Более 90% приемок квартир проходит с участием профессионалов — «Базис Недвижимость»

Команда цифровой платформы для управления девелоперскими проектами и оптимизации строительного бизнеса «Базис Недвижимость» готовит масштабное исследование российского рынка услуг по приемке квартир. Оно охватывает период с 2021-го по 2026-й годы и построено на данных по более 1,5 млн приемок объектов от 350 застройщиков. 

Один из выводов, к которому пришли исследователи: для части участников рынка недвижимости завершающий этап реализации проекта — это не только контроль качества, но и начало судебных разбирательств с покупателями, которые, как правило, приводят к потерям в бюджете из-за необходимости выплачивать компенсации. У некоторых застройщиков даже есть отдельная статья расходов на это. 

Что изменилось в приемке квартир с 2021-го по 2026-й годы

В 2021 году рынок услуг профессиональных приемщиков только начал развиваться. К 2022–2023 годам стали формироваться связки: приемщик — эксперт — сметчик — юрист — претензия — суд. В 2024 году появилось множество сообществ в Телеграме, шаблоны претензий, потоковые сценарии взысканий и готовые инструкции для покупателей. 

Временный запрет на взыскание неустоек за просрочку сдачи объекта и компенсаций за дефекты с застройщиков в 2025-м временно снизил мотивацию покупателей идти в суд. Но уже в 2026 году рынок по приемке квартир снова активизировался. Растет:

• количество претензий;
• активность профприемщиков;
• давление на клиентский сервис;
• нагрузка на юридические отделы;
• требования к доказательной базе девелопера.

Что это значит для девелопера

Сегодня средний чек иска составляет около 650 тыс. рублей. Вероятность частичного или полного удовлетворения требований со стороны покупателя в суде при слабой доказательной базе девелопера — до 99%. При этом более 80% человек соглашаются на досудебное урегулирование конфликта при сумме компенсации в районе 200–300 тыс. рублей. Именно поэтому многие застройщики предпочитают договориться на месте, чем:

• проходить экспертизы;
• тратить ресурсы юридического отдела;
• получать негатив в чатах ЖК;
• создавать публичные кейсы взысканий.

Но досудебные выплаты глобально не решают проблему потребительского экстремизма. 

Где девелопер теряет деньги

Большинство проблем застройщиков начинается не в суде, а на неуправляемом этапе приемки, где есть: 

• бумажные акты; 
• ручная фиксация замечаний;
• отсутствие фото до/после;
• отсутствие SLA;
• потерянные дефекты;
• неподконтрольные подрядчики.

В результате девелопер часто не может доказать:

• когда появился дефект;
• кто был ответственным за его устранение; 
• были ли решена проблема;
• почему замечание открыли повторно.

В итоге покупатель приходит в суд уже подготовленным: с приемщиком, чек-листом, юристом и пониманием экономики взыскания. А девелопер все еще пытается управлять процессом вручную.

Почему девелоперы начинают пересматривать подход к приемке

Цифровая приемка — недополнительная IT-функция, а инструмент защиты прибыли, сроков, клиентского сервиса, подрядного контура и репутации. Именно поэтому все больше застройщиков переходят к автоматизированному процессу передачи квартир.

Какую роль здесь играет «Базис Недвижимость»

Модуль «Ключи» от «Базис Недвижимости» помогает девелоперам выстроить единый цифровой контур приемки квартир:

• цифровая фиксация замечаний;
• фотофиксация дефектов;
• контроль подрядчиков;
• SLA и сроки устранения;
• история изменений;
• аналитика повторяемости дефектов;
• прозрачная коммуникация с клиентом.

Сегодня платформу используют более 350 застройщиков по всей России. За последние годы через систему прошли более 1,5 млн приемок квартир. Как девелоперы перестраивают процессы передачи квартир и клиентский сервис, подробно описано в кейсах:

• ИГ «Абсолют», г. Москва
• PIONEER, г. Москва
• AVA Group, г. Сочи
• ГК «Точно», г. Краснодар
• «Ак Барс Дом», г. Казань
• AFI Development, г. Москва
• ЖК «Зеленый бульвар», г. Владивосток
• «Альфа Development», г. Иркутск
• «Новый Нижний», г. Нижний Новгород
• PROGRESS, г. Астрахань

Еще больше кейсов — в кейсориуме.

Потребительский экстремизм — новая реальность рынка. Главный риск для девелопера — не наличие дефектов как таковых, а отсутствие управляемого процесса по их фиксации и устранению. Выигрывает не тот, у кого меньше замечаний, а у кого налажены прозрачные процессы, сильная доказательная база, быстрое устранение дефектов и высокий уровень клиентского сервиса.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал». ИНН: 9703015166. Erid: 2W5zFJ5wCKK