Как подать жалобу на завышенные услуги ЖКХ и добиться перерасчета квитанции

Жители многих регионов России в начале 2026 года жаловались на увеличение платы за ЖКХ. Обсуждения начались в социальных сетях, об этом писали СМИ. Например, жительница поселка Храброво заплатила в декабре 3700 рублей, а в январе уже 6300. Похожих случаев много.

Официально тарифы с 1 января 2026 года подняли только на 1,7%. Следующее повышение будет 1 октября 2026 года. Сильнее всего цены вырастут в Ставропольском крае (22%), Дагестане (19,7%) и Тамбовской области (17,5%).

Какие ошибки чаще всего допускают управляющие компании, как понять, что начисления в квитанции завышены, и какие шаги помогут добиться перерасчета, рассказала Движение.ру Анастасия Асабина, юрист группы «Яковлев и партнеры».

Основания для перерасчета 

С юридической точки зрения, для перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги может быть несколько оснований, например:

1. В квитанцию включили услуги, которые не утверждены собственниками. Общее собрание жильцов устанавливает перечень и стоимость услуг (ст. 156 ЖК РФ). Если УК что-то добавляет (охрана, видеонаблюдение и другое), это не законно.

2. Ошибка в использовании тарифов. Ресурсоснабжающие организации обязаны использовать только показатели, утвержденные региональными властями. 

3. Незаконная индексация платы за содержание жилья. Ее можно проводить только если порядок процедуры согласовали собственники. Он должен быть четко прописан в договоре управления или решении собрания. Если порядок не конкретизирован, повышение признается незаконным.

Как обжаловать цифры в квитанции ЖКХ

Нужно обратиться в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. Составьте письменный запрос с просьбой объяснить, откуда взялись спорные цифры Лучше всего отправить его через ГИС ЖКХ — так обращение точно зарегистрируют, а при отсутствии ответа система сама формирует жалобу за нарушение сроков.

Обращение можно подать и другими способами:

• лично в офисе УК или ресурсоснабжающие организации (РСО);
• заказным письмом;
• через электронную почту (если она официально указана). 

Если УК или РСО не отвечает или отказывается исправлять ошибку, то следующий шаг — жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Ее тоже удобно направлять через ГИС ЖКХ: в сервисе можно отслеживать статус обращения.

Если нарушение не устранили, вы можете обратиться:

• в прокуратуру — через онлайн‑приемную, письмом или лично;
• в суд — если другие способы не помогли или требуется взыскать неправомерно начисленные суммы.

Как быстрее получить ответ УК по тарифу ЖКХ

Быстрее всего реагирует сама УК или ресурсоснабжающая организация, отмечает юрист, особенно если нарушение разовое и легко проверяется.

Жалоба в ГЖИ эффективна, когда нарушения повторяются или касаются несколько жильцов. Коллективное заявление повышает вероятность проверки и быстрого реагирования.

Прокуратура подключается, когда нарушения серьезные или носят массовый характер. Она может провести проверку, вынести предписание и заставить УК или РСО устранить нарушения.

В суд стоит идти, когда есть полный комплект доказательств неправомерных начислений и вы готовы к длительному разбирательству. 

Какие документы нужно приложить к жалобе на завышенные услуги ЖКХ

• копии квитанций с неправомерными начислениями;
• протокол общего собрания собственников, где установлены услуги и тарифы;
• расчет переплаты;
• переписку с УК или РСО, включая их ответы;
• акты, фото и другие доказательства нарушения (если есть). 

Сколько времени занимает перерасчет квитанции

По закону УК обязана произвести перерасчет и выплатить штраф в течение двух месяцев после получения обращения. На практике сроки могут увеличиваться:

• если УК или РСО затягивает процесс;
• если спор переходит в суд. 

Суды занимают от 2 до 6 месяцев. Если сторона будет обжаловать решение, процесс может затянуться еще на несколько месяцев.