Как «Новый Город» сократил время на передачу квартир на 38% с помощью «Базис Недвижимость»

«Новый Город» — девелопер из Обнинска, реализующий жилые проекты комфорт- и комфорт-плюс класса. Компания работает на локальном рынке, где особенно важны репутация, повторные рекомендации и доверие покупателей. 

Для «Нового Города» заселение — не формальная процедура, а ключевая точка контакта с клиентом, которая напрямую влияет на:

• отзывы;
• обращения в гарантийный период;
• репутацию бренда в городе.

С какими проблемами столкнулась компания

Несмотря на выстроенные строительные процессы, этап передачи квартир долгое время оставался полуручным:

• запись клиентов велась через звонки и мессенджеры;
• акты осмотра заполнялись на бумаге;
• фото дефектов хранились на личных устройствах сотрудников;
• подрядчики получали замечания в виде сообщений без единого стандарта.

При росте объемов это привело к ряду системных сложностей:

• увеличивались сроки передачи квартир;
• часть замечаний терялась между приемкой и устранением;
• сотрудники тратили много времени на повторные выходы;
• руководству было сложно оперативно понимать реальную картину по объектам.

Подход «Нового Города» к выбору решения

В отличие от крупных федеральных девелоперов, для «Нового Города» было критически важно найти не перегруженное, но функциональное решение, которое:

• быстро внедряется;
• не требует расширения штата;
• работает стабильно в условиях слабого интернета на объектах;
• дает результат уже в первые месяцы.

Компания рассматривала несколько вариантов, но в итоге сделала выбор в пользу решения, которое закрывает весь процесс заселения в одной системе, без необходимости использовать дополнительные инструменты.

Выбор решения — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

После пилотного запуска на одном из объектов застройщик выбрал «Базис Недвижимость», модуль «Ключи». Решающими преимуществами стали: 

• мобильное приложение с возможностью работы офлайн;
• единый цифровой акт осмотра с фотофиксацией;
• автоматическая передача замечаний подрядчикам;
• прозрачные статусы по каждому дефекту и квартире;
• минимальный порог входа для сотрудников.

Как изменился процесс заселения

После внедрения модуля «Ключи» процесс заселения стал прозрачным и управляемым даже для небольшой команды:

1. Клиент записывается на приемку в системе.
2. Осмотр проводится с мобильного устройства.
3. Все замечания фиксируются сразу, без «дописать потом».
4. Подрядчики получают задачи автоматически.
5. Закрытие дефектов подтверждается фотоотчетом.
6. Руководство видит статус каждой квартиры онлайн.

До и после внедрения системы

До внедрения системы:

1. Средний срок от первого осмотра квартиры до передачи ключей — 8–9 рабочих дней.
2. До 15–18% замечаний требовали повторной фиксации из-за отсутствия единого реестра.
3. До 35% рабочего времени сотрудников уходило на переписку, уточнения и сведение информации.
4. Информация собиралась вручную, с задержкой в несколько дней.

После внедрения системы:

1. Срок передачи квартиры сократился до 5–6 дней, что дало снижение времени  примерно на 38%.
2. Все замечания фиксируются централизованно, потери устранены полностью.
3. Показатель повторных выходов на объекты снизился, экономия времени специалистов выросла более чем на 30%.
4. Нагрузка на сотрудников снизилась до 15–18%, без найма дополнительных специалистов.
5. Все данные доступны в режиме реального времени: по объектам, квартирам и подрядчикам.

Результат в цифрах

• Время на передачу квартир сократилось на 38%.
• Количество повторных выходов на объект уменьшилось на 30%. 
• Ручной административной работы стало меньше на 40%. 
• Прозрачность работы с замечаниями достигла 100%.
• На 15% выросла удовлетворенность клиентов по внутренней оценке.

Отзывы

«Раньше мы постоянно держали в голове десятки мелких задач. Сейчас система делает это за нас. Мы видим каждую квартиру, каждое замечание и каждый статус. Работа стала спокойнее и предсказуемее», — поделилась Дарья Ларионова, директор по продажам ООО «Новый город Недвижимость».

«Проект с “Новым Городом” показывает, что цифровизация — это не про масштаб компании, а про зрелость управления. Даже компактная команда может получить серьезный эффект, если процесс выстроен правильно», — отметил Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость».

Планы дальнейшего развития

Застройщик полностью удовлетворен результатами внедрения и планирует:

• использовать модуль «Ключи» на всех новых объектах;
• расширять аналитику по качеству подрядчиков;
• рассмотреть внедрение дополнительных модулей системы, включая «Стройконтроль».

Компания отмечает, что выбор «Базис Недвижимость» позволил не только оптимизировать процесс заселения, но и укрепить доверие клиентов, что особенно важно для локального рынка.

Реклама. Рекламодатель ООО «Флэт Диджитал», ИНН: 9703015166. Erid:2W5zFGuQGCq