«Гринвич Недвижимость» сэкономила до 50% времени на этапе заселения с «Базис Ключами»

«Гринвич Недвижимость» — мастер-девелопер из Екатеринбурга, входит в холдинг «Малышева 73». Компания специализируется на жилье комфорт- и бизнес-класса. В ее портфеле — 65 партнерских проектов со сроком реализации до 2036 года. В 2026 году девелопер планирует передать покупателям 2000 квартир в 10 жилых комплексах.

Из цифровых решений компания использует модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость», интегрированный через открытое API с внутренними CRM- и ERP-системами.

Контекст: когда десять на одного

С ростом портфеля жилых проектов встал вопрос, как выстроить передачу квартир, когда одновременно в работе находятся 10 жилых комплексов, более десятка партнеров, а в перспективе — выход в новые районы города.

Раньше процесс выглядел так: специалист отдела продаж созванивался с покупателем, согласовывал дату и время, заносил данные в отдельный календарь, передавал контакты инженеру, а при смене времени все начиналось заново. Только на организацию встречи по каждой квартире уходило не менее получаса. При росте объемов до 1,5 тысячи одновременно передаваемых квартир такой подход становился не просто трудоемким, но и рискованным: ошибки, забытые записи, накладки по времени и постоянные звонки.

Запрос застройщика был четким: автоматизировать запись, синхронизировать все службы в едином цифровом поле и при этом не останавливать текущий процесс. Модуль «Ключи» выбрали по нескольким причинам:

• возможность работы через мобильное приложение, чтобы инженеры на объекте не были привязаны к офису;
• гибкое API для интеграции с собственной учетной системой;
• автоматические SMS-уведомления и календарь для покупателей;
• цифровые чек-листы и акты вместо бумажного документооборота.

Но главное — система позволила пересмотреть не только технику, но и саму логику процесса. Поэтому компания передала в сервис «Ключи» подписание акта осмотра, фиксацию замечаний и техзаявки на этапе клиентской приемки.

Что под капотом: реинжиниринг рабочей рутины

Как только инженер стройконтроля подтверждает готовность квартиры, система автоматически отправляет покупателю SMS: «Запишитесь на приемку в удобное время». Он видит свободные слоты на ближайшие две недели, выбирает удобный — и получает подтверждение. Инженеру сразу приходит уведомление с задачей.

«У человека только одно касание — выбор временного слота. Все остальное система делает сама. И в любое время — вечером, ночью, в выходные», — говорит директор по развитию «Гринвич Недвижимости» Михаил Губин.

В едином контуре теперь работают:

• отдел продаж — видит статус каждой сделки;
• отдел передачи квартир — планирует выезды;
• аналитики — собирают статистику;
• генеральный директор — отслеживает динамику в дашбордах.

Сопротивления сотрудников при внедрении не было. Наоборот, в 2021 году, когда резко выросло число одновременно сдаваемых объектов, команда охотно приняла инструмент, который позволил сэкономить до 50% времени на организационных вопросах.

Клиентский опыт: не только удобство, но и защита сроков

Хотя девелопер не проводил формальных замеров NPS (индекса потребительской лояльности), преимущества для покупателей очевидны. Клиент записывается самостоятельно, без посредников, и может отменить или перенести приемку в личном кабинете без звонков. Подтверждение и напоминания приходят автоматически.

Это особенно важно в период изменений льготных ипотечных программ: если срок одобрения подходит к концу, важно не затягивать с приемкой. Поэтому отдел продаж отмечает квартиру как срочную в системе, а инженеры ставят ее в приоритет. 

Качество и подрядчики: окна как главный «барометр»

Одним из неожиданных результатов внедрения стала более прозрачная статистика по дефектам. Система аккумулирует все замечания по категориям, и это важный инструмент для работы с партнерами.

Типичный топ замечаний по данным из системы:

• окна — царапины, повреждения откосов при монтаже, проблемы с фурнитурой;
• двери — аналогичные повреждения;
• клининг — встречается редко;
• конструктив и инженерные системы — практически не фигурируют.

Аналитики «Гринвич Недвижимости» отметили, что несколько лет назад была системная проблема со сроками изготовления окон из-за перегруженности поставщиков, и это приводило к срыву графиков. Сейчас, благодаря агрегированным данным, компания заранее учитывает риски при выборе поставщиков и контролирует монтаж.

