Как застройщик «Ривьера» сократил срок передачи квартир в МДК с 4 месяцев до одного

ГК «Ривьера Инвест Екатеринбург» входит в топ-20 застройщиков по текущему объему строительства в Свердловской области. Для компании передача квартир — один из ключевых этапов работы: именно в этот момент у клиентов формируется итоговое впечатление о качестве жилья, организации процессов и уровне сервиса.

По мере масштабирования девелопер столкнулся с новым вызовом: процессы, которые эффективно работали на отдельных проектах, требовали унификации и цифровизации для сохранения прозрачности и управляемости. Компании требовалось обеспечить единый стандарт передачи квартир одновременно на нескольких объектах:

• повысить скорость принятия решений;
• обеспечить единое информационное пространство для всех участников процесса;
• сократить объем ручных операций.

Какие задачи стояли

В ходе анализа потребностей застройщика выделили несколько направлений для развития процессов:

• Единый стандарт работы на всех объектах. На разных жилых комплексах применялись отдельные рабочие практики и регламенты передачи квартир. Компания стремилась сформировать единый подход для всех проектов, чтобы обеспечить одинаково высокий уровень сервиса независимо от объекта.
• Повышение оперативности данных. Информация о статусах квартир поступала из нескольких источников и требовала дополнительной обработки. Для руководителей было важно получать актуальную картину готовности объектов в режиме реального времени.
• Координация большого количества участников. В передаче квартир одновременно участвуют специалисты клиентского сервиса, подрядчики, инженеры и представители строительного блока. Нужен единый инструмент координации действий всех участников процесса.
• Повышение точности планирования. Для клиентских подразделений важно заранее понимать прогнозируемые сроки передачи квартир и оперативно учитывать изменения в графиках готовности отдельных помещений.
• Сокращение ручных операций. Значительная часть времени специалистов была связана с подготовкой отчетности, сверкой данных и координацией статусов между подразделениями. Компания искала инструменты, которые позволили бы автоматизировать эти процессы.

Решение

«Ривьера Инвест Екатеринбург» искала не точечный софт, а платформу для управления жизненным циклом сдачи объекта. Ключевые требования:

• единые процессы для всех проектов; 
• внутренний контур хранения данных; 
• возможность работы на объектах без постоянного доступа к интернету; 
• интеграция с корпоративными системами учета. 

Модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» позволил объединить все этапы передачи квартир в едином цифровом контуре — от строительной готовности до закрытия замечаний и подписания документов.

Как выглядит процесс после внедрения:

• все квартиры ведутся в единой системе с актуальными статусами; 
• изменения фиксируются автоматически и доступны всем участникам процесса; 
• сотрудники работают в едином цифровом пространстве; 
• руководство получает данные о загрузке, сроках и потенциальных рисках в режиме реального времени; 
• планирование передачи квартир стало более точным и прогнозируемым. 

До и после внедрения

Эффект был оценен по итогам полного цикла заселения нескольких жилых комплексов. Срок передачи квартир во всем МКД сократился с трех–четырех месяцев до одного.

«По мере роста объемов строительства нам было важно сохранить единый стандарт передачи квартир на всех объектах компании. Сегодня система позволяет видеть актуальный статус каждой квартиры, быстрее координировать работу участников и принимать решения на основе данных в режиме реального времени. Это делает процесс более прозрачным как для сотрудников, так и для клиентов», — поделился Евгений Шилов, управляющий директор ГК «Ривьера Инвест Екатеринбург».

Внедрение модуля «Ключи» стало для застройщика следующим этапом цифрового развития клиентского сервиса. Компания получила единое пространство для управления передачей квартир, повысила прозрачность процессов и сократила объем ручных операций. Это позволило сохранить высокий уровень управляемости при росте объемов строительства и обеспечить единый стандарт работы на всех проектах.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал». ИНН: 9703015166. Erid: 2W5zFJSnQob