ГК ТОЧНО уменьшила стоимость привлечения клиентов в 5 раз с помощью своего ИИ

ГК ТОЧНО создала внутреннюю ИИ-экосистему для маркетинга и продаж. С ее помощью девелопер почти в пять раз сократил затраты на привлечение клиентов, стал контролировать качество работы с обращениями и обучать менеджеров на реальных кейсах. Проект получил грант «Яндекса» по программе «AI Буст. Лучшая разработка».

Экосистема адаптирована под процессы ГК ТОЧНО. Она работает с данными в закрытом корпоративном контуре и объединяет аналитику звонков, контроль качества обработки лидов, CRM, обучение менеджеров и автоматизацию части коммуникаций.

Система позволяет разобрать путь каждого клиента по шагам. Она расшифровывает разговоры, оценивает их продолжительность и проверяет, выяснил ли менеджер бюджет, потребности и предпочтения покупателя.

ИИ также выявляет, рассказал ли специалист клиенту о подходящих проектах и ответил ли на его вопросы. Если запрос отработан не полностью, менеджер проходит тот же сценарий в тренажере: отвечает на похожие вопросы и возражения, отрабатывает разные сценарии разговора и получает оценку. Сложность заданий зависит от подготовки сотрудника. После тренировки менеджер возвращается к работе с реальными клиентами.

«Нам была нужна система, которая понимает специфику бизнеса и отвечает на конкретные вопросы: почему клиент не дошел до сделки, насколько внимательно менеджер отработал обращение, какие ошибки повторяются и как их исправить. Постепенно отдельные инструменты сложились в единую экосистему, которая помогает команде работать точнее и эффективнее», — поделился директор департамента цифрового развития и технологий ГК ТОЧНО Юрий Марцинкевич.

С запуском собственной ИИ-экосистемы ГК ТОЧНО перевела значительную часть аналитических и операционных задач из ручного режима в автоматический. Средняя стоимость привлечения клиента снизилась почти в пять раз.

Сегодня разработка объединяет маркетинг, продажи, контроль качества и обучение сотрудников. Экосистема продолжает развиваться: команда добавляет новые сценарии и инструменты под текущие задачи бизнеса.

Реклама. Рекламодатель ООО «СЗ" НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"». ИНН: 2366034887. Erid: 2W5zFHgEqbP