Выдача квартир за час: «География» автоматизировала передачу жилья за счет сервиса «Ключи»

ГК «География» — один из крупнейших застройщиков Тюменской области, входит в топ-пять компаний региона по объему текущего строительства. Девелопер реализует жилые комплексы и социальные объекты, уделяя особое внимание качеству, надежности инженерных решений и комфорту жителей, в том числе в части клиентского сервиса. 

Проблема, с которой столкнулся застройщик

Значительная часть процессов требовала ручного контроля: коммуникация с подрядчиками занимала много времени, а устранение замечаний зависело от скорости взаимодействия между сотрудниками и исполнителями. Компания хотела не только оптимизировать внутренние процессы, но и сделать послестроительный сервис максимально комфортным для собственников.

Для этого нужно было сократить время передачи ключей, ускорить работу с замечаниями и снизить нагрузку на гарантийный отдел. Для эффективной работы требовалось решение, которое автоматизирует весь цикл передачи квартир.

Решение

ГК «География» протестировала несколько сервисов. По итогам компания выбрала модуль «Ключи» от «Базис Недвижимости», который показал себя как удобное и функциональное решение для цифровизации процесса заселения.

Для команды гарантийного отдела ключевыми стали следующие возможности системы:

• цифровая запись клиентов с включением в общий календарь;
• работа инженеров при слабом интернете;
• автоматическая отправка задач подрядчикам сразу после подписания акта;
• напоминания о сроках устранения замечаний для подрядчиков и сотрудников гарантийного отдела.

Сотрудники компании быстро освоили систему благодаря понятной логике работы и удобному мобильному приложению.

Результат

После внедрения сервиса «Ключи» процесс передачи квартир стал более управляемым и предсказуемым:

• инженеры получили возможность работать в системе прямо на объекте, фиксировать замечания и сразу передавать их подрядчикам;
• коммуникация между гарантийным отделом и подрядными организациями стала быстрее, а контроль сроков — прозрачнее;
• снизилась нагрузка на сотрудников гарантийного отдела за счет автоматизации рутинных операций и цифрового контроля задач.

Использование сервиса «Ключи» позволило ускорить передачу квартир и повысить эффективность работы гарантийного отдела. Процесс устранения типовых замечаний стал быстрее благодаря более эффективной коммуникации между сотрудниками и подрядчиками. Компания получила более удобный и предсказуемый процесс передачи ключей как для команды, так и для собственников квартир.

Результат в цифрах:

• Передача квартиры стала занимать менее часа благодаря автоматизации процессов и цифровой работе с документами.
• Автоматизация процессов и контроль задач сократили объем ручной работы сотрудников.
• Скорость выполнения задач выросла за счет эффективной коммуникации между гарантийным отделом и подрядчиками.

Три ключевых вывода

1. Работа с клиентами.

Было: процесс передачи квартир требовал большого количества ручных действий и дополнительной координации.

Стало: цифровая запись и единая система сделали передачу квартир быстрее и удобнее для собственников.

2. Работа с подрядчиками.

Было: устранение замечаний зависело от «ручной» коммуникации между сотрудниками и подрядчиками.

Стало: задачи подрядчикам отправляются автоматически сразу после подписания акта.

3. Операционная эффективность.

Было: сотрудники гарантийного отдела тратили много времени на контроль и координацию процессов.

Стало: нагрузка на команду снизилась, а скорость выполнения задач выросла.

Планы

ГК «География» продолжает развивать сервис и оптимизировать процессы для собственников квартир. Компания делает ставку на:

• повышение качества клиентского сервиса;
• развитие цифровых инструментов для сотрудников;
• дальнейшую оптимизацию процессов передачи квартир и взаимодействия с подрядчиками.

Для ГК «География» цифровизация передачи квартир стала частью системного подхода к качеству сервиса и управлению процессами. Модуль «Ключи» помог компании сократить время передачи квартир, повысить скорость устранения замечаний и снизить нагрузку на гарантийный отдел. 

«Кейс ГК “География” показывает, что цифровизация передачи квартир — это не только про скорость, но и про качество клиентского сервиса. Когда процессы становятся прозрачными и управляемыми, команда работает эффективнее, а жители получают совершенно другой опыт взаимодействия с девелопером», — отметил Артем Глухих, основатель компании «Базис Недвижимость».

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал». ИНН: 9703015166 Erid: 2W5zFGGm7JZ