Сбои в банке, Росреестре, у застройщика: что делать, когда горит сделка по ипотеке

Атаки на дата-центры «Яндекса» 8–11 октября привели к сбоям в Рунете: не работали сервисы компании и другие крупные порталы. Проблемы с доступом наблюдались у девелоперов, пользователи также потеряли доступ к счетам «Яндекс Пэй».  

Позже, 14 октября, дроны атаковали дата-центр Сбербанка, системы банка работают штатно. Днем 15 октября сохраняются проблемы в других банках — ВТБ, Альфа-банке, Т-Банке, Россельхозбанке. По данным «Сбой.рф», пользователи также жалуются на работу сайта ФНС, портала «Авито» и т.д.

Инциденты не повлияли на проведение ипотечных сделок: на данный момент в сети нет информации о сбоях во время подписания документов. Редакция Движение.ру запросила крупные банки РФ, ответов о технических неполадках не поступило. В Совкомбанке уточнили, что проблем нет, сделки проводятся штатно. 

Что делать во время сбоя: порядок действий 

При возникновении технического сбоя в первую очередь нужно определить, на каком этапе он возник, говорит руководитель департамента ипотеки «НДВ Супермаркет Недвижимость» Лидия Мальцева. Алгоритм действий зависит от того, в какой точке застал сбой:

• Если системы «легли» до подписания документов, паниковать не нужно: сделка просто переносится. Крупные участники рынка оперативно разворачивают резервные копии и переезжают на альтернативные облачные серверы, поэтому задержка чаще всего составляет от нескольких часов до пары дней.
• Если деньги уже ушли на аккредитив или эскроу-счет, но оплата стала недоступна, средства находятся в полной безопасности внутри защищенного банковского контура. Процедура их перевода застройщику займет больше времени.
• Если внутренние системы банка работают, но «лежит» только шлюз Росреестра, можно подписать кредитный договор и открыть эскроу-счет или аккредитив в плановом режиме. Деньги зачислят и заблокируют в банке, а документы отправят на регистрацию автоматически после восстановления систем.

«Сам по себе технический сбой Росреестра, банка или другой цифровой системы не означает автоматического расторжения сделки. Технический сбой парализует цифровые шлюзы, но юридически не отменяет договоренности сторон. Все ранее подписанные договоры и достигнутые сторонами договоренности сохраняют юридическую силу», — пояснила Лидия Мальцева. 

На практике банк, застройщик и другие участники сделки фиксируют возникшую техническую проблему и продолжают процедуру после восстановления работы сервисов. Для покупателя ключевая гарантия — механизм расчетов: при использовании аккредитива или эскроу-счета деньги не передаются продавцу напрямую и остаются защищенными до завершения регистрации. Поэтому при корректно оформленной сделке сбой лишь переносит сроки. 

Покупателю в случае возникновения технической проблемы нужно сразу связаться со своим персональным менеджером на стороне застройщика и банка, говорит директор по продажам федеральных проектов группы «Самолет» Антон Гак. Девелопер со своей стороны выяснит, где возникла сложность, и оценит возможность провести сделку в ранее назначенное время. Если из-за сбоя это невозможно, подписание документов перенесут. 

«Конечно, мы не оставляем человека наедине с проблемой. Оперативно подключаемся к решению вопроса и координируем дальнейшие действия с банком. Порядок наших действий следующий: уточняем статус сделки и платежей, определяем возможность продолжить оформление, а при необходимости согласовываем новую дату», — отметил Антон Гак.

Сохранятся ли условия по ипотеке 

В стандартной деловой практике при возникновении технических неполадок на стороне банка или застройщика, а также при появлении проблем у клиента, не связанных с его недобросовестным умыслом, стороны идут на встречу и проявляют лояльность, поделился операционный директор Est-a-Tet Алексей Новиков. Как правило, все существенные условия сделки сохраняются до полного устранения возникших проблем.

Девелоперы в свою очередь также стараются гарантировать сохранение ранее согласованных условий, включая конечную стоимость квартиры. Покупатель не должен нести ответственность за обстоятельства, на которые никто не может повлиять, добавил Антон Гак. 
 
Покупателю в такой ситуации важно оставаться на связи с банком и застройщиком, получить подтверждение переноса процедуры и при необходимости зафиксировать новые сроки документально, резюмировали эксперты.