Главный актив застройщиков и агентов клиенты, которые уже купили — мнение

Самый главный актив девелоперских компаний и агентств по недвижимости — это клиенты, которые уже заключили сделку. С ними нужно держать контакт и сопровождать на каждом этапе, от котлована до выдачи ключей. В будущем покупатель может привести других клиентов по рекомендации, говорит топ-менеджер и бизнес-тренер Максим Батырев.

По его словам, в то время пока рынок недвижимости переживает стресс, отделы продаж должны фокусироваться на клиентоцентричном подходе и внимательно рассматривать каждую точку контакта. Максим Батырев подчеркивает, что девелоперам нужно выстроить систему сервиса и работать с покупателями в долгую. В пример он привел историю Джо Джирарда, который занесен в книгу рекордов Гиннесса как самый успешный продавец в мире. 

«Он стоял на одном месте и всю жизнь продавал автомобили. К нему возвращались все клиенты, с детьми, внуками. За свою жизнь он продал очень много машин. Просто потому что он держал контакт с клиентами. Они к нему возвращались спустя 15–20 лет. Это клиентский сервис — поздравления с днем рождения, подписка в социальных сетях, лайки. Это контакт, который ты выстраиваешь и это то, как сейчас не работают. Все хотят быстрых результатов: построить, продать. А о том, что будет 10–15 лет, мало кто думает. Опять же, крупные игроки думают», — отметил Батырев. 

Подробнее о перспективах девелоперского бизнеса в 2026 году и о найме зумеров и их сильных и слабых сторонах — читайте в интервью Движение.ру.