«Мы столкнулись на одном из проектов с недостаточным утеплением лоджий с торца — все покупатели заметили промерзание. Мы переделали, но уже при следующем проектировании учли эту конструктивную особенность», — поделился Михаил Губин.

Внутренняя приемка через «Ключи» перед приглашением клиента позволила сократить число повторных выездов. Раньше квартиры принимались выборочно, и после клиентской приемки появлялся целый список недочетов. Теперь все замечания фиксируются сразу и направляются генподрядчику с четкими сроками устранения — от 30 до 45 дней в зависимости от договора. Это снизило количество повторных приемок примерно на 50%, хотя сами сотрудники связывают эффект не столько с системой, сколько с перестройкой процесса, которую она позволила провести.

Финансы и эффективность: окупаемость с первых месяцев

«Ключи» окупились практически сразу, говорят в компании. Хотя конкретная стоимость сервиса остается внутренней информацией, сравнение с трудозатратами говорит само за себя: одна клиентская приемка теперь занимает около часа работы сотрудника, а организационная часть полностью автоматизирована. Экономия времени на звонках и согласованиях напрямую высвобождает ресурс для продаж, а не для логистики.

Кроме того, система позволяет в реальном времени отслеживать ключевые финансовые метрики:

• сколько квартир принято без замечаний;
• сколько из них уже заключили ДКП;
• по каким объектам получена полная оплата после поступления ипотечных средств от банка.

Пиковые нагрузки и риски

Сейчас «Гринвич Недвижимость» одновременно сдает 10 ЖК, в работе — более 1,5 тысячи квартир. Инженеры работают в разных районах города. Система позволяет планировать маршруты так, чтобы не тратить время на перегоны между удаленными объектами. Работники видят приемки на день–два вперед и выстраивают график: сегодня четыре приемки в одном квартале, завтра пять — в другом конце города.

Пиковые нагрузки — когда в один день работают до 20 инженеров — система выдерживает без сбоев. Иногда случаются мелкие ошибки: не сохраняются шаблоны, не отправляются SMS — но они оперативно исправляются благодаря прозрачным логам и поддержке.

Что касается рисков, девелопер подходит к этому прагматично. Все учетные данные дублируются в собственных системах, а «Ключи» используются как инструмент агрегации и удобный интерфейс. В случае серьезного сбоя компания сможет восстановить процессы из резервных копий, хотя публично обсуждать конкретные сценарии не готова, чтобы не создавать ложных ожиданий.

Человеческий фактор: конфликты, затягивания и дополнительные продажи

Иногда клиенты намеренно затягивают приемку по личным обстоятельствам, а не из-за замечаний. Они озвучивают мелкие придирки — например, царапину на обоях — и неделями отказываются подписывать акт. В таких случаях система фиксирует всю историю: кто и когда записался, отменил, какие комментарии оставил. Это дает юридическую и управленческую прозрачность.

«Мы видим, что человек не подписывает из-за финансов, а не из-за качества. Это помогает принимать решения — например, ждать, пока у него появится ипотека, или предлагать альтернативы», — пояснили в «Гринвич Недвижимости».
 

Бизнес-модель в партнерских проектах: вызов для цифровизации

Одна из ключевых сложностей и одновременно уникальность кейса — в том, что «Гринвич Недвижимость» выводит объекты на рынок в партнерстве с другими девелоперами. В рамках одного ЖК могут работать несколько юридических лиц, у каждого — свои подрядчики, стандарты отделки, шаблоны актов и SMS-уведомлений. И одна из задач, которую компания хотела реализовать в продукте, — в личном кабинете «Ключей» получить возможность одновременной работы разных компаний с разной управленческой моделью по одному проекту.

Это возможно при условии, что система позволяет настраивать собственные чек-листы и шаблоны для каждого партнера, разграничивает доступ к данным и направляет замечания соответствующим генподрядчикам, не путая их.

«У нас очень специфическая модель взаимодействия, которая отличается от других компаний. Мы предложили коллегам ряд доработок — например, печатную версию дашбордов, и они ее сделали. Теперь мы можем нажать кнопку и получить готовый отчет», — отметил Михаил Губин.

Этот опыт стал основой для совместных улучшений продукта, которые приносят пользу не только «Гринвич Недвижимости», но и всем пользователям платформы.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал». ИНН: 9703015166. Erid: 2W5zFJA8kxy