Как застройщик VIRA перевел заселение в цифру и избавился от хаоса при передаче ключей

Контекст: рост, который требует новых процессов

Застройщик VIRA работает на рынке Новосибирска и Хабаровска. Количество реализуемых проектов растет, и вместе с этим — ответственность перед клиентами: они ждут не просто квадратные метры, а качественный сервис, предсказуемость и уважение к своему времени. 

Компания столкнулась с проблемой: несмотря на рост бизнеса, процесс заселения все еще держался на ручных операциях, Excel-таблицах, бумажных чек-листах и телефонных согласованиях. В пиковые периоды это приводило к перегрузке команды и очередям, хотя квартиры были готовы к передаче в срок.

VIRA поставил перед собой цель — сделать заселение таким же управляемым и предсказуемым процессом, как и продажи.

Запрос застройщика

VIRA обратился в «Базис Недвижимость» со следующим запросом:

• автоматизировать этап заселения и передачи ключей;
• не ломать существующую IT-архитектуру;
• использовать «Домопланер» как основной источник данных;
• не растягивать внедрение на месяцы;
• обеспечить удобство работы сотрудников на объекте.

Компании было важно избавиться от хаоса и исключить человеческий фактор в одном из самых чувствительных этапов клиентского пути — заселении и передаче ключей. 

Почему «Базис Недвижимость»

VIRA начал сотрудничество с «Базис Недвижимостью» благодаря модулю «Ключи». Решение было изначально спроектировано под реальные процессы застройщика, включая:

• запись клиентов на заселение;
• приемку квартиры;
• фиксацию замечаний;
• передачу ключей;
• закрытие этапа в системе.

Отдельное преимущество — готовая интеграция с цифровой платформой «Домопланер», которую VIRA уже использовал в ежедневной работе.

Реализация: быстро, безболезненно, по делу

Для VIRA длительный процесс внедрения был недопустим — интеграцию произвели за день. Источником данных стала «Домопланер», где у застройщика уже была выстроена собственная статусная модель работы с клиентами.

Благодаря готовому интеграционному модулю «Базис Недвижимость»:

• синхронизация систем заняла один рабочий день;
• статусы подтянулись автоматически;
• не потребовалось сложных доработок или миграций;
• команда смогла начать работу практически сразу.

Настройка процессов и запуск

Дальше команда «Базис Недвижимость»:

• загрузила цифровые чек-листы приемки квартир;
• настроила сценарии заселения под регламенты VIRA;
• подготовила мобильное приложение для сотрудников;
• провела обучение команды застройщика.

В результате сотрудники на объекте получили:

• все данные по клиенту и квартире в смартфоне;
• понятный чек-лист приемки;
• фиксацию замечаний в пару кликов;
• актуальный статус заселения без необходимости звонков и переписок.

Результат: цифры, которые говорят сами за себя

На этапе эксплуатации модуль «Ключи» показал измеримый операционный эффект.
Фактические результаты:

• более 500 квартир передано в пиковый период заселения;
• 100% заселений проходят через цифровой сценарий;
• сокращение времени передачи ключей в 1,5–2 раза;
• полный отказ от бумажных чек-листов;
• существенное снижение нагрузки на сотрудников отдела заселения.

«С внедрением модуля “Ключи” мы получили единую цифровую среду — все участники видят одну и ту же картину. Мы объединили приемку от генподрядчика и сдачу дольщику в бесшовный процесс: больше нет потери данных на стыке этапов. Управление потоком замечаний стало прозрачным и управляемым: генподрядчик видит задачи мгновенно, мы контролируем динамику закрытия и готовности помещений, а клиент получает готовый продукт без “детских болезней” и “незавершенки”», — поделился Ян Сударкин, руководитель отдела заселения VIRA.

Эффект, который нельзя недооценивать

Важно отметить, что цифровизация дала эффект не только в цифрах:

• сотрудники перестали работать «в пожарном режиме»;
• клиенты чувствуют контроль и уважение;
• руководители видят реальную картину в моменте, а не постфактум в отчетах;
• процесс заселения перестал быть стрессом и для застройщика, и для покупателя.

«Мы рады работать с таким застройщиком, как VIRA. Мы видим, как развивается Новосибирск и как растет запрос клиентов на качественно новый уровень сервиса. Цифровизация здесь — не тренд, а практическая необходимость»,
— отметил основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость» Артем Глухих.

Что дальше

VIRA высоко оценил результат внедрения «Ключей» и планирует поэтапно расширять использование платформы «Базис Недвижимость». Следующий шаг — подключение модулей «Стройконтроль». Это позволит застройщику:

выстроить сквозную цепочку «подрядчик → стройка → приемка → клиент»;
повысить качество работ еще до выхода покупателя на объект;
повысить прозрачность взаимодействия с подрядчиками.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. Erid: 2W5zFGAWfrR