«Девелопмент-Юг» сократил претензии жителей на этапе приемки квартиры на 50%

Застройщик «Девелопмент-Юг» заменил бумажные акты и учет в Excel на цифровую систему стройконтроля «Техзор». Это позволило сократить количество претензий от жителей при первой приемке квартиры вдвое.

Проблемы до цифровизации

Ранее учет нарушений, замечаний и дедлайнов подрядчиков велся вручную в таблицах. Это отнимало у сотрудников значительное время и приводило к ошибкам: опечатки, случайное удаление данных и некорректные фильтры искажали картину по объекту. Не было механизма оповещений о просрочках, а обмен файлами по почте и в мессенджерах приводил к потере информации и спорам по типу «мне не передавали».

Что изменилось с «Техзор»

После внедрения каждое нарушение фиксируется в единой базе. Система автоматически отслеживает просрочки и рассылает push-уведомления ответственным, что исключает споры о передаче информации. Все участники — клиентский сервис, технадзор, подрядчики — работают в едином информационном поле в реальном времени. Инструмент «Шахматка» (экран со статусом готовности каждой квартиры) позволяет мгновенно оценить, какие квартиры готовы к передаче. 

Показатели эффективности:

• формирование отчетов ускорилось с 18,8 до 2,4 минуты (–87%);
• оформление предписаний — с 15,8 до 1,1 минуты (–93%);
• внутренняя приемка— с 21 до 6,2 минуты (–70%);
• скорость обработки нарушений выросла на 25%;
• эффективность коммуникации с подрядчиком — на 80%;
• время передачи квартиры и претензии жителей сократились вдвое;
• количество просроченных замечаний уменьшилось на 32%;
• повторных приемок — на 30%;
• отказов от подписания актов — на 25%;
• нагрузка на инженера технадзора снизилась с 5,4 до 1,4 часа в день, экономия около 89 часов в месяц. 

Как выбрать цифровое решение

При выборе системы нужно обращать внимание на процесс внедрения, удобство интерфейса, дорожную карту развития продукта, возможности интеграции, реальный функционал и формат технической поддержки. Цена, заявленные сроки и обещания на этапе продаж часто расходятся с реальностью, отмечает Артем Дашковский, заместитель гендиректора ГК «Техзор».

Почему внедрение буксует

Частые препятствия — саботаж подрядчиков, заинтересованных в непрозрачной работе, отсутствие регулярных совещаний по результатам использования системы и ответственного за внедрение, низкая мотивация инженеров. Ключевой фактор успеха — вовлеченность руководства: без демонстрации приверженности цифровизации со стороны топ-менеджмента инициатива команды слабеет.

Ключевые шаги внедрения

1. Сформулировать конкретные цели и принять решение о цифровизации на всех уровнях компании.
2. Проанализировать рынок и выбрать продукт понятный всем участникам.
3. Назначить ответственных за внедрение и установить KPI для инженеров технадзора, привязанные к работе в системе.
4. Заключить с подрядчиками допсоглашения о формате работы и уведомить их о последствиях и штрафах за нарушения.
5. Использовать аналитику системы на регулярных совещаниях, обновить регламенты и запретить работу вне системы.
6. Регулярно давать поставщику обратную связь.

Цифровизация внутренней приемки «Техзор» повышает качество работы с первого раза. В краткосрочной перспективе застройщик может передавать квартиры параллельно с завершением строительства, что ускоряет ввод в эксплуатацию на три месяца. В долгосрочной — снижается число юридических претензий, повышается ответственность подрядчиков, а через год виден реальный уровень качества строительства: жители могут подавать заявки по гарантии через мобильное приложение. Экономия на гарантийных дефектах достигает 50%, что повышает лояльность покупателей и доверие к бренду застройщика, добавляет Артем Дашковский, заместитель гендиректора ГК «Техзор».

Реклама. Рекламодатель ООО «ИТМС». ИНН: 5904264782. Erid: 2W5zFJLwAsj