Глава ЦБ раскритиковала банки, «забывшие» о цифровых сервисах для защиты прав клиентов

Глава Центробанка РФ раскритиковала банки за нежелание использовать цифровые сервисы, когда встает вопрос о защите прав клиентов. Цифровизация применяется только для продажи кредитных продуктов, заявила Эльвира Набиуллина на XXI Международном банковском форуме

«Одной галочки достаточно, чтобы человек подписал согласие на то, чтобы обрабатывали персональные данные и кредиты выдавали. <...>Когда нужно продать — все сервисно, все очень оцифровано, все очень моментально, а когда нужно вернуть деньги по закону, то человеку нужно идти ножками в офис, тут цифровизация в банках пропадает», — сказала глава Центробанка, слова которой цитирует «Интерфакс».

По словам Набиуллиной, Центробанк разработает рекомендации банкам по организации работы дистанционных каналов связи с клиентами.

Ранее Комитет по стандартам деятельности кредитных организаций утвердил стандарт защиты ипотечных заемщиков. В нем говорится, какие сведения банк обязан раскрыть заемщику до заключения договора и о каких рисках предупредить. Также в документе закреплены принципы определения условий ипотечного кредита, рекомендован срок не более 30 лет и сумма не выше 80% справедливой стоимости. Кроме того, стандарт содержит ряд других требований, направленных на защиту прав заемщиков.