Дмитрий Алексеев, «Авито Недвижимость»: «Фокусируемся на разработке своего ИИ»

— Если говорить о поиске квартиры, есть разные методы решения этой задачи: обращение в офис продаж, к брокеру, поиск через-онлайн платформы. Есть ли между ними, на ваш взгляд, принципиальная разница? Что предпочитает клиент?

— Люди действительно по-разному подходят к этому процессу. Несколько месяцев назад мы спросили 10 тыс. россиян, как они ищут недвижимость. Естественно, тех, кто находится в процессе поиска и выбора новостройки. Мы увидели, что онлайн-платформы являются основным источником информации о жилье для 70% респондентов. Когда человек выбирает квартиру, он делает очень ответственный шаг, который совершает один или два раза в жизни. Поэтому важно посмотреть все подходящие, доступные варианты. Именно онлайн-платформы предоставляют эту возможность.

Также в числе популярных источников информации — сайты застройщиков и «сарафанное радио», иными словами, рекомендации знакомых (по 30%). 

— Отмечается, что в последние годы снизился интерес к покупке жилья непосредственно на старте продаж. Есть ли еще какие-то особенности спроса на недвижимость сейчас?

— С введением проектного финансирования и колебаниями цен на недвижимость, на старте действительно покупают чуть меньше, нет ажиотажа. Мы видим, что доля сделок, которая происходит уже после сдачи, начинает расти, и это интересный тренд. Если год назад каждая пятая покупка квартиры происходила после ввода ЖК в эксплуатацию, сейчас эта доля возросла до 24%.

Можно было бы предположить, что это тревожный тренд, связанный с «затовариванием». Но на самом деле, это история про то, что гораздо большее количество людей могут купить себе новое жилье в разных сценариях: кто-то готов на старте оптимизировать бюджет покупки и подождать окончания строительства, кто-то хочет въехать сразу, при этом используя весь доступный спектр финансовых инструментов от застройщика. Мы видим, что на нашей платформе интерес к уже сданным новостройкам в 1,5 раза выше, чем к строящимся комплексам. Параллельно мы видим тренд на повышение спроса на вторичном рынке — этот рынок также оттягивает часть интереса из сегмента новостроек. 

— Какие факторы при выборе жилья, по вашей статистике, являются основными для покупателей?

— Конечно, цена — это решающий фактор. На неё особенно пристально обращают внимание более 60% пользователей. Не стоит думать, что для остальных этот критерий не важен, просто не на первом месте. 

Кроме того, люди смотрят на локацию, транспортную доступность, базовую инфраструктуру: садики, школы и поликлиники. Можно отметить тренд на рост интереса к качеству продукта: в частности, на такие параметры, как видеонаблюдение, закрытые дворы, безопасность в целом. Достаточно много внимания уделяется тому, как выглядят места общего пользования, придомовая территория, социальные объекты.

Можно сказать, что происходит смещение от «рынка продавца» к «рынку покупателя». Клиенты стали тщательнее выбирать, и им есть из чего это делать. Стремительного роста цен на квадратные метры сейчас нет, поэтому можно оценить жилье в спокойном режиме, без спешки.

— Происходят ли какие либо изменения в части технологий поиска недвижимости на онлайн-платформах? 

— В первую очередь, здесь стоит сказать про генеративный искусственный интеллект, который позволяет менять подход к выбору квартиры. Поиск трансформируется из параметрического, когда можно выбрать конкретный фильтр, в естественный. Сейчас многие платформы за рубежом начали это делать, и мы тоже следуем тренду. 

Чат-боты и ИИ-помощник, который мы сейчас разрабатываем, позволят искать не просто по установленным параметрам. Они будут объединять в себе данные о районах, о ЖК, и переводить этот процесс в более нативный для пользователя вид.

— Что уже сейчас можно сказать о разработке «Ави»? 

— Мы в целом очень много инвестируем в развитие искусственного интеллекта, и фокусируемся не на использовании каких-то сторонних моделей, а на разработке своих. Уже сейчас многие технологии площадки построены на машинном обучении — в частности, это модерация, выдача рекомендаций. Есть подъем интереса к генеративному ИИ, к работе с которым мы переходим достаточно органично. Начинаем создавать новые инструменты, один из которых — это наш ИИ-ассистент «Ави». Он будет помогать пользователю на пути выбора по всем категориям в формате диалога: выбирать товар или квартиру, сравнивать предложения, уточнять детали.

Исходя из ранее упомянутого опроса, 25% респондентов уже являются активными пользователями инструментов ИИ в задачах, не связанных с недвижимостью. И половина из них обращаются к искусственному интеллекту непосредственно для поиска и выбора квартир. При этом еще четверть опрошенных людей готова начать это делать в ближайшее время.

— Как много внимания вы уделяете «очеловечиванию» искусственного интеллекта?

— Мы никогда не пытаемся обмануть человека, притворяясь, что он разговаривает или переписывается с настоящим консультантом. Клиент должен четко понимать, кто ему отвечает.

Мы как платформа агрегируем большой массив данных: какие сигналы оставляют пользователи, что они выбирают, какие последовательности действий совершают. На основании этой информации мы сейчас учим наш искусственный интеллект, чтобы он давал максимально точные и четкие рекомендации. Да, это все еще где-то может быть неидеально, поэтому «Ави» находится сейчас в режиме тестирования. 

Идея в том, что ИИ не должен ничего рекомендовать, пока не знает достаточно информации о клиенте. Он, в принципе, может дать какие-то базовые советы сразу, и задать уточняющие вопросы, если у него недостаточно опыта взаимодействия с конкретным человеком. Но когда он будет накоплен, ИИ будет сразу четко отвечать на запрос.

— Как еще онлайн-платформы могут помочь клиенту при выборе жилья?

— Мы у себя на площадке стараемся агрегировать максимальное количество данных, чтобы, к примеру, пользователю не смотреть множество страниц проектной декларации. Мы также собираем информацию о сроках сдачи ЖК, о соответствии проекта 214-ФЗ. 

Кроме того, опыт других людей, которые уже взаимодействовали с конкретными застройщиками и объектами. Сейчас у себя мы очень активно развиваем отзывы на дома и ЖК. Кроме того, с помощью ИИ отвечаем на самые часто задаваемые вопросы, показывая информацию, получаемую из сотен тысяч разговоров покупателей с девелоперами и нашими менеджерами по подбору недвижимости.

Коллтрекинг (учет и расшифровка звонков) стал сейчас базовой технологией, ее используют все. Есть множество людей, которые звонят застройщикам, задают какие-то вопросы. И от объекта к объекту они могут лишь немного отличаться. И вот как раз всю эту самую важную, ценную, актуальную информацию, какие именно вопросы задаются, и что менеджеры отвечают, мы публикуем сразу в карточке ЖК.

Все типы данных, которые мы обсудили, мы планируем объединить в единый сигнал, некий навигатор рынка, который выразится в премии «Формула доверия». Основой для ее создания станут данные, полученные от нашей сорокамиллионной аудитории. 

— Можем ли рассказать подробнее об этой премии?

— По результатам народного выбора жилые комплексы будут получать специальные бейджи, они разместятся на нашей площадке. И люди смогут ориентироваться по тому, какие объекты действительно считаются лучшими среди покупателей. Можно будет выбрать комплекс и увидеть, что в нем, допустим, есть бейдж «выбор семей с детьми». Это значит, что пользователи, которых мы идентифицируем как семейных, интересовались этим ЖК в первую очередь, и что по этому сегменту у проекта есть хорошие отзывы. Во всех регионах у нас будет действовать 12 номинаций, и они сгруппированы в три блока — «выбор покупателя», «качество и надежность», а также «девелопер года». Предусмотрены региональные премии и федеральные гран-при.

Для девелоперов появится возможность получить маркер, который будет встроен в пользовательские сценарии на платформе. Наша задача — сделать максимально понятную и прозрачную премию как для покупателей, так и для застройщиков.

— В каких регионах она будет действовать?

— Первую премию «Формула доверия» мы запустим в девяти регионах. Это Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Краснодарский край, Ростовская область, Республика Татарстан, Тюменская и Свердловская области. В каждом регионе по разным номинациям будет отмечено по одному жилому комплексу. Логика в этом — создать конкретные «маяки», на которые покупатель сможет ориентироваться. 

Претендовать на попадание в число номинантов могут те ЖК, по которым застройщики размещали свои предложения на «Авито» с 1 января 2025 года. Работа по созданию премии уже стартовала, первые результаты будут озвучены в октябре в Москве.