.

Результаты пилота

Скорость и эффективность. Удалось достигнуть показателя 100 переданных квартир за день. 

Контроль качества и работа с дефектами. Оперативный мониторинг работы подрядчиков. 

Управление. Актуальные отчеты по необходимым показателям доступны в дашборде за 10 минут. 

Для SD Group пилот по цифровизации процесса заселения стал не IT-экспериментом, а успешным тестом новой операционной модели бизнеса. Компания доказала, что самый рискованный этап можно превратить в управляемый, измеримый и эффективный процесс. Полученный контроль, экономия ресурсов и укрепление репутации создали прочную основу для уверенного роста и дальнейшей комплексной цифровизации девелоперского цикла.

«Система по передаче ключей — наш диспетчерский центр. Я вижу не просто список квартир, а живой процесс: где прямо сейчас находится инспектор; сколько дефектов уже назначено по интересующей категории, подрядчику; какие дедлайны по каждой задаче; какое количество покупателей уже пришло на приемку; скольких мы еще ожидаем. Цифровизация заселения дала нам приятный стратегический бонус — инструмент для объективного диалога с подрядчиками. Теперь в контрактах мы оперируем метриками из системы: процент выполнения в SLA, среднее время реакции, рейтинг качества. Это позволяет перераспределять объемы в пользу самых эффективных партнеров и напрямую влиять на итоговое качество продукта, которое видит клиент», — поделился Олег Старостин, директор по коммуникациям SD Group.

«Пилот с SD Group — блестящий пример того, как зрелый девелопер использует технологию для новых достижений в профессиональной сфере. Он внедрял не просто софт, а новую процессную дисциплину. В результате компания получила “цифрового двойника” финальной стадии — источник абсолютно прозрачных данных для управленческой деятельности. Это именно тот фундамент, на котором строится доверие для цифровой трансформации всего цикла», — отметил Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость».

Дальнейшие планы

SD Group рассматривает пилот как первый шаг в построении целостной цифровой экосистемы девелопера. От автоматизации одного бизнес-процесса компания движется к созданию взаимосвязанных процессов, где данные с финального этапа напрямую влияют на улучшение более ранних стадий, обеспечивая предсказуемое качество, управляемые издержки и высокий уровень лояльности на всех рынках.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. Erid: 2W5zFJeTsXo