Банки «на стопе»: как сбои в Рунете отразились на оплате ипотеки

Сбой в Рунете, который произошел в некоторых российских банках 3 апреля, не повлияет на погашение ипотеки. Технических проблем на банковских сервисах при оплате кредита не наблюдается, сообщили Движение.ру аналитики цифровой платформы Сделка.рф. При возникновении сложностей организация вправе начислять штрафные санкции, но задержка при этом должна составлять больше трех дней. 

Источник в одном из крупных банков подтвердил: некоторые клиенты фиксируют сложности с оплатой, но с ипотекой проблем нет. В организации не работает автоматическое погашение кредита, однако ее представитель называет трудности мотивированными, поэтому санкции в случае просрочки не планируются.

Сбой в работе банков: что случилось

Днем 3 апреля на порталах DownDetector и Сбой.рф появилась информация о масштабных сбоях в работе российских банков. Сначала пользователи рассказали о проблемах в Сбербанке: не принималась оплата в терминале, не проходили переводы в приложении и не работала оплата по системе быстрых платежей (СБП) и QR-коду. Часть клиентов также испытывала трудности с использованием сервисов, сообщили в пресс-службе РБК.  

Затем сложности возникли в ВТБ, Т-банке, Ozon Банке, Альфа-банке и Газпромбанке. Больше всего жалоб, согласно порталу Сбой.рф, фиксировалось в Москве, Санкт-Петербурге, Московской, Свердловской, Новосибирской областях.  

Причиной масштабного сбоя могла стать работа по блокировкам различных ресурсов, сообщил Forbes со ссылкой на отраслевые источники. В частности, проблема могла быть вызвана работой технических средств противодействия угрозам (ТСПУ) и падением из-за нагрузки множества блокирующих правил.

К вечеру 3 апреля часть организаций восстановила доступ к сервисам. По сообщениям СМИ на 12–13 часов, в Сбербанке, ВТБ, Газпромбанке, ОТП Банке, ПСБ приложения и банкоматы работают в штатном режиме. Сложности еще наблюдаются в Т-банке. 

Как платить по ипотеке, если в банке произошел сбой 

Банк вправе применить штрафные санкции при задержке оплаты больше трех дней. В случаях, когда задержка связана с техническими проблемами, клиент может оспорить начисление в суде, отмечают специалисты Сделка.рф. Для этого нужно запросить подтверждение о сбое — справку или другой документ. 

Как правило, в первые 30 дней начисляются пени, затем организация начинает ежемесячно выписывать штрафы. Размер сумм варьируется в зависимости от условий договора. По закону сумма неустойки, то есть штрафа и пени вместе, не должна превышать:

• ключевую ставку ЦБ на момент подписания документа, если начисляются проценты;  
• не больше 0,06% от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения, если в договоре нет условия о процентах.   

Последний шаг — обращение в суд. К этому варианту банки могут прибегнуть, если просрочка составляет более трех месяцев или сумма просроченных платежей превышает 5% стоимости квартиры.