Недвижимость в шторм: как доверие и эмпатия стали главной валютой рынка

Рынок недвижимости входит в кризис: отмена льготной ипотеки, рост ключевой ставки, удорожание проектного финансирования. Почему в эпоху перемен на рынке ИТ-решений главными активами девелопера становятся личный контакт и безупречная поддержка, рассказал Артем Глухих, основатель «Базис Недвижимость».

Кризис как тест на прочность: что происходит на рынке

Самолет качает не первый месяц. То, что еще недавно казалось надвигающимся штормом, теперь ощущается как его эпицентр. Отмена льготной ипотеки в июле 2024 года стала катализатором. Наши клиенты, застройщики, проходят все стадии принятия неизбежного: от гнева до депрессии. Деньги стали дороги, доступ к проектному финансированию ограничен, а перспективы туманны. В этой беспрецедентной ситуации традиционные методы ведения бизнеса дают сбой, и возникает вопрос: как не просто удержаться на плаву, но и продолжить движение вперед? Мой ответ: сосредоточиться на том, что нельзя отнять у вас ни при какой экономической модели — на отношениях.

Больше, чем софт: формула комплексной поддержки

В «Базис Недвижимость» мы всегда подходили к нашему цифровому сервису для застройщиков как к комплексному решению. Это не просто лицензия на софт, это обещание, что мы не оставим клиента одного, пока система не заработает так, как нужно. В начале путь внедрения может показаться непростым, ведь перемены рынок в целом воспринимает тяжело. Именно поэтому наш подход — это гарантия того, что рядом будет опытная команда. У нас за эти процессы отвечает руководитель отдела продаж — человек с огромным опытом, способный не только дать экспертную оценку, но и выстроить доверительные отношения. Ведь в эпоху перемен главное — это не только экспертиза, но и умение создать опору, когда привычные ориентиры рушатся. Мы строим корпоративную культуру вокруг совместного поиска решений, работая с клиентом как в одной команде.

Эмпатия вместо демпинга: секрет лояльности

За пять лет мы превратились не просто в известную ИТ-компанию, а в авторитетного эксперта, к которому приходят за решением задач. Наш секрет успеха прост и сложен одновременно: это внимание, забота и эмпатия, умноженные на многолетний опыт. В условиях падающего рынка, когда конкуренты готовы демпинговать, клиентская поддержка становится нашим главным активом, решающим фактором. Показательный факт: в нашей команде специалистов по сопровождению клиентов больше, чем программистов и разработчиков. Целый отдел запуска и заботы, насчитывающий более десяти человек, ежедневно трудится над тем, чтобы наши партнеры чувствовали себя уверенно. Один из наших давних клиентов однажды сказал мне: «у других, может, и дешевле, но ваш уровень сервиса — невероятен». Люди не уходят от нас не из-за цены, а благодаря нашему вниманию.

Когда километры не преграда: примеры настоящей заботы

Мы постоянно поддерживаем связь с текущими клиентами. Выезжаем к ним в Тюмень, Екатеринбург, Красноярск, чтобы лично пройти по объектам, услышать их обратную связь, понять их настроение и потребности. Мы не просто решаем технические проблемы, мы стараемся поддержать их морально, показать, что черная полоса обязательно сменится белой. Недавний пример: мы проехали 1,3 тыс. км на машине в Краснодар всей командой — руководитель отдела продаж, операционный директор и я. Это была поездка не ради продаж, а просто пообщаться с несколькими клиентами. Их реакция была бесценна: «к нам никогда никто так не приезжал просто пообщаться!». Это не затраты, это инвестиции в отношения, которые в кризис стоят дороже любых акций.

Рост наперекор турбулентности: взгляд в будущее

Несмотря на все сложности, мы не намерены отходить от наших планов по росту. Мы традиционно прирастаем на 200% в год и продолжим эту динамику. Более того, на падающем рынке наша заметность только увеличивается. К нам приходят с предложениями крупные игроки: в прошлом году мы стали официальным партнером Сбербанка. Это подтверждение того, что в эпоху тотальной неопределенности ставка на человека, на его доверие и комфорт — это не просто гуманизм, а прагматичная и единственно верная стратегия для устойчивого развития. Кризис проверяет на прочность, но он же открывает новые возможности для тех, кто готов идти дальше стандартных схем, вкладываясь не только в технологии, но и в отношения.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. erid — 2W5zFJ37NiL