«Умный» дом: потребность есть, обслуживать некому

Рынок «умных» домов в России

В России зарегистрировано свыше 230 жилых комплексов, в которых применяются smart-технологии. Около четверти всех объектов находятся в столичных регионах — 23,1% от общего числа. Такие данные приводит портал ЕРЗ.РФ. 

В прошлом году объем рынка «умных» решений достиг отметки в 54 млрд руб. Средний годовой прирост составил 19,1%, и ожидается, что к 2030 году он увеличится еще в три раза, до 162 млрд руб., посчитали в компании «Умный Дом INSYTE».

Большую часть рынка (54%) составляют продажи устройств: «умных» розеток, датчиков движения, систем видеонаблюдения и прочих решений. С 2022 по 2024 годы спрос на них увеличился на 72%. 

«Сейчас “умные” дома предлагают интеграцию с IoT-устройствами, управление через голосовых помощников, автоматизацию сценариев вроде “дом уходит на ночь”, а также более сложные системы безопасности и мониторинга», — отмечает Татьяна Хлебалина, заместитель коммерческого директора по управлению объектами жилой недвижимости ASTERUS.

Что же касается спроса, то к концу 2024 года, согласно данным «Авито Услуг», интерес к установке систем «умного» дома в России по сравнению с декабрем 2023-го увеличился в восемь раз. Это обусловлено не только желанием людей сделать свою жизнь удобнее, но и стремлением усилить безопасность жилья.

Цифры говорят о том, что этот рынок быстро растет, но такой темп создает нагрузку на инфраструктуру поддержки устройств, говорят эксперты. Дефицит квалифицированных специалистов становится критическим, рискуя ухудшить пользовательский опыт. Поэтому, ключевой проблемой на фоне бума технологий остается дисбаланс между спросом на высокотехнологичные решения и возможностями их обслуживания.

Как часто ломается «умный» дом

Частота обращений, в связи с поломками, может меняться, но в среднем это происходит несколько раз в год, уточнили в компании ASTERUS. Проблемы могут быть связаны как с аппаратным, так и с программным обеспечением.

Поломки чаще всего встречаются при беспроводном решении «умных» устройств в квартире:

1. Севшие батарейки.
2. Слабый радиосигнал.
3. Случайное разъединение устройства с пультом управления. 

Это в свою очередь влияет на то, что не проходит сигнал домофона, появляются проблемы с потоковым видео, не подключаются устройства «умной» квартиры, например, свет, чайник, шторы и т.д., говорит Дарья Воронова, сооснователь PropTech-компании «Домиленд».

Кроме того, в регионах с суровыми зимними условиями возникает проблема обледенения приводов автомобильных ворот, что вызывает невозможность их открытия.

Специалистов не хватает

Чаще всего вопросами обслуживания и вызова мастера занимаются управляющие компании (УК). Помимо этого, найти специалистов можно через специализированные фирмы, онлайн-площадки или форумы и сообщества, посвященные таким системам.

Но основная проблема заключается в том, что людей, знающих, как чинить и настраивать «умные» дома, очень мало, говорит Станислав Журавлев, директор продуктового офиса «Ростелеком. Умный дом». А без своевременного сервиса и специалистов, готовых его обеспечить, цифровизация от застройщика превращается в «мертвый груз». 

О востребованности специалистов свидетельствует и рост вакансий. Ежегодный прирост составляет более 60%, уточнили в hh.ru. За последние 12 месяцев на портале рекрутинговой компании было размещено более 900 объявлений от работодателей. 

«Специалисты по обслуживанию систем “умный” дом на рынке труда все еще довольно редкое явление. Больше всего их не хватает в Москве (35% вакансий от общего числа по России), Санкт-Петербурге (13%) и Краснодарском крае (6%)», — пояснили Движение.ру в hh.ru.

О нехватке людей говорит и то, что на одну вакансию специалиста по «умному» дому приходится в среднем только два резюме, уточнили в hh.ru. Комфортной для рынка труда нормой считается баланс 5-7 резюме на одну вакансию.

«В целом сама по себе специальность — новая для российского рынка труда, сегодня как спрос, так и предложение таких специалистов только формируются. Вне всякого сомнения, потребность в экспертах будет расти, однако набор конкретных обязанностей и необходимых компетенций почти наверняка будет трансформироваться по мере “оформления” профессии», — пояснили в рекрутинговой компании.

В чем причина дефицита кадров 

Острая нехватка специалистов связана с тем, что мастер должен обладать широким спектром знаний и навыков, уточняет Антон Холкин, технический директор компании «Философт». Работник должен быть не только IT-специалистом и электромонтажником, но и в какой-то мере проектировщиком и пресейл-инженером. 

«Мастер также должен хорошо разбираться в различных системах построения как “умного” дома, так и “умной” квартиры: KNX, Dali, Crestron и Modbus. Это делает подобных специалистов востребованными, но и дорогими. Часто работодатели не готовы давать настолько высокую заработную плату. Если еще три года назад инженеру предлагали около 60 тыс. руб., то сейчас уже 200-250 тыс. руб.», — поясняет Антон Холкин.

Обязанности сервисного инженера по направлению «умный» дом*:

• Работа с сетевым оборудованием.
• Сопровождение и развитие мониторинга систем.
• Создание тестовых сборок устройств и проведение испытаний.
• Проведение планового обслуживания.
• Поиск и исправление неисправностей в системах безопасности.
• Настройка АРМ и серверов.
• Оказание технической поддержки (2-я и 3-я линии).
• Ведение документации.

*Источник: hh.ru

Помимо этого, из-за смены поставщиков оборудования, переход с иностранного ПО на российское, а также темпов развития технологий компании постоянно нуждаются в дополнительном обучении инженеров по обслуживанию «умный» систем, говорит Борис Мезенцев, операционный директор MD Facility Management. На разных объектах это происходит в разные периоды времени, что снижает количество реально работающих людей.

«Также увеличивается средний возраст таких специалистов и вместе с тем — объемы работы и нагрузка на них в связи с нехваткой персонала. Это приводит к выгоранию или другим проблемам, выбыванию мастера на неопределенный срок», — уточняет операционный директор MD Facility Management.

Как это отражается на потребителе

Из-за ограниченного предложения квалифицированных инженеров сервисные компании вынуждены повышать цены на обслуживание систем «умный» дом. Стоимость зачастую в два раза выше, чем при нормальном уровне предложения, говорят эксперты. 

Стоимость ремонта может варьироваться от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей, поясняет Татьяна Хлебалина, заместитель коммерческого директора по управлению объектами жилой недвижимости ASTERUS. Обычно починку оплачивает потребитель, если это не покрывается гарантией. Цена услуги может кратно возрасти, если отсутствует рабочая документация и инструкции к применяемому оборудованию, уточняет представитель компании «Философт».

«Часто устранение неполадок ограничивается заменой вышедшего из строя модуля. Если поломка произошла в период действия гарантийного обслуживания, то ремонт производит сервисная компания или застройщик за свой счет. За пределами гарантии стоимость оборудования равна стоимости его установки умноженной примерно на 2,5. Получается если цена детали тысячу рублей, то ее замена около 2,5 тыс. руб., т.е. весь ремонт устройства обойдется потребителю в 3,5 тыс. руб.», — разъясняет Антон Холкин.

Помимо увеличения стоимости обслуживания из-за дефицита мастеров меняются и сроки реакции на запросы. Они могут увеличиваться с обычных 24-48 часов до 72 часов и более, что негативно сказывается на уровне сервиса, уточняют эксперты. 

«Из-за нехватки квалифицированных кадров может наблюдаться увеличение ошибок при монтаже и настройке, а также замедление в диагностике и устранении неисправностей», — уточнили в «Домиленд».

Какое есть решение

Однако это временное явление из-за еще зачаточного состояния отрасли. Все изменится через 10-15 лет, считают эксперты. По мере развития технологий кадровый голод постепенно сойдет на нет.

«Вспомните, как развивался рынок широкополосного интернета? Сначала тоже наблюдался острый недостаток специалистов, но сейчас объявления типа “помогу настроить интернет” встречаются везде, причем стоят такие услуги вполне адекватных денег. Я уверен, что индустрия “умных” домов пойдет по аналогичному пути: как только они станут массово востребованными, появится широкий рынок узкопрофильных специалистов по их настройке и ремонту», — комментирует Станислав Журавлев.

Но бизнес не готов так долго ждать, поэтому компании решают проблему дефицита специалистов по «умным» домам, применяя комплексный подход, который включает в себя внутреннее обучение и сотрудничество с образовательными учреждениями, говорят эксперты. 

Многие крупные игроки сегмента, такие как Ростелеком или «Юникорн», создают собственные учебные центры или курсы повышения квалификации для своих инженеров и представителей УК. Это позволяет не только улучшать уровень знаний существующего персонала, но и  оперативно формировать пул специалистов, способных работать с новыми IoT-решениями и интеграционными платформами.

«Мы активно взаимодействуем с образовательными учреждениями, чтобы включить в учебные программы модули, посвященные созданию, управлению и эксплуатации цифровых зданий. Наша цель — подготовить новое поколение специалистов в области цифровизации жилищно-коммунального хозяйства», — комментирует решение проблемы Светлана Перминова, СЕО компании «Юникорн».