Основатель «Полезных людей»: «На рынке недвижимости выживут сети и ламповые агентства»

— Эксперты отмечают большое оживление в сегменте вторичной недвижимости в этом году. Как вы думаете, этот прогресс продолжится до конца года? Какая динамика сохранится? 

— Сейчас выживают те агентства, которые понимают, что теперь нужно работать. Это значит, что сегмент вторички будет опять оживать. Это не связано ни с политической историей, ни с ипотечными ставками. Мне кажется, что рынок уже наелся новостройками. На человека — полторы квартиры на данный момент, дальше динамики емкости рынка как будто бы нет. Первичный рынок будет наполняться только там, где нужно обновлять фонды. Города, которые не имеют потребительской емкости, покажут снижение. Там будут строить те девелоперы, кто делает это ради удовольствия, ради своего эго. 

А вторичка, конечно, будет развиваться. Достаточно много того фонда, который сейчас принято называть новым — ему уже 10–15 лет. Он переходит в квалификацию вторички, поэтому в этом смысле ее доля будет расти.  

— Что будет происходить с выдачей ипотеки в этом году? Увеличится, уменьшится?

— Процент ипотеки будет расти в плане емкости. Даже сейчас по рыночной ставке есть хорошие предложения и спрос. Серьезного кратного падения не было. Если рынок немножко опустится по ставкам, люди будут гораздо охотнее брать кредиты. Думаю, до конца года вырастет еще процентов на 5–7.

— Можно ли ожидать тренд на укрупнение агентств недвижимости или наоборот — выход единичных агентов в свободное плавание?

— Мы строим федеральную сеть, в которой 60 с лишним городов. Нам гораздо проще проходить неурядицы: когда в каком-то регионе что-то произошло, мы мультиплицируем это на другие города, принимаем решение и устраняем риски, даже еще не возникшие. Поэтому я думаю, трендом будет именно укрупнение, федеральность. Так безопаснее.

Но сформируются ниши и маленькие ламповые игроки, которые могут сформировать свою продуктовую линейку, какую-то комплексную услугу на отдельных территориях. Будет формироваться много агентств домашнего типа. А вот среднячки находятся в самой большой зоне риска на данный момент.

— Ранее вы говорили о диджитал-стороне работы агентов, что им нужно активнее использовать ИИ и чат-ботов. Как сейчас агенты используют эти технологии и насколько это эффективно?

— Однозначно, использование искусственного интеллекта — это инструмент. Не панацея, не пилюля спасения. Те, кто научатся грамотно им пользоваться, будут просто более эффективными. А клиенты платят не за действия, им без разницы, как ты делаешь. Те, кто быстро будет давать результат клиенту, те и выиграют. 

Диджитализация идет галопирующим темпом. Это тренд, который не изменить. Вопрос в компаниях: готовы ли они? Не будут ли саботировать эти инструменты? Есть условные староверы, которые говорят: «Ну раньше покупали, если меня знают, значит я всегда буду в тренде». Нет. Инструменты, которые раньше были доступны только крупным игрокам, сейчас доступны отдельно взятому человеку, который сможет конкурировать с федеральными компаниями. А этих людей 650 тысяч в стране. Если они начнут использовать ИИ, это станет революцией. 

— Агент недвижимости в 2026 году — какими качествами должен обладать? Нужно прокачивать и харды, и софты?

— Люди покупают у людей всегда. И точка. Поэтому эмпатия, сопереживание, человечность и умение держать слово. Есть такая поговорка: у купцов в царские времена самой ценной была прибыль. Но было одно, что было ценнее — это слово. Люди, которые научатся держать слово, будут ценится выше всего.