Застройщики тратят на привлечение одного покупателя до 500 тыс. рублей

Привлечение одного покупателя новостройки обходится девелоперу в 200–500 тыс. руб. Целевая заявка стоит от 20 до 50 тыс. руб. и ежегодно она дорожает на 15–30%. Об этом в колонке для Движение.ру рассказала директор по продажам «ДОМ.РФ Девелопмент» Елена Орешкина.

По словам эксперта, стоимость одной сделки, полученной через лидогенерацию, зависит от класса объекта и региона. Около 70–80% целевых обращений застройщики получают из интернета. Цена заявки растет из-за медиаинфляции и подорожания рекламных каналов.

«Каждая потерянная заявка — это прямой убыток, поэтому центр тяжести смещается с привлечения клиентов на качество обработки обращений», — отмечает Орешкина.

Для обработки заявок компании все активнее используют искусственный интеллект: он ведет первичные диалоги, проверяет платежеспособность клиента и подбирает варианты. Слабым звеном остается коммуникация с клиентами. По данным Росреестра, электронными уже стали 100% договоров долевого участия и 93% ипотечных сделок. При этом, переводя переписку в мессенджеры, девелоперы теряют историю общения и часть клиентской базы. Преимущество получат компании, которые ведут контакты в CRM-системах, а не в личных чатах менеджеров, говорит эксперт.

Рынок новостроек изменился, а клиентоцентричность у многих застройщиков так и осталась на словах. Преимущество получит девелопер, который понятно объяснит покупателю, сколько нужно заплатить.

Подробнее — в колонке Елены Орешкиной «Покупателю нужен честный расчет: как доверие помогает продавать жилье».