«Базис Недвижимость»: «Цифровизация активно шагает по планете недвижимости»

— Как текущий кризис повлиял на объем потребления решений для управления проектами и оптимизации стройки?

— Хотелось бы сказать, что повлиял очень сильно, но это не так. Цифровизация позволяет находить деньги на стройке и этапе заселения и повышать эффективность бюджета. Поэтому застройщики, которые понимают ее ценность, наоборот, увеличивают инвестиции в ИТ-решения. 

— Сколько времени должно пройти после внедрения цифрового продукта, чтобы увидеть эффект?

— В среднем три–пять месяцев. К внедрению нужно долго готовиться: разговаривать с командой застройщика, погружаться в его процессы, понимать, как продукт может их изменить, — и только после этого запускать цифровизацию. Те, кто обещает внедрение за два дня, — мошенники. 

Если застройщик всерьез встал на путь цифровизации, то только годы упорного труда команды и вендоров приводят к измеримому результату. При этом можно сказать: цифровизация — вечный процесс. Застройщикам предстоит много чего оцифровать. 

— На каких еще продуктах девелоперы сейчас не экономят?

— Точно не экономят на решениях для повышения эффективности продаж. Это животрепещущая тема для рынка. Все думают, где найти больше лидов и как добиться лучшей конверсии. Внедряют CRM-системы для управления клиентскими данными — многие до сих пор используют Excel.

Искусственный интеллект постепенно выходит из хайпа в устойчивый тренд. То же самое было с цифровизация заселения. Когда мы запустили «Базис Ключи», это многим казалось хайпом. Зачем это надо, если покупателей можно записывать по старинке и потом вручную обзванивать? Но за шесть лет это трансформировало отрасль и стало трендом. 

Аналогичная картина сейчас с внедрением ИИ у застройщиков: где‑то это простые помощники, где‑то — масштабные экосистемы на основе ускоренной обработки данных. Цифровизация активно шагает по планете недвижимости. 

— Какие барьеры препятствуют цифровизации застройщиков? 

— Первое — вопросы финансирования. Многие девелоперы работают на проектном финансировании, поэтому просто так заплатить вендору не получится: все расходы должны быть отражены в финмодели. При этом все зависит от того, насколько планомерно застройщик подходил к цифровизации: заложил ли он затраты на ИТ-решения в модель, чтобы банк мог их профинансировать.

Второе и самое главное — ограничения в головах людей. Они думают, что сервисы отнимут у них работу или вскроют неприятную правду. Стройка — довольно серая отрасль, где многое работает на договоренностях, где зачастую замечания не устраняются, где контрольные сметы подписывают не глядя. 

Наша система делает полностью прозрачным цикл строительных работ. Поэтому там, где работают не самые честные команды, может быть сопротивление цифровизации. Не каждый готов раскрыть все секреты подрядчиков и открыто обсуждать проблемы с руководством. 

Но мы объясняем, что на самом деле правда — это хорошо, и те, кто вовлечен в процесс, наоборот, еще больше смогут заработать, вовремя получить деньги и быть уверенными в том, что им не предъявят за те замечания, которые к ним не относятся.

— Как вы в целом оцениваете проникновение цифровых решений в девелопменте? 

— На карте цифровизации лет пять назад было около 100–150 решений, сейчас — более 500. Это всевозможные подрешения и подподрешения, которые закрывают даже небольшие этапы. Все это работает и развивается, несмотря на то что строительство — консервативная отрасль. 

— Дайте три совета девелоперу, с чего начать путь к цифровизации

— Для начала должно появиться желание изменить старые бизнес-процессы.
Второе — нужно быть открытыми к общению и не бояться показывать вендору свои слабые стороны. Если мы вместе их разберем, быстрее сможем внедрить продукт и устранить нерабочие схемы.

Третье — выбирать вендора не за красивый сайт или посты в соцсетях, а за общее видение. Нужно общаться с собственниками и сотрудниками компании-разработчика, чтобы понять, на одной ли вы волне. Зачастую бывает так, что люди просто не могут договориться, а продукт классный. Нужно находить общие точки соприкосновения, участвовать в отраслевых мероприятиях, которые как раз и созданы для этого